1、打开开始菜单，控制面板;在系统和安全中，选查找并解决问题;

2、打开硬件和声音，在声音选项下，选择播放音频;在播放音频对话框中，点击下一步;

3、在故障对话框中，选择 Headphones，并点击下一步;此时，它会给出诊断信息：外设没有插上;并给出修复建议：插上扬声器或耳机。

4、此时，如果插入耳机或扬声器，并点击下一步按钮，系统会自动更改修复，并给处如下对话框： (您可以点击查看详细信息，获取具体的系统诊断内容。)

5、而如果您没有插上耳机或扬声器，直接点击下一步按钮，系统信息则会变成如下内容：(同样，您还可以点击查看详细信息，获取具体的系统诊断内容。)

6、按照提示，只需选择待排查的选择项，系统就会自动帮助您检查，并且给出相应的修复建议;非常快捷方便。如果上述方法依然无法解决您遇到的问题，您还可以点击微软支持获取更多信息