现在的汽车销售也有是用电话销售的，那么你们知道电话销售的时候要注意什么礼仪吗?下面是为大家准备的汽车销售电话礼仪，希望可以帮助大家!

汽车销售电话礼仪

一:不要一口气在电话里回答完客户所有的疑问

不然的话，你对他来说已经没有吸引力了，他只会问完后就直接挂电话，连你姓什么或许都懒的知道。所以要有所保留，让他来展厅看车。

二:切忌在电话里直接报价格

如果对方咄咄逼人，一定要知道价格的，可以这样回答：“先生，不是我不肯报价，只是这实在让我太过为难，因为你想现在汽车市场价格这么透明化，如果我不报个实价给你，回头你发现有比我便宜的价格，你会觉得我这人不实在，不厚道，但如果我报一个最优惠的价格给你，我必须结合你的实际购车情况，比如车色，型号，上牌情况和购车时间等等，这些细节的东西或许必须得倒展厅来谈了呀,所以您还是抽个时间到我们公司来面谈吧。”

三:让客户留下电话，待会打过去

客户：“小姐，白色的景程SE现在有现货吗?”

销售：“哦，先生，那我得先去看一下仓库货源情况，您留个联系方式，我稍后马上给你回复.(即使知道有车，也不要直接在电话里回答他)

四:让客户下次来展厅的时候还能记得你

客户：“我想下周三来你们公司看看车。”

销售：“好的，李先生，那您来之前给我打个电话吧”

客户：“恩，行，那你留个电话吧”

销售：“这样吧，还是您留个电话号码给我，我把我的联系电话和公司详细地址发到您手机上，这样你只要不删除这条短信就可以了，我怕你现在记电话和地址也不方便。”

客户：“恩，这主意不错，我的号码是……”

因为客户往往在电话里与你沟通后，下次来展厅就不一定找同一个人了，所以一定要让客户来前与销售预约，并且一定要让他留下电话，这样既留下了客户的信息，以便今后跟踪，又把自己的信息给了对方，增加客户的印象，因为一般经验告诉我，客户是很少会真的在电话那头把你的号码认真的记下来，指不定记在哪张小纸条上，随手就扔了。

五:如果对方不肯留电话

销售：“先生方便的可否留一下电话给我，以便我们保持联系?”

客户：“哦，不用了，我现在还在考虑中，有需要了我联系你吧。”

销售：“呵呵，那是当然，欢迎你打电话给我，因为现在车市不是很稳定，我只是想如果我们有什么降价活动可以及时通知到您，对您来说，也应该是个好消息，如果您觉得是种骚扰的话，我可以以短消息的方式通知您，你看如何?”

客户：“恩，降价了通知我吧，我手机是 ……”

汽车销售电话礼仪禁忌

禁忌一:在电话推销中"背台词"。

通常情况下每个公司的推销员都有一套自己解说产品的销售说辞，有的公司在进行电话销售培训中还要求推销员将这些固定模式的台词背诵下来。这些训练推销员的常见步骤，而有很多推销员却将此作为电话销售的唯一途径。电话销售中，一方面推销员无法看到客户的表情，另一方面又不会根据客户的反应来转变谈话技巧，只会一味地背诵台词，其推销的后果可想而知。

不同的客户会对产品产生不同的需求，推销员只有抓住了明确性的购买动机才能够实现有的放矢。举个例子:一个家庭来到汽车销售处挑选汽车，推销员与不同的家庭成员在交流中就需要有不同的侧重点，不可按照一个模式来沟通。通常，丈夫对汽车的性能、耗油情况等功能感兴趣，妻子更看重汽车的舒适性、安全性等特点，孩子最关注的是汽车的外形与颜色。所以，推销人员应当根据不同的客户类型来选择推销技巧，切不可千篇一律地用那套"台词"来应付。

禁忌二:直肠子被客户牵着鼻子走。

电话推销上常见的通病之一就是被客户牵着鼻子走，这样的商谈建立在一种不平等的地位之上，推销人员会变得被动，最终难以达成交易。这种情况对于新入职的销售人员来说更为常见，他们因为对经验的缺乏而无法从客户的言谈中找出对方的真实想法，只能让自己在被动的位置上沦陷。

禁忌三:电话销售中过多使用专业术语。

电话销售中，在适当的情景下使用一些专业术语是有利于推进双方商谈的，同时也能够凸显出产品的科技形象和推销员的专业素养。但是，如果在对客户讲解产品的时候推销人员满嘴的专业术语，恐怕会带来负面的效果。客户因为听不懂专业术语或是对产品失去兴趣，或是感到自己很无知产生挫败感，或是认为推销人员过于卖弄，心生反感。

禁忌四:情急之下出现争辩和质问。

与客户沟通时难免出现意见相悖的情况，这时候推销人员切不可同客户出现争执，要时刻明白自己的目的是将产品销售出去，在整个过程中要能屈能伸才行，更何况辩解往往起不到解决问题的作用，反而会让客户感到推销人员心胸狭窄。出现争执的苗头时，推销人员要及时悬崖勒马，尝试着用平静的心态来理解客户对产品的见解，根据对方提出的问题做出有解决性的答案。

禁忌五:同客户沟通过于直白。

沟通是一门艺术，尤其是对推销人员来说，可能要同成千上万的不同客户打交道，因为各自所处的阶层不同、专业特长各异、知识见解有所差别等因素，在相互沟通的时候语言不要过于直白，根据客户的语言风格来选择自己的交谈风格。另外，每句话都最好三思而行，不要让自己的某句无心之话毁灭掉一个本该成功的交易。如果在沟通中发现客户在某些观点上有着错误的认识，也不要直白地将其错误指出，否则对方可能有颜面尽失的感觉，可以进行委婉的忠告，使对方会意。