摘要 图书馆是一种以“文化”人为目的、以读者为载体并需要迟效评价的文化单位。图书馆文化在长期的构建中。所展现的标识符号、运行模式、文化载体，所形成的特定文化氛围和无形资产，体现其文化效能具有迟效特性，是图书馆事业发展规律的一种表现形式。

关键词 图书馆；服务效能；迟效性

对图书馆服务效能来说，有长效性、速效性和迟效性。图书馆服务的长效性是指图书馆的各类资源可长期反复利用；而速效性是指图书馆服务的某一具体目标，比如检索某一知识点或阅读某一文献资料，图书馆能迅速有效的提供服务；所谓的迟效性，是指图书馆服务产生的文化整体效能，比如读者用户的知识积累、社会公众文化素养的提升、图书馆无形资产的积聚，不是“速成”所能奏效的，都是需要假以时日才能得以实现。为此，本文试图从图书馆文化效能的角度，小议图书馆服务的迟效性。

1 图书馆文化的标志符号显示其效能的迟效性

任何一种文化现象都具有其特定的标志符号，都有构成这种文化现象的组成部分。相关研究表明，人们头脑中对某种文化现象的认知是一个“网络结构”，核心是其文化名称，围绕着它是文化现象形成的要素。图书馆文化之所以被人记忆并与其他事物区分，是因为培育生成图书馆文化的组织结构与其他文化不同，即是由图书、图书馆员、读者、建筑设备和服务方法等五大硬件要素构成。通过对这五大硬件要素的整体运行，形成并促进了人们对图书馆的认同，产生了图书馆文化现象，成为人们记忆图书馆文化的标识符号。

当人们感知到图书馆文化特定的标识符号时，就会产生相关的“图书馆联想”。经过长期的图书馆文化的体验后，人们一看到特定的图书馆名称或标志的硬件要素，就会激起对这个图书馆名称为核心的“记忆结构”，唤起关于该图书馆的各方面的联想。如：当北京图书馆某个老读者看到或听到“北京图书馆”这五个字时，就会想起北京图书馆标志性的建筑，想起北京图书馆浩如烟海的文献资料或阅读氛围，想起北京图书馆厚重的文化底蕴或与北京图书馆其他相关事物。

人们对利用图书馆的熟悉程度不同，对图书馆的认知程度和记忆结构不同，对图书馆的认知在先，产生的“图书馆联想”在后。因而，图书馆文化的标志符号作为与其他事物区分开来的识别系统，显示了图书馆文化效能的迟效性。

2 图书馆文化的运行模式显示其迟效性

一个事物如果不能适应社会的需求，是无法立足于社会的，是没有生命活力的。图书馆传承人类文明，以夯实和打造社会文化底蕴为己任，图书馆的办馆理念和价值取向体现了图书馆潜在的社会文化价值，是维系图书馆与社会公众的无形纽带。

图书馆以各种方式提供服务，向社会展示其功能效用，让读者体验图书馆的服务成果和及时效应。而更重要的是图书馆所蕴涵的价值取向契合了社会读者的心理需求，使读者用户觉察和感受到图书馆的独特、可持续满足他们相关需要服务效能运行模式的附加值。

图书馆所从事的是通过文献资料去“文化”人的活动。这种“文化”人的运行模式不与戏剧文化产品雷同，不是按照设定的剧情发展去彰显戏剧产品，而是在图书馆特定的文化氛围中熏陶逐渐养成。一个人在图书馆“浸润”了若干年后，就不可避免地被烙下图书馆文化的印记。图书馆文化总是以一种“润物细无声”的方式去启迪人的智慧，影响人的成长。

图书馆这种“润物细无声”的“浸润”方式和“文化”人的运行模式是不能速成的，是长期的一点一滴的迟效形成的。

3 图书馆文化载体的构建显示其迟效性

图书馆文化载体与戏剧文化载体不一样，戏剧文化载体是戏剧的节目产品，反映时代特征的演出节目。图书馆是通过满足社会公众的阅读需求来实现读者自身的发展、展示其文化价值的。

图书馆运用多种服务手段为社会提供文化休闲消遣或文献查询等公益服务，社会公众在体验图书馆服务的同时，提升自身的文化素养，成为图书馆服务成果的直接“消费者”和“评判者”，同时，又是图书馆服务质量成效高低的“承载者”和“体现者”。从这个意义上说，读者(包括当下的读者用户、潜在的读者用户、以往的读者用户)是图书馆文化最重要的载体，也是图书馆文化形象最直接生动的具体体现，图书馆文化形象的最终检验是对其文化载体即社会公众影响力的检验。

诚然，图书馆文化载体中的“人”不仅仅包括馆外社会公众，还包括管理者和员工。馆长是图书馆文化形象的代言人和设计师，可以说馆长的办馆理念、人格魅力配合高素质的员工队伍是成就图书馆文化的要素之一，如同教育界的名校培养名师，名师造就名校。所以，德高望重的馆长，学识渊博的员工和热爱阅读的公众读者是构成图书馆文化载体的中坚。图书馆文化载体的各种构建元素需要多方长期磨合协同努力方能奏效，才能使图书馆文化魅力发挥到极致。所以说，图书馆文化载体的构建显示其效能的迟效性。