我们在日常的接打电话的过程中是需要礼仪规范来约束自己的，那么你们知道这个礼仪规范是什么吗?下面是为大家准备的电话接打的礼仪规范，希望可以帮助大家!

电话接打的礼仪规范

接电话的方法

1、“铃声不过三”原则

在电话铃声响起后，如果立即拿起，会让对方觉得唐突;但若在响铃超过三声以后再接听，是缺乏效率的表现，势必给来电者留下公司管理不善不好的第一印象，同时也会让对方不耐烦，变得焦急。如果因为客观原因，如电话机不在身边，或一时走不开，不能及时接听，就应该在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意并做出适当的解释，如“很抱歉，让你久等了”等。

2、规范的问候语

在工作场合，接听电话时，首先应问候，然后自报家门。对外接待应报出单位名称，若接内线电话应报出部门名称.

比如：“您好，枕水度假酒店”或“枕水度假酒店，你好”。

“你好，人力资源部，我是**”

自报家门是让对方知道有没有打错电话，万一打错电话就可以少费口舌。规范的电话体现的不仅是对对方的尊重，而且也反映出本单位的高效率和严管理。

3、要找的人不在或不能接听电话时的处理

这里特别要注意的是：在询问对方姓名前，先告知他要找的人不在

4、学会记录并引用对方的名字

在前台工作的人员，应该有意识的训练自己的听辨能力。假如对方是老顾客，经常打电话来，一开口就能听出他或她的声音，那么可以用合适的称谓问好：“您好，王先生。”这样一来，会给对方留下特别受到重视的感觉，增强对方对你的好感。

5、接到错误的电话也应该礼貌应对

接到错打的电话，人们很容易忽略了礼貌问题，甚至很粗鲁，这是因为人们认为错打的电话与自己没有关系。但事实上，并非错打的电话都必定与自己没有关系，有时，对方也恰恰是与自己有重要关系的人。因此，接听电话时，最好每一个电话都讲究礼貌，保持良好的接听态度。

6、应在对方挂电话后再挂电话

当对方向你说“再见”时，别忘了你也应该说“再见”，并等对方挂了以后再挂电话，最好不要一听到对方说“再见”就马上挂电话，尤其不能在对方一讲完话，还没来得及说“再见”就把电话挂了。注意挂电话时应小心轻放，别让对方听到很响的搁机声。

7、注意你的语音、语调，接电话面带微笑。

8、认真聆听，快速记录，复述确认相关信息。

俗话说好记性不如烂笔头，在接听宾客电话时要做好信息记录，并与宾客复述确认所记信息的正确性。

接电话规范用语

1.您好!这里是沙区法院XX庭(室、局、科、队)，请问您找谁?

2.我就是，请问您是哪一位?……请讲。

3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)请稍等，我记录一下。

4.您放心，我会尽力办好这件事。

5.不用谢，这是我们应该做的，再见。

6.XX同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)。

7.对不起，这类业务请您向XX庭(室、局、科、队)咨询，他们的号码是……。

8.对不起，您打错号码了，我是沙区法院XX庭(室、局、科、队)，……没关系。

9、再见。

10.您好!请问您是XX单位吗?

11.我是沙区法院XX庭(室、局、科、队)，请问怎么称呼您?

12.请帮我找一下XX同志，谢谢!

13.(若打错联系电话)对不起，我打错电话了。