都说掌握了口才沟通技巧就等于拥有了财富,生活的品质大多来源于有效沟通,但人们往往就是不知道如何与人沟通,或者是根本不重视沟通,什么是沟通呢?“沟通”可以理解为“通沟”，就像是把不通的管道打通，让“死水”成为“活水”，让彼此能对流、能了解、能交通、能产生共同意识。沟通是人和人之间在进行信息传递,是现今社会个人生存和发展必不可少的条件,也是为人处世,立足于社会的必备技能,但有很多人只知道我行我素,表现自己,从来不在乎与人交流,不考虑别人的感受,很明显这是一种无知,而且还常把这种无知当成了个性.有句话说:当我们该"长大"的时候,便不能再把任性当个性了.

我们先来看一段对话:老婆对老公说:"老公,我好像老了好多啊?"老公回答:"亲爱的,没关系,你再老我也一样爱你."在这里,老公明显不会沟通,通常女人最怕的就是一个老字,老婆并不是想知道老公是否爱自己,而是想知道老公眼里的自己是不是真的老了.而这时,老公的回答应该是:"亲爱的,你老了吗,我怎么看不出来呢?"

能否与人有个良好的沟通,是取决于许多因素的,比如:修养、心态、口才、倾听、分享、赞美、包容、理解,还有沟通技巧,有时候人们会把沟通不善全部归咎于性格不合,其实,好多时候,我们只是因为缺少一颗换位思考的心和一些沟通的技巧而已.看看下面的故事,让我们来了解了解什么是性格不合,什么是沟通不善:

一位妇人去民政局办离婚手续时与工作人员之间的对话:

工作人员说：请先说一下你的问题吧?于是她开始讲十几岁打过零工,做过保姆等等大大小小的事情.工作人员说:"不..不..女士,我是要你说说具体事情。”她说“噢...我昨天去购物，正好碰到超市在打折,我买了花生油,牛奶,还挑了一个...."不不不,工作人员打断她说："我指的不是那些,我是说,你们俩是否投缘?”她说：“我的头比较圆，他的头不圆。”工作人员说：“算了算了，我再问你,难道你不希望离婚获得一些报酬吗?”她说：报仇?我们之间其实没有什么深仇大恨的啊"工作人员额头冒汗,接着说:天哪!你的耳朵是不是有问题啊?这位妇人立即回答说：哦，原来你看出来了，上个礼拜我才做了一个小小的整形手术耶.

像这样的沟通不畅,问题就在表达与倾听上,首先是工作人员的表达不够清楚,让妇人不知怎样回答,该从哪里说起,于是就开始胡乱表述.这位女士没有集中注意力去倾听,所以才会出现答非所问的局面.

有时候良好的沟通体现在个人素养上,同样的一件事一句话,你换一种方式说,结果截然不同,有一个人看到她的同事小丽在和别人说话时,她就问:“和小丽谈话的那个男人是谁?”如果你就是这句话中的主人翁，你对你的这位同事感觉是怎样,是不是觉得她有点过于骄傲，死板?若是她把问话换成"请问小丽在和谁说话呢".

沟通不善有时候是在不经意间,还是同样的一句话,有些词语稍微转换一下,就能给人不一样的心情,可以达到我们想要的沟通目的和效果,比如:

小王兴冲冲来到经理办公室问道：“经理，你说过只要我们部将今年的年终报表做好就可以加5%工资的，是吧?”经理说道：“我非常想给你加工资,可是你知道公司有自己的一套关于薪金、晋升的规定和程序，并不是我可以随意更改的事....我向总部申请看看吧。”

如果你就是小王,是不是有种上当受骗的感觉,问题就出在经理的这个"可是"上,用了"可是”这个词,否定了你先前所说的一切，如果把“可是”去掉，换成“而”就变得有力多了.“我非常想给你加工资,而你知道公司有一定规定和程序，并不是我可以随意更改的.用"而"可以强调先前的意愿:"我很想帮你".而后面有客关原因使我无能为力,表示出我已经尽力,只是客关因素超出了我能力范围.