随着电子商务交易额和参与电子商务交易的消费者急剧增长,电子商务蓬勃发展,许多消费者都选择电子商务购物这一交易模式。下面是小编为大家整理的电子商务专业毕业论文，供大家参考。

电子商务专业毕业论文范文一：电子商务下快递企业服务研究

一、电子商务环境下快递企业客户忠诚度面临的问题

1.客户满意度。电子商务带动了物流快递行业的快速发展，快递企业的客户忠诚度也面临着很多问题。电子商务的一大特点是信息传播速度很快，一旦出现负面信息就会迅速传播开去。因此快速企业的危机公关处理非常关键，企业在运营过程中总会出现一些问题，但是如果快速企业对客户的抱怨等处理不当，可能影响到客户对该企业的满意度，进而影响到客户的忠诚度。

2.客户价值观。商品价格是快递企业在市场竞争中的有力武器。在电子商务环境下各种商品的价格更加透明，各企业之间的价格战也更加激烈。快递企业都希望通过合理的价格吸引更多的顾客，以此提高企业的市场竞争力。但在社会不断发展的过程中，网购客户的消费观念也在逐渐发生变化，一些客户不再只关注商品的价格，反而更看重快速服务的质量。如何正确理解客户的价值观，并通过个性化的客户价值服务提升客户忠诚度是快递企业面临的一大难题。

3.服务质量。在电子商务环境下网上购物量逐年增加，快递的数量也在迅速增加。但由于一些快递企业的管理制度不健全、导致快件丢失、损坏或者延误等情况，严重影响了快递服务质量，进而影响到客户忠诚度。

4.客户的信任。电子商务环境下传统的广告宣传方式对顾客的吸引力已经没有那么巨大，更多的人回利用口耳相传的宣传方式。例如，我国民营快递企业中的顺丰快递，迄今为止从来没有做过任何广告，价格在同行业中也相对较高，但该企业专注于踏实做好每一笔快递交易，通过高质量的服务取得了很多客户的信任，凭借在消费者中树立的良好口碑，顺丰快递也迅速占领了快递市场。

5.收件方的影响。在电子商务环境下很多网络买家即收件方会根据自己的喜好选择快递公司，在选择快递公司方面他们有更多的自主权，并且参入度越来越高，收件方的满意度对快递公司客户忠诚度的影响越来越大。如果快递公司送件人员的服务态度不好，会影响到收件方的满意度，收件方不满意快递服务会要求发件方更换快递公司，这也在很大程度上影响到客户对快递企业的忠诚度。

二、电子商务环境下快递企业提高客户忠诚度的对策

1.利用信息网络建立客户关系管理系统。快递企业在电子商务环境下提高信息化管理水平十分关键。管理者应该利用信息网络建立高效的客户关系管理系统(CRM)，通过客户关系管理系统这种信息化平台，可以为顾客提供各种便捷的自助服务，包括网上支付、快件查询等。CRM能够自动管理顾客信息，并且为客户提供一些建议和需求，便于企业和客户之间进行交流沟通，企业内部资源也可以实现共享，以达到客户价值最大化的目的，进而实现低成本、高质量和个性化的快递服务模式。

2.重视交流沟通以提高客户满意度。客户满意度是影响客户忠诚度的重要因素。客户满意度反映了客户对快递企业提供服务的认可程度，快递企业要提高客户满意度应该保障为客户提供的服务优质高效，注重和客户之间的交流沟通，通过满意度调查等方式，了解客户的各种需求，以此开发客户满意的个性化服务模式。

3.大力提高快递服务质量。服务质量是间接影响到客户的忠诚度，客户对快递服务质量的感知影响到其对服务质量的满意度，进而影响到客户的其他行为。快递企业通过提高服务质量的方式，能够有效提高客户满意度，从而达到提高客户忠诚度的目的。快递企业的每一位员工都应该树立为客户提供优质服务的理念，让客户有愉悦便捷的服务体验。那些接受过优质服务并感到满意的客户，不仅会保持忠诚度，还会介绍自己的朋友、亲戚等，也间接成为快递企业市场推广的宣传人员。

三、结语

客户忠诚度是制约快递企业发展的重要因素之一，快递企业应该充分利用信息科学技术，建立高效的客户关系管理系统，重视交流沟通并且大力提高快递服务质量，以此有效提高客户忠诚度和企业市场竞争力。

电子商务专业毕业论文范文二：电子商务教学中仿真教学的应用

一、仿真教学的具体开展

在电子商务课程仿真教学法的开展过程中，可根据具体课程的具体内容，将教室的布局进行改变。如依照企业的办公场所，让学生体验正在企业中处理相关业务。依照职业岗位“供应链”原则，让学生在理论知识的指导下开展“工作”，达到实践的目的。根据教学目的的不同，通常能进行以下三类仿真教学：

1.模拟式仿真教学法模拟企业的办公环境，教师在课堂上讲出开展仿真教学的具体情境，并为学生提供解决问题的思路，让学生将教师叙述的内容具体操作出来。之后教师指出其操作过程中出现的失误并讲解，告诉学生避免出现此类失误的方法，并让学生在操作之后总结在“工作”过程中得来的经验或教训。在模拟仿真课堂上应让学生尽量适应不同的职位，充分了解不同职位的工作特点。

2.开发式仿真教学

即在仿真教学过程中完成对学生智力以及其他能力的开发。具体的实施中让教师构建一个虚拟场景，给出电子商务活动进行时遇见的问题，但不给学生提供解决方案，让学生自主探究，寻求问题的解决途径。让学生在虚拟场景中独立思考，充分发挥自身的主观能动性，最终得出一种或几种解决问题的方案，随后教师进行讲解工作。

3.创业式仿真教学

教师在虚拟场景中为学生提供电子商务行业的发展历程以及未来的发展趋势等信息，让学生对这些信息进行筛选，最终找出电子商务中有发展潜力的部分，并能从中寻找创业机会。此种方式是为对学生的未来创业提供思路。

二、仿真教学法的开展流程

仿真式教学法实施的过程中，教师起到的作用是不容忽视的。在教学过程中，教师应对自身起到的作用有所了解，并将自己对学生的指导作用充分地发挥出来，课程的开展要依照提供信息、提出问题、完成总结的方式进行，达成对学生最佳的训练效果。

1.设计仿真教学场景

在场景设计过程中，教师必须对自己本次课程的教学目标有明确的定位。以教学目标为基准进行仿真场景的设置。设置的场景必须让学生有一定的兴趣，并能与课堂教学内容有机地结合起来，体现出理论课堂内重点知识的同时，也要与企业实际场景相符。

2.将学生引导至虚拟情境中

在仿真课堂刚投入实践的时期，学生对于各类虚拟场景有一定程度的好奇心，这会影响到学生全身心地投入到课堂中来，此时教师应给予学生适当的引导，首先让学生能从场景的构造中获取一些有用的信息;然后教师针对场景提出问题，引发学生的思考;之后让学生展开讨论，并在讨论中得出有用的结论;最后教师针对学生的讨论结果进行分析，并讲解出正确的问题解决方法。在此过程中需要注意的是，教师对学生的想法不能予以完全的否定，应多使用鼓励的语气，与学生商讨更好的方法。

三、结束语

由于仿真式教学法的自身特色，其在电子商务教学中的应用前景十分广阔。仿真式教学能在一定程度上突破客观条件的限制，让学生更早地接触到电子商务类工作的具体内容，对传统课堂教学过程中存在的问题能很好地解决。让学校培养出综合素质高、实践能力强的复合型人才。

电子商务专业毕业论文参考相关文章：

1.电子商务毕业论文参考

2.电子商务毕业论文范本

3.电子商务毕业论文范文精选

4.电子商务毕业论文范文

5.电子商务毕业论文范文下载