优秀电话人员有哪些特质
作为电话销售人员,我一直认为,做好电话销售,可以胜任任何销售工作,甚至,可以胜任一切非技术专业性的工作。那么优秀电话人员有哪些特质呢?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
优秀电话人员的七个特质:
优秀电话人员的特质一、每天都面带微笑
优秀的电话销售人员,每天都面带微笑,早上来到公司,微笑着和所有人问早安;不论什么时候,遇到什么样的问题,你永远都会看到他,微笑的在安静思考;积极乐观的态度,平和的心理素质,是好的电话销售人员,最优秀的特质;
优秀电话人员的特质二、自信满满
强烈的自信心,是成功的关键,不光是给自己鼓励,更是对待事情结果有良好的心态;自信的电话销售人员,对任何事情都有成功的渴望;而消极的销售人员,对于任何事情都是半信半疑,怀疑自己做不到,做不好;
优秀电话人员的特质三、亲和力强
优秀的电话销售人员,都具备特别强的亲和力,就像一个强大的磁场,吸引人们和他交流沟通;良好的亲和力,不论在介绍产品,还是解决异议,都娓娓道来,让人感觉如沐春风;
优秀电话人员的特质四、不急不躁
优秀的电话销售人员,永远充满着耐心,不管客户什么变化,你都能感觉到他一副全盘掌控、不急不躁的样子;不急不躁的思考,耐心的想着解决办法,才能分析出客户的真实意图,并想到最佳的应对方法;而耐心,也是让他们持续工作,并且有收获的动力源泉;
优秀电话人员的特质五、表达欲强
我们身边,往往都有一种人,在什么场合都说个不停,但你还很喜欢听他演讲;往往优秀的电话销售人员,也是一个表达欲特别强的人,通过表达,会让大家更了解自己,了解他做的业务和产品,而,他的圈子范围也越来越广,朋友越来越多;所以,想要做优秀的电话销售人员,先学会表达,表达欲强的人,不光具备好的表达能力,更重要的是,会从中知道合适的沟通技巧,说服别人接受他的思维和产品;
优秀电话人员的特质六、从不推脱责任
对于失败,不找理由,不会牵强的,把失败原因,归结于别人身上,或者归结于公司或产品;优秀的电话销售人员,遇到失败,都会先总结自身原因,找到原因,避免以后犯类似的错误,并且总结问题,寻找更好的方法;不向失败妥协,不找其他理由,不推脱责任,是优秀的电话销售人员具备的素质之一;
优秀电话人员的特质七、任何问题都能从容解决
成功的人善于找方法,而作为销售人员,特别是优秀的销售人员,勤奋是基础,而不断寻找好的方法,是成功的关键,可以让事情事半功倍;有时候,你很佩服他们的魔力,很多自己感觉无法处理的问题,到了他们手里易如反掌;因为,他们留心,他们善于总结,让任何问题都能从容解决;
优秀销售人员的素质:
一、知识广博专业精深
销售业对从业人员的素质要求越来越高,不见得学历高就一定能够成功。一个优秀的销售员应储备专业的销售知识,以及由销售衍生出来的金融、法律、财税、医学等多方面的知识。除此之外,寿险业务员还要不断地学习顾客心理学、行为科学、社会学、人际关系等多学科内容,并在实践中不断地感悟和总结。
二、敬业爱业主动热情
销售产品,不是看得见、摸得着的有形商品。业务员推销的就是一种观念,是对近期或者远期可能发生的某些事件的风险转移。正因为如此,主动购买销售的是少数。销售员要以“凭着爱心与信任,主动热情去接近,能量付出一百分”的姿态和面貌,积极主动地寻找客户,激发销售需求,帮助建立保障。有人说得好,在每个家庭门口转悠的只有死神和销售员,销售员的工作朝前一步,死神的脚步就会缩后一步。从事销售推销,难免会从客户那里受到委屈,有挫折也有煎熬。只要心中有爱,委屈一时的自尊,完成对客户一生的大爱吧。
三、态度诚恳形象专业
靓丽英俊的外表与销售成功并没有必然的联系,而诚恳的态度,却能在客户心中树立起很好的形象。在销售员的眼中,所有的客户在需要建立销售保障这一点是相同的,而没有金钱、地位、权势上的区别。对待地位低下的人不藐视、不冷落;对待有钱、有权、有势的人,不低三下四,降低自己的身份,对任何人都应该平等而热情,诚恳而坦率。说话时的口气不必咄咄逼人,但态度一定要诚恳而坚决。
销售员有四个境界,第一个境界是卖关系,很多销售员从家人、亲戚、朋友开始“下手”,但当关系资源萎缩时,销售业绩也就昙花一现了;第二个境界是卖产品,赶上销售公司新推出一个险种,有竞争优势,销售员用产品去打动客户;第三个境界是卖需求,销售员激发客户的销售需求,然后根据客户的财务状况帮助客户分析销售需求,选择产品;第四个境界是卖规划,销售员从为客户理财角度,为客户提供一揽子的金融咨询服务,甚至为客户投资提供财务顾问。一个好的销售员要从较低的境界向较高的境界前进。
作为销售员要做到内外兼修,做到两手抓,从点滴小事去改变。在熟悉产品及客户需求的前提下,进行换位思考,从客户的角度去思考客户的需求,帮助客户进行理财规划,并且做到先人后事。有了友好和谐的关系,推销出去销售产品只是迟早的问题。在销售产品的同时,又结交新了朋友,何乐而不为呢!
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