常常要打电话，那就要知道电话礼仪，那么电话礼仪中，你知道5wlh是什么吗?下面是为大家准备的电话礼仪5wlh，希望可以帮助大家!

电话礼仪5wlh

5个“W”，1个“H”。 5个“W”是指when 、who(whose) 、what 、where、why ，1个“H”是指how。具体来讲，电话记录应该包括来电时间、来电人、来电事由、哪里打来电话、为什么来电话，怎样处理等。在进行电话记录时对数字、对方说的某个时间、电子邮件地址等信息应该重复一遍给予确认。

问候语的时段性：9：00以前，早上好;

9：00—12：00，上午好;

12：00—13：30，中午好;

13：30—17：30，下午好;

其他时间可以说“您好”。

电话中的称谓。询问对方的姓名时应该说：“请问您贵姓?”，不能直接问“你叫什么名字?”。如果对方告诉你他的姓名，应该对姓名中的每一个字进行确认。众所周知，姓名就是一个人的代表符号，对姓名的重视可以暗示对他的尊重，同时可以避免产生“音同字不同”的错误。即便知道了对方的全名，在随后的称谓中也不要直呼其名，尽量使用“姓+职务”的称呼方式，或者说××先生、××女士。

措辞。电话交谈应该语言简洁、措辞高雅，避免俚语或者不礼貌的语言。

声音的把握。有研究显示，当你与别人交流时，你说话的内容对别人的影响占20%，而你的声音对别人的感染力占到80%。因此，声音的作用不可小觑。在电话里应该保持语调积极、明朗;合适的语速可以控制交流的节奏，如果对方语速过快，你可以比他稍慢一点，反之，如果对方说话很慢，你可以比他稍快一点，两种情况都保持差距不太大。如果两个人说话节奏相差很大，双方都会感觉到不和谐，会影响双方的愉快沟通;总之，声音的把握能够经营电话交流的感觉，传递你积极、镇定的工作风格。

微笑的魅力。不要以为电话另一端的人看不见你，就不必在意自己的表情。其实人的情绪、态度、声音、表情、动作等外在与内在的状态是整体统一的。不要试图让自己板着脸孔却说出悦耳动听的语言，即便那样，你的声音也是干涩的，毫无感染力可言。微笑不只是表情，它是一种美好的感觉，在电话里看不到但是感觉的到!

你的情绪和身体姿态。如果你趴在办公桌上接电话，声音会显得闷而不畅，会给对方造成困惑;如果你一边焦虑其他的事情一边打电话，对方能够听出你有些急切。因此，掌握情绪、保持良好的身体姿态是很有必要的。

正确处理接电话过程中的各种情况。如果对方要找的人不在，应该说“他(她)恰好不在”，或者说“公务外出”，不要透露同事的去向。若有留言需转告，应该记录下来，以免忘记交给同事，或者因为事情太多而弄错电话内容。如果电话需要转接，应该说“好的，请稍等。”若分机无人接听转回总机，应该用第一次接电话的方式接听。如果电话中噪音比较大，听不清对方说话，应该直截了当的告诉对方“对不起，我听不清您讲话，请您再拨一遍。”有时办公室内恰好有客人在，电话铃声响起时，应该对客人礼貌的说明“对不起，我接个电话。”对自己没有及时接到的电话，应该在二十四小时以内给予回复，如果有特殊的情况没能及时回复，一定要向对方做一个简单的解释。

接电话的时间与挂断电话。商务电话不是“煲粥”，时间一般不应超过三分钟。挂断电话时，应该礼貌的说“再见”，并由打出电话的一方先挂断电话。

健康用手机法则

第一招

通话期间或收发短信时不要一边按键一边取用其他物品，特别是不要取用食物，小心病从口入。同时尽量不把手机借给别人使用，避免病菌交叉感染。

第二招

最好每周都能用沾有医用酒精的棉签轻轻擦拭手机的键盘、屏幕和手机其他部分。如果你不忍心花费了不少银子的爱机受到酒精的“严刑”，也可以去手机客服通过紫外线或者臭氧等方式进行清洁。

第三招

睡觉时，不要把手机放在枕头旁边，孕妇最好不要用手机。

第四招

通话时，有规律地变换身体朝向。这样会分散身体所遭受的辐射。

第五招

手机快没电时、充电时最好也不要打电话。

第六招

开机充电时切忌接打电话：许多人遇到手机没有电时，因怕耽误电话的打入，经常开着手机充电。如果在开机充电时，不进行任何的手机操作是不会影响手机寿命的。但是，若是边充电边边接打电话、发短信、玩游戏，则会对手机、人和电池造成伤害。