如何应对骄傲型客户
骄傲型的客户给人的感觉是狂妄自大,瞧不起人,总是一副高人一等的样子。那么如何应对骄傲型客户呢?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
应对骄傲型客户的两大方法:
应对骄傲型客户的方法1、及时疏导
骄傲自满的人个性很强,一旦表现出妄自尊大,便令人难以接受。如果旁人想阻止他,无异于火上加油,他有可能因此更加变本加厉。
对于有骄傲行为的人,应及时“疏导”。他喜欢自傲就自傲,喜欢自吹就自吹。等他吹够了吹累了时自然会偃旗息鼓,言行会收敛。此时要抓住机会展开有效的沟通,及时推销产品或服务。
应对骄傲型客户的方法2、该说话时就说话
对骄傲型客户,在关键时候,要毫不犹豫地向他推销您的商品。因为在商品购买过程中,客户的心理状态在很大程度上影响着他的购买行动。此时借势推销,让他“顺竿往上爬”,在他的虚荣心得到满足的同时,您的推销成功率也已有了一大半。
总之,不要被对方狂妄自大的样子所吓倒,或许在他貌似强大的外表下面,是一颗脆弱的心。只要您端正态度,及时疏导,再“强大”的对手也会被您高质量的服务感动。
获得骄傲型客户的信任技巧:
一、不因眼前小利伤害客户
销售员千万不要贪恋眼前小利而进行不利于客户利益的活动,这样会直接导致客户对你的不信任,即使之前你已经令客户对你拥有了99%的信任,但仅仅这1%的不信任就会使接下来的沟通出现重大逆转。
对一位客户的一次欺骗和伤害,就可能影响这位客户周围的一大片潜在客户,而且这种恶劣影响是很难通过其他手段来挽回的。据美国“汽车销售大王”乔?吉拉德的统计,平均每个人周围有250个熟人,如果使一位客户受到伤害,那很可能就会失去潜在的250位客户。所以,销售人员一定要谨慎衡量其中的利害得失。
二、不间断地培养客户信任
销售人员应该在第一次与客户进行沟通时就注重客户信任的培养,而且对客户信任的培养必须要贯穿于每一次沟通过程当中,尽可能地使这种过程保持连续。如果销售人员只是偶尔着手于建立客户对自己的信任,那客户就很难在内心形成对你的信赖感。
三、要以实际行动赢得客户信任
建立相互信任的客户关系仅靠销售人员的嘴上功夫是远远不够的。一些销售人员把“我是十分守信用的”等语句经常挂在嘴边,可是却根本不考虑客户的实际需求,更不主动为客户提供必要的服务,这样做的最终结果是什么可想而知。
要想赢得客户信任就必须全心全意地付出,真正热诚地关注客户需求,为他们合理需求的实现付出实际行动。仍然套用那句老话:没有付出就绝对不会拥有收获,如果不在每一次沟通过程中用真诚的行动感染客户,那么客户信任就永远无法形成。
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