淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，目前已经成为亚洲第一大网络零售商圈。这是小编为大家整理的关于淘宝网的学术论文，仅供参考!

关于淘宝网的学术论文篇一

淘宝盈利模式初探

【摘 要】淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，目前已经成为亚洲第一大网络零售商圈。本文通过对淘宝网发展历程的回顾，来分析其主要盈利模式，从阿里旺旺、支付宝、天猫以及信用评价这几个主要方面入手。希望为其他的网络购物商提供借鉴，从而衍生出一个“开放、透明、分享、责任”的新商业文明。让更多的人参与到淘宝网络购物中，享受到网购带来的便利与实惠。

【关键词】淘宝网;阿里旺旺;天猫;信用评价

《华尔街日报》报道“2010年度亚洲200家最受尊敬企业名单”中电子商务巨擘阿里巴巴集团位居中国区最受尊敬企业排名首位。截至2010年底，淘宝拥有注册会员3.7亿，全年交易额达到4000亿人民币。淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，在为淘宝会员打造更安全的网络交易平台的同时，淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到更多朋友。本文通过对淘宝网发展历程的回顾，来分析现有的盈利模式，为其他的网络购物商提供借鉴。

一、阿里旺旺：良好的沟通机制

在买卖双方无法当面交易的情况下，有效的沟通方法就显得特别重要。商品的外观、价格等等都必须通过交流进行必要的了解。许多购物网站、拍卖网站一直是以论坛的方式进行沟通的。买家卖家并不能及时地就商品买卖进行答复，这给网购者带来了不便。阿里旺旺具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般即时聊天工具所具备的功能，可与店主及时地发送、接收信息并进行讨价还价，将个人之间的情谊发展到极致。阿里旺旺目前已成为仅次于QQ和MSN的国内第三大即时通讯软件，该通讯工具成为淘宝网成功的关键因素之一，也可为日后处理买卖纠纷提供部分历史记录。

二、支付宝：独立的第三方支付平台

对于买卖双方在支付环节上的交易安全问题，淘宝特别推出第三方支付平台，专门提供安全付款服务，其运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。支付宝特别适用于电脑、手机、首饰及其它单价较高的物品交易或者一切希望对安全更有保障的交易。在淘宝使用支付宝是免费的。支付宝提出“你敢付，我敢赔”的服务承诺，也就是如果使用支付宝在交易过程中造成损失，支付宝将首先全额赔付，这消除了网购者付款后收不到货的担忧。它是淘宝网安全网络交易的核心保障。

支付宝和淘宝的结合形成了淘宝的一个融资机构，基本类似银行，但比银行的操作模式简单。淘宝根据商家的信用等级来设置不同的放贷标准，进行放贷业务。由于它无需任何担保且资金回笼快，深受商家们的喜爱。在传统渠道里，销售资金到账一般要40多天，而在淘宝网的B2C商城里，由于支付宝的使用，销售所得资金可以随时提取。有人评价，“淘宝是中国最高效的商业银行”。目前，支付宝已经和国内的工商银行、建设银行、农业银行和招商银行，国际的VISA国际组织等各大金融机构建立战略合作，共同打造一个独立的第三方支付平台。2011年5月，阿里巴巴对支付宝进行了重组，支付宝将成为中国一家国内公司的全资子公司，这更有利于支付宝在中国市场业务的开展。

三、天猫：可靠的品质和完善的售后

阿里巴巴集团2011年6月16日宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网(taobao)，平台型B2C电子商务服务商淘宝商城(tmall)和一站式购物搜索引擎一淘网(etao)。三家淘公司有各自专注的方向，但具有相同开放和平台化基因，又是各自领域的龙头老大，这种既独立又协同的布局方式将为整个中国电商市场的格局奠定新的基础。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象，其整合数千家品牌商和生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。

天猫可共享淘宝网的会员，提供“正品保障、7天退换、提供发票”的售后服务，以及购物积分返现等优质服务，这些吸引了大量的高端消费者。天猫作为淘宝网主打的服务品牌越来越受到广大买家的关注和支持。

天猫对入住的卖家做了一些规定：(1)要有企业法人营业

执照，也就是公司营业执照，个体工商户不行。(2)要提供所要经营品牌的品牌所有人授权书，及其品牌商标注册证。(3)卖家在半年内至少完成销售额160万，如果不能完成将取消资格。(4)对于销售同一品牌产品的商家总数不能超过6家，其中以品牌旗舰店、专卖店为主。

天猫对卖家具有重要的意义：一方面可有效地降低销售成本。在线下渠道里，食品和日化用品的渠道销售成本是销售额的15%～20%，数码产品的销售成本是20%～35%，百货和家居用户的销售成本是30%～35%，奢侈品的销售成本在40%以上，通过天猫这种类似于直销的模式，这些产品的销售成本可以低于10%。另一方面可扩大产品和品牌的影响力，方便快捷的购物方式将会吸引更多的客户。传统渠道厂商只围绕着20%的所谓主流客户转，通过淘宝B2C，被边缘化的80%顾客的需求重新被重视起来。

天猫的卖家在享受服务的同时还需支付一些费用，主要有入住费用、佣金和其他的增值服务费用。(1)入驻费用如技术服务费、空间使用费、信息发布费等，其中技术服务费为6000元/年;保证金为一万元，如果卖家退出时没有违反淘宝网的各方面规定将予以退还。(2)按照交易额收取佣金提成，一般为交易额的5.5%。但是某些低利润商品扣点比例稍低，比如虚拟产品0.5%，书刊出版物类2%。(3)其他的增值服务费，这些增值服务是天猫的商家可以自选的。

迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。预计2012年将有超过一百家企业在天猫上年销售额突破一亿元，两千家企业年销售额突破千万元。

四、信用评价：完善的信用体系

淘宝网非常注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，而且一个人不能同时申请两种认证。并且淘宝与全国公安部下属身份证查询中心合作，将认证资料移交国家有关部门进行核对认证，并进行固定电话审核。验证结果以站内信件、电子邮件或者电话告知。一旦淘宝发现用户注册资料中主要内容是虚假的，淘宝可以随时终止与该用户的服务协议。

淘宝网的信用评价系统的基本原则是：成功交易一笔买卖，双方互做一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”、“追加”四类，“好评”加一分，“中评”和“追加”不加分，“差评”扣一分。淘宝的声誉系统还分别统计了用户作为买家和卖家的好评率，使消费者一目了然，并将用户的信用度形象划分了15个等级，从最低级的1颗红心到最高级的5颗皇冠。这样在一定程度上约束了网上交易行为，卖家为了达到更高的信用级别，获得买家的青睐，就会规范自己的交易流程，提高货物质量，诚信服务，以获得买家好评，从而形成良性的循环。当然买家的信用度也具有一定的参考价值，如果买家的信用度越高，就意味着买家网络购物的次数越多，做出评价的参考价值就越大;如果买家的好评率过低，这意味着这是一个过于挑剔和苛刻的客户，评价的参考价值就相对较低。

发展到今天，淘宝网已经不仅仅只是一家消费类网站，它为整个网络购物市场打造了一个透明、诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的购物消费习惯。

参 考 文 献

[1]蒋晨蕾.淘宝网的取胜之道[J].电子商务.2011(10)

[2]刘电威.我国电子商务发展现状、问题与对策研究[J].特区经济.2011(12)

[3]喻国明.淘宝：增强用户粘性的五大关键词——来自《淘宝网品牌传播的战略与策略》研究报告[R].新闻与写作.2011(1)

作者简介：马邵利，1982年生，女，汉族，陕西省咸阳市人，会计，助教，硕士，研究方向为财务管理。

关于淘宝网的学术论文篇二

淘宝网策略分析

摘要：本文首先分析我国互联网发展的背景及选题意义;然后，对淘宝网发展的营销策略进行详细的分析;最后针对淘宝网策略得出了具体的启示。本文选题的意义在于：在对网络营销理论进行整理和综述的基础上，以淘宝网的营销策略为案例进行分析，这对中小企业的网络营销发展起到一定的指导促进作用。

关键词：淘宝网;营销策略;启示

一.淘宝网的策略

(一)安全的网上支付

网上支付也称为在线支付，是指电子商务交易的双方以及金融机构，通过Internet用安全电子手段进行货币支付及资金流转，也就是通过互联网完成支付的行为和过程[1]。人们对电子货币和网络支付的信任和接受，成为电子商务开展的最根本的问题。为解决C2C网站支付的难题，淘宝打造了“支付宝服务”技术平台。支付宝的推出，解决了买家对于先付钱而得不到所购买的产品或得到的是与卖家在网上的声明不一致的劣质产品的担忧;同时也解决了卖家对于先发货而得不到钱的担忧。其运作的实质是以第三方做为信用中介，在买家确认收到商品前，由第三方暂时保管货款的一种增值服务。

(二)便捷的交易沟通手段

淘宝网允许卖家直接向买家公布各种联系方式。这个规则使得淘宝网更加卖场化，是淘宝网交易模式的重大变革。目前所有的网络交易平台都顺应了这一发展潮流。淘宝网不仅开发了淘宝旺旺这一便利、及时沟通的通讯软件，同时支持用户以网站聊天室的形式通讯。淘宝旺旺及网站聊天室还可以将交易内容保存为电子证据，用于淘宝售后的申诉。只是目前仍没有案例可以援引说明淘宝旺旺或网站聊天室的内容在诉讼程序中是否适用。

(三)完善的信用体系

淘宝网的实名认证。实名认证为淘宝网交易的安全提供了保证。登陆淘宝网，

在我的淘宝点击“实名认证”，进入认证申请页面，会出现“免费个人认证”和“免费商家认证”。填写所需资料，并在有效期内提供有效证件和固定电话即可。淘宝与全国公安部下属身份证查询中心合作，将认证资料移交由国家有关部门进行核对认证，并进行固定电话审核。一旦淘宝发现用户注册资料中主要内容有虚假，可以随时终止与该用户的服务协议。淘宝利用网络信息共享优势，建立公开透明的信用评价系统。

(四)UED(User Experience Design)

UED(User Experience Design)，用户体验设计，是人们在与产品、服务或品牌交互过程中得到的印象的总和，是人与机器通过输入和反馈形成的抽象关系[2]。一个较完整的UED包括：可用性工程师、数据分析师、信息架构、交互设计师、视觉设计、内容优化、界面制作。淘宝网每年都要进行1-2次商品属性和类别调整，配合客户和市场的需求;淘宝网不断对留言、商品说明、橱窗功能、评价体系、社区进行改进。淘宝网UED的精彩表现为淘宝网今天取得的成绩做出了巨大贡献。

(五)开放的API

淘宝网数据接口的开放使得淘宝网从一个交易中介服务商上升为一个电子商务基础服务提供商。第三方服务商可以基于这个平台开发和提供更多的应用，大大促进淘宝网的服务质量，使得淘宝网更具吸引力。同样，优秀的第三方开放商也可与淘宝网协同发展。这是淘宝网构建自己的商业生态系统最为重要的步骤。

二.淘宝网成功的启示

(一)开展网络时代的市场调研

市场调研在营销体系中扮演着重要的角色。新兴而强大的互联网，无处不在的竞争者，全球市场日渐紧迫的需求，这三股力量汇聚在一起，迫使所有企业修改甚至放弃以往的经验模式、传统理念和营销方法。他们需求快、多、精、准的信息，鞭策传统的市场调研向现代化改变和发展。互联网和通信手段的日益发展使信息的发布和传送极其便利，可获得性日益提高，同时使信息的更新速度加快，使用周期缩短[3]。网上调研的重要性不言而喻，为商家做出的决策起到关键作用。理解消费者需求，掌握市场的行情，可以让商家发现新的商机，避免不必要的错误决定。

(二)树立优秀的企业文化

狭义的企业文化是意识形态范畴，仅仅包括组织的思想、意识、形态、感情领域。而广义的企业文化则是认为，企业在创业和发展的过程中，所形成的物质文明和精神文明的总和，包括企业管理中的硬件和软件，外显文化和内隐文化(或表层文化与深层文化)两部分。这种观点认为企业文化既包括非物质文化又包括物质文化[4]。企业文化决定了企业的使命和战略的取舍以及对相关利益群体的态度，企业应该认真考虑以下核心问题：(1)如何看待顾客;(2)如何看待员工;(3)如何看到股东;(4)如何思考和定义合作与竞争;(5)如何考虑对社会和环境的责任[5]。

(三)利用多样的促销手段

网上销售促进是用来进行短期性的刺激销售，是指利用网上促销工具刺激顾客购买产品或者使用服务的活动[6]。网上销售促进主要包括以下几种：第一种目前网上最常见促销方式—折价促销，第二种是赠品促销，赠品促销目前在网上应用不算太多，一般有新产品免费试用等方式，第三种是新兴的促销方式—网上拍卖，其由于快捷方便，吸引了大量用户参与，如天猫商城的拍卖活动，就获得了很好的效果，第四种是积分促销，积分促销在网络上的应用比起传统营销方式更简单和易操作，而被广泛采用，第五种是免费促销，其主要目的是推广网站。

(四)合理的运用沟通技巧

沟通在现代网络经营中有着很重要的意义。网上商店的最大缺点就是缺少人性化的交流，很难有逛商场那种亲临现场的感觉，留言也常常不能得到及时的回复。所以有效的沟通对于网络营销尤为重要。沟通技巧在以下三个方面需要合理的运用[7]：一、与供应商的沟通。对供应商来说，网店就是客户，所以要明确的是，我们如何对待供应商，客户就会如何对待我们。二、与访问者的沟通，访问者就是潜在的客户，与访问者有良好的互动沟通，可以增加访问者变成买家的概率。三、与竞争者的沟通。网络信息的沟通作用，可以帮助那些相互竞争的对手成为战略结盟的伙伴。(作者单位：湘潭大学商学院)

参考文献：

[1]徐小平·基于第三方的安全电子支付模型研究[J].计算机工程与设计，2006(6)

[2]刘菁菁·用户体验设计的魔力[J].计算机世界，2009(1)

[3]阿里巴巴(中国)网络技术有限公司·阿里巴巴电子商务中级认证教程[M].北京：清华大出版社，2007：3-21

[4]张德，潘文君·企业文化[M].北京：清华大学出版社，2007：2

[5]祝慧烨·由内而外的力量来自何处 企业文化构建品牌核心[J].上海企业，2006(9)：67-68

[6]田玲，陈晨·网络营销理论与实践[M].北京：清华大学出版社，2008：206-207

[7]陈飞，彭文芳·网上开店与创业[M].北京：清华大学出版社，2009：148-150