2017职场电话礼仪

发布时间:2017-06-21 23:21

职场电话礼仪包含哪些内容呢?都有什么要球呢?下面小编为大家整理了职场电话礼仪的详细内容,供大家参考!

2017职场电话礼仪

一、打电话

(1)准备好笔和纸:谁也不知道在通话过程中有没有重要信息需要记下来,有备无患。

(2)拨打电话之前,对自己想要说的事情做到心中有数,尽量梳理出清晰的顺序。最好把通话时间控制在三分钟以内,言语表达简明干练。

(3)带着微笑拨通电话:你的微笑对方是可以感觉得到的。

(4)电话接通后首先自报家门:“你好,我是**公司**项目的相关负责人某某某,请问你现在方便说话吗?”。不要张口就说“喂”,很不礼貌。

(5)停止一切不必要的动作:一个人的整体状态是可以通过声音来传达的,不要认为对方看不见。是慵懒还是专注,是冷淡还是热情,瞒不了对方。

职场上,电话礼仪也是一个人工作态度的一部分。不仅是打电话,在接电话时也要尽量避免吃东西、边看电脑边回应对方的行为,不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情,你的分心状态很不礼貌。

补充项:

(1)尽量避免在非工作时间打电话,如果实在无法,应该在对方接通之后道声抱歉:“不好意思,这个时间打扰你。”

(2)知道哪些可以微信、短信说,哪些事情需要电话沟通。必要时候,以效率高的为准。

2017职场电话礼仪

二、接电话

(1)关于电话响几声之后接最好,有人说应该“电话铃一响,就尽快去接”,避免对方等待,同时不打扰同事工作。

有人说“应该响3声之后”,认为一声就接太仓促,时间长了又不礼貌。

美宝老师认为折中,响两到三声接通最好。因为刚一拨出,对方马上就接通确实容易感觉突兀。如果不在工位,响了好久之后才接通一定要致歉:“不好意思,让你久等了”。

(2)电话接通之后也需 问候+自报家门:你好,这里**公司**部。

(3)如果对方没有主动亮明身份,不要用“你是谁呀”这种不专业的话术去询问,可以改用“方便告知下……么?”或者“该怎么称呼您?”等等。

(4)对对方谈话中的重要信息可在记录的同时做必要的口头重复,相当于信息确认。

(5)如果对方要找的人是你的上级时,不要直接回答在还是不在,要询问清楚对方的姓名和大概意图,然后说帮您找一下。将所了解的情况告诉你的上级,由他判断是否接电话。

(6)如同事不在,帮人代接,一定要先声明不是本人,然后再询问有何事情需要转达。

2017职场电话礼仪

留言五要素:

* 致:即给谁的留言

* 发自:谁想要留言

* 日期:最好也包括具体时间

* 记录者签名:有助于寻找线索,或弄清不明白的地方

* 具体内容:事情

(7)万一对方拨错了电话,也要保持风度,切勿发脾气。为了确认对方是否拨错了电话,应先自报一下“家门”,然后再告之电话拨错了。

(8)电话挂断:尊者优先,客户优先,长者优先,女士优先。不管是否己方先挂断,话筒都要轻放。

自己手机

基本礼仪跟座机基本差不多。下面说下几个补充点:

(1)能打公司座机的不要打手机,因为手机毕竟是私人物品,职场沟通用座机显得正式、官方。

(2)接听电话时,如果对方号码已经在自己的通讯录里,电话接通后宜先称呼下对方名字,然后再谈事情。

(3)办公场合尽量不要打私人电话,若在办公室非接不可的时候,尽量缩短通话时间。

(4)如果上班时间接到促销、理财产品的电话,不感兴趣的,可以说,“你好,我不感兴趣,再见。”这时主动挂,不需停三秒,双方都省时间。

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