论文关键词：企业 危机管理 对策

论文摘要：在错综复杂的市场经济环境中, 企业时刻面临着各种危机。企业能否有效及时快速地化解危机，不仅体现企业管理者的智慧，体现企业的团队整合能力，更能证明企业使危机转化为机遇还是遭受致命的打击。本文简单分析企业了危机存在的现况，提出要设置危机处理机构，树立危机意识、加强职业责任等解决方案。

当今社会是一个竞争日益激烈的多元化社会，任何企业都处于风云莫测的环境中，因为企业本身是一个与外界环境有密切关联的开放系统，其经营活动总是伴随企业与外部环境的交流，以及股东与内部员工间利益的调整。无论是享誉世界规模庞大的跨国公司，还是不为人知的中小企业，都无一例外地面临着危机的困扰和危机的侵袭。由此，树立危机意识、加强危机管理业已成为企业的共识。

一、危机意识是企业发展的内在动力和源泉之一

危机意识是人类进步的原动力之一。而对于危机意识，古人早就作过“居安思危”、“防患于未然”、“生于忧患，死于安乐”等论述。在自然界和社会中，一切生物的生存过程都是时刻在防范危机并与危机作斗争的过程。在市场经济条件下，企业之间的竞争胜出关键在于企业管理者能否警觉身边已经存在的种种危机并化解危机。一个企业如果没有危机意识，就不可能重视危机管理，也就不可能得到发展。危机管理的目的在于在危机未发生或正在发生时预防或采取措施减少危机造成的损害, 使企业尽快的摆脱危机。这对于企业维护已有的公共关系工作成果和防止自身组织形象受损都有着十分重要的作用。目前，我国相当多企业危机意识不强，危机管理尚未完全实施。因此，把树立和培育企业危机意识作为一种管理方法来加以运用和推广，对于推动企业发展有着十分重要的意义。

二、我国企业危机管理现状

（一）危机管理缺乏前瞻性和预见性

不少企业决策者和管理者认为企业危机是无法预测和控制的，对危机管理没有必要设一常设机构，导致企业常常因没有健全的危机预警系统，而使其缺乏前瞻性和预见性。 “冰冻三日，非一日之寒。”企业发生危机前必然会隐约显现出许多征兆，决策者与管理者如果把危机意识纳入企业战略决策中，就不难从平时的蛛丝马迹中透视到企业的生存危机。企业危机管理应着重防患于未然，要求企业平时就建立危机管理系统，强化职工的危机意识，尽可能将危机遏止在潜伏期，做到防微杜渐。总之，企业必须预先制定科学、周密的危机应变策略，针对危机可能发生的性质、概率、时间、方式等等来决定处置危机所需的人力、物力、财力，从而使企业处变不惊，掌握控制危机的主动权。

（二）、社会责任感不强，公关意识淡薄

责任是处理危机的第一要义。在我国，处理危机措施不力的事件数不胜数，如20世纪90年代发生的三株口服液事件等。很多危机在开始时并不严重，但由于公司对待公关危机的态度和处理事情的方法不当使得危机越陷越深。目前，许多企业在常态时与媒体建立和谐关系的重要性缺乏足够认识，与媒体的合作主要是常规的、表层的合作，缺乏积极有效的深层次合作；当企业处于危机状态时，或者是比较消极被动地应对媒体的报道，或者是对于媒体不利于自己企业的报道采取过激的反应，导致与媒体间关系紧张，最终使得公司付出惨重的代价。

（三）、缺乏完善的危机预警机制

企业危机管理的关键是决策者要有强烈的责任感、使命感和危机感。而我国相当多企业决策者缺乏社会责任感，一般管理人员危机意识淡薄，有很多甚至企业认为危机管理就是在危机发生后如何进行处理，这种观念常常使企业置于没有健全的危机预警的系统中。一旦发生危机, 只能采取以大规模的人力和物力紧急动员的方式 解决危机, 造成不必要的浪费, 使企业蒙受很大的经济损失。

（四）、缺乏专业的危机信息管理人才

当前我国的危机管理尚处于起始阶段，普遍存在信息人员不懂管理，管理人员不懂技术的状况，加上缺乏严格的教育和培训。 危机管理处在依靠在实践中摸索出经验的非专业人士来执行的状态中，信息方法匮乏，管理手段不够成熟，管理很随意又缺乏专业性。