客户服务的真谛是什么
销售就是介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程。让双方各取所需,彼此感到满意,形成一种双赢的局面,就是一种艺术了。所以,"销售"可以说是一种"双赢的艺术"。那么客户服务的真谛是什么?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
客户服务的三大真谛:
客户服务的真谛一、三种让客户印象深刻的服务
1、你与客户是合作双赢的关系,可能你现有的资源能让客户的业务开展的更加顺利,当然你无私的服务于客户了,客户在能帮你的时候也不会吝啬的。
2、除了关心客户本身,客户的家人也要时常问候一下,比如在特别的节日送上真诚的祝福,这能很好的拉近你与客户之间的关系。
3、做业务以外的服务,不存在任何利益的服务与帮助,这种服务会花费你的时间,结果是客户受益,你是无私的付出,不求回报的服务最让客户感动。
客户服务的真谛二、服务的不同层次
1、工作范围内的服务:这些服务是在合作之前就承诺过的,是你份内的事情,是必须要帮助客户的。
2、可有可无的服务:与工作有点关系,但关系又不是很大,这类服务提供给客户了,说明你与客户关系不错,拒绝提供也是无可厚非,在乎你的心。
3、与工作完全无关的服务:不在工作范围内,帮助客户了就是一份人情,加深与客户间的关系,也可以看作是种长远投资。
要想成就非凡的业绩,这三点服务都是要做的非常到位的,毕竟你做的不是一次性生意,客户可能二次购买,也可能介绍朋友购买,只有让客户感受到了你的真心实意,他才会在有需求的时候第一时间想到你。
客户服务的真谛三、服务的信念
1、客户看中的不单单是产品,更多的是你服务的态度。
2、如果你不够关心客户,你的竞争对手非常乐意替你效劳。
3、把客户当作朋友,不要计较太多,你计较的少,客户给你的就多。
维护客户的真谛:
一、短信
从电话销售的角度来看,短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。使用短信时有一点要注意,即慎重使用产品和服务介绍。当销售人准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时,最好要预先告诉客户。如果盲目地从什么渠道获取些手机号码就向他们发短信,这样做的结果只会招来手机用户的投诉。
二、信件、明信片
汽车销售冠军乔·吉拉德为了与自己的客户保持联系,每个月都会寄出15000封明信片,这样客户始终没有办法忘记他,即使自己暂时不更换汽车,也会主动介绍客户给他,这成为乔·吉拉德成功的关键因素之一。
电话销售人同样也可以采用这种方法与客户保持联系。现在 IT技术的发展与乔·吉拉德时代已很不相同,很多销售人用电子邮件的方式来代替明信片和手写信件,成本会降低,效率会提高。不过,传统的手写信件、明信片可以给客户与众不同的感觉。
三、邮寄礼品
节日来临的时候,在条件允许的情况下,最好能给客户邮寄些实用性的礼品,这是实施情感营销的必要环节。例如:
某公司的一个大客户经理给一个客户打了很多次电话,可是客户都不见他,后来他送了部该公司的新款电话机,当第二天再打电话给客户的时候,客户的态度发生了很大的变化。有人问那位大客户经理:“这主要是什么原因呢?”大客户经理想了想,说:“可能他觉得我真的在关心他,在乎他。”事实正是如此,小小的 礼品,不一定很昂贵,却能使客户感到你的关心,并马上接受了你。
四、客户联谊
现在不少企业为了更好地为自己的客户服务,都成立了自己的大客户俱乐部,定期举办各种主题的客户联谊活动,以进一步增强客户关系,这种方式特别适合那些以关系为导向,而且业务地域比较明显的行销行业。例如,电信行业、金融行业等。
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