每周三，是我例行到联系乡镇——青岗集镇走访的时间。在去年的一天早晨，还没到镇政府，就看到镇政府门口聚集了一些人。近前，看到一位拄着双拐的年轻小伙子及其家人堵住了镇政府大门，周围站满了围观的群众，镇里的工作人员一时劝说不下。小伙子的家人言辞激烈：“俺孩子这么年轻腿就残废了，都是医院造成的，让医院给俺们个说法。”当时，小伙子的情绪也非常激动，扬言说如果乡政府不给他们做主，就去“围攻”县政府，并进京上访。

经详细询问后，我了解了事情的来龙去脉。小伙子名叫李兴，在2010年夏天不幸发生了车祸。在住院治疗期间，19岁的他与医院发生了争执，一口咬定，腿没治好，是医生水平不高造成的。年轻的小伙子，突遭如此变故，生理、心理上肯定承受了不小的压力，在医院又打又闹可以理解。事到如今，事情已过去两年多了，小伙子看起来还没从当时的阴影中走出来，在与家人交谈的过程中，我发现，事故在小伙子心理上造成的压力要远远大于身体上受到的伤害。

从乡镇回来后，我做了三件事，一是厘清真相。由组织部牵头，会同司法局、卫生局、县医院、青岗集镇政府等有关专家和人员对李兴受伤病因、病情、诊治过程、诊治结果作出全面分析和结论，并在结论报告上署名。经综合分析，李兴腿的残废，不是因为医院医疗水平所致。看到这个权威性的鉴定，李兴及家人最终理解并接受了这个结果。二是争取救助。我通过走访了解民政、残联等部门的相关政策，经过多方协调和努力后，县民政局同意为李兴免费安装假肢并减免后期假肢更换维修费用。三是送技术。通过协调县人社、技校等部门，针对青岗集资源条件，我最终确定为李兴送去养殖山羊的技术资料。当我把电脑、学习资料和光盘送到李兴的手里时，李兴及家人的眼睛都湿润了，我分明感觉到，李兴及其家人的眼睛里透露的是信任，是感激，是希望！

在回城的路上，我陷入了深思：群众的心中有杆“枰”，人民群众在我们心里有多重，我们在人民群众心里也就有多重。群众是善良的，是朴实的，他们的要求并不高。只要我们一心想着群众，真诚倾听群众的诉求，认真解决群众的困难，帮助他们重塑对生活的希望，少摆“花架子”，就能拉近与老百姓的距离，老百姓就会视我们为贴心人。

（作者系山东曹县县委常委、组织部长）