物业管理的本质是根据合同向业主提供高质量的综合性有偿服务,具有较强的团队工作性质,所以,在物业管理中建设有效能的团队对物业管理公司的工作绩效就显得很重要。下面是小编为大家整理的物业管理毕业论文，供大家参考。

物业管理毕业论文范文一：医院后勤外包监管物业管理作用

摘要

为探讨医院楼宇2016物业管理中心在后勤外包监管中发挥的作用，医院采用规范工作制度、细化工作流程、运用三级管理考核、管理工具质量控制、合理调配人力资源等，实施有成效的管理举措。通过管理的预先介入、过程监管和结果反馈，加大了管理力度，确保了各项合同内容的落实，使医院、2016物业公司、住院病人的满意度明显提高。楼宇2016物业管理中心充分发挥职能作用，提高了后勤2016物业管理的水平和服务质量，提升了总体满意度。

关键词

医院后勤;社会化;管理

医院2016物业管理主要是针对病房大楼和附属配套设施的清洁卫生、安全保卫、中央运送、设备运行维护等统一实施专业化管理，向医护人员及病员家属提供多层次全方位的综合性服务[1]。医院的后勤服务外包经历了从单纯服务型岗位外包到关键技术型岗位外包，从单一专业外包到一体化外包，从引进外包公司到引进专业的2016物业管理团队的发展过程[2]，让外包公司保质保量地提供高标准的后勤服务，成为新时期医院后勤管理的重点。我院自2009年成立楼宇2016物业管理中心，对医院后勤外包实施监督与管理，成效显著，现总结如下。

1监管前2016物业管理的难点

我院2006年开始实施后勤服务外包，由医院护理部负责兼管。初期由于2016物业服务公司缺乏医院2016物业管理的经验，医院对2016物业服务公司也缺乏一定的监管经验。因此，2016物业工作职能不清，内外勤工作不明确，影响工作效率;2016物业人员配置不合理，队伍不稳定，员工素质低，培训考核不到位，工作质量难保证，在管理上存在极大的安全隐患[3]，病人投诉率、病区护士长投诉率较高。

2成立专职监管中心

为了理顺后勤管理的内部运作，实施便捷、高效的后勤服务，医院2009年成立楼宇2016物业管理中心，管理两家2016物业公司。该管理中心由后勤副院长分管，设中心负责人1人，履行监督、指导、协调的职能，选派3～4名经验丰富退居二线的护士长协助，组成了一支职责清晰、分工明确的管理队伍。利用我院的管理优势，通过近几年的努力，形成了色的后勤2016物业管理亮点。

2.1规范工作制度细化工作流程

依据历年江苏省三级综合医院的评审标准，参照外包服务质量与安全实施监督管理章节内容，制订并完善2016物业管理中心的工作制度、工作职责、质量标准、考核标准等。根据医院实际运行情况，不断完善2016物业管理的考核办法;落实2016物业服务质量的评价、考核机制，及时进行质量安全评估和改进外包业务质量机制，不断充实合同内容。根据医院的工作特点，逐步对检查预约、运送检查、收送标本等日常工作规范与细化。建立的不同病情陪检工作流程，保证了安全运送;住院病人外出检查交接记录本的使用，明确了相应的接、运记录，提高了病人外出检查的安全性。

2.2建立三级管理制度提高考核力度

组成楼宇中心、护士长、2016物业公司的三级考核机制，采取随查、日检、周总结、月考核的工作机制，做到巡查及时、指导及时、发现问题和处理问题及时。提高护士长的考核力度，及时解决在保洁、运送中的问题，很好地促进了2016物业质量控制的持续改进，每月考核情况与合同管理费用挂钩;严格实施层级管理，根据2016物业工作量、管辖区域，增派2016物业管理人员数名，组成2016物业总负责、2016物业主管人员的内部管理机制，对主管人员加强管理层面的培训与考核，落实工作重点，并与病区护士长沟通，对存在问题及时解决，确保工作的良性运转。

2.3运用管理工具进行后勤质量控制

遵循P(plan)计划、D(do)执行、C(check)检查、A(action)行动的循环过程，实现全面的2016物业质量控制管理。考核方法以日常督查、定期考核、专项检查、综合检查交叉进行。制定2016物业持续质量改进表，运用追踪法对季度质量进行人机料法环分析;采用调查表法，对住院病人、医务人员进行满意度测评，全方位了解2016物业公司保洁、运送、安保等方面的满意度，根据评价结果及时整改;鼓励无惩罚的不良事件上报机制，采用因果分析图法(鱼骨图)进行要因分析，在2016物业管理会议上进行全员分享，发挥警示作用。

2.4加强人员培训

合理调配人力资源安排护理部、感染管理科、后勤主管部门等专业技术人员对2016物业工勤人员的业务技能、职业道德进行培训;新员工有新进人员上岗前培训、轮岗人员岗位培训等，加强现场培训和强化带教，2016物业主管进行跟班指导、即时培训。2016物业管理中心实行奖罚分明与人性化管理相结合的模式，动态地调整人力;在用工选择方面、岗位的管理方面提出指导性的意见，每半年开展评优活动，奖励基金由院方支付，提高了员工的工作积极性。由于医院突发事件发生率高，2016物业管理中心加强了突发应急情况的管理，要求两家2016物业公司组建2016物业人员应急队伍，制定应急预案，定期由急诊室护士长进行应急课程培训并组织现场演练。

3效果与体会

楼宇2016物业管理中心对2016物业服务的监管，有效实施了管理的预先介入、过程监管和结果反馈，加大了管理力度。通过充分沟通协调，确保了各项合同内容的落实，使医院、2016物业公司、住院病人的满意度明显提高。

3.1运用人力资源管理手段

提升后勤保障的整体能力我院2016物业管理中心积极发挥两家2016物业管理人员的创造性和主观能动性，合理地评价医院各科室2016物业人力配置，配备机动班次，动态地调配人员，较好地缓解了个别时间段人员紧缺的矛盾;在重症监护室、急诊绿色通道等重点岗位，选择工作能力强、安全责任心强的2016物业人员。工作中体现多劳多得的分配制度，考核中实施激励机制，通过对工作效率、工作任务的完成情况进行客观公正的评价，员工的工作积极性明显提高，有效降低了人员流动过频的现象。

3.2运用质量管理方法

确保后勤2016物业的良性运作我们管理中采用的PDCA循环工作法是持续改进外包质量控制的核心，通过满意度调查的平台，经分析、反馈、检查和促进质量的持续改进，保洁质量和配送质量明显提高;运用统计学方法，统计2016物业的质量指标，如运送坠倒发生率、运送的错误发生率等指标，追踪、分析、评价工作质量，有效地杜绝了不良事件的发生。楼宇2016物业管理中心自组建以来，6年2016物业运送病人坠床发生率为0;注重强化反馈促进机制，及时解决出院患者第三方满意度的问题，2016物业服务质量明显提高。

3.3建立良好的应急管理体系

是医院后勤安全管理的有力保证将医院患者安全目标内容中的坠床、跌倒，作为2016物业运送安全管理的重点。通过应急、安全管理的培训，2016物业工人的突发事件的应急处理能力和基本医护常识掌握程度明显提高，在医院临时突击性的任务中表现出色。昆山烧伤事件、多次大批食物中毒、大批车祸的现场急救中，2016物业管理人员反应迅速，调配人力物力及时、分流病人及时、运送安全，收到好评。我院楼宇2016物业管理中心充分发挥了职能作用，通过有成效的管理举措，医院外包2016物业达到了良性循环阶段，提高了后勤2016物业管理的水平和服务质量，满意度提高。但目前工作内容精确量化和有效监管、合理安排人力解决忙闲不均的现象还没有完全解决[4]，被服管理、标本运送等安全管理方面还有待提高，这是我们下阶段要努力的方向。

作者：王芳 王晓薇 张学林 黄平 杨金荣 单位：南通大学第二附属医院

参考文献

1许玉环，郭培兰，许小红.完善医院管理体系加强对2016物业公司的监管[J].当代护士，2011，(6):135-136.

2唐蔚蔚，柴建军，李岩.北京协和医院后勤外包质量控制体系建设探讨[J].中国医院，2012，18(4):61-63.

3王永红.医院2016物业公司的管理与考核[J].江苏卫生事业管理，2013，24(1):99-100.

4朱永松，甘宁.医院2016物业外包管理的服务、成本与风险控制[J].中国医院，2015，19(1):64-65

物业管理毕业论文范文二：高校物业管理问题与对策

摘要：

文章主要对高校2016物业管理的现状进行了分析，探讨了其存在的原因，对其推行的意义以及推行过程中遇到的问题进行了阐述。针对这些问题，提出了有针对性的提高2016物业管理水平的措施，认为高校应该选择高质量外包模式，做好日常监管，提高学校的2016物业管理水平。

关键词：

高校;2016物业管理;问题;对策

一、高校2016物业管理中存在的问题

1、2016物业管理的具体定位不够精准

相较于现在的社会2016物业管理而言，学校的2016物业管理与其存在着一定的相似性，但是它又有着自己的特点。它的性质更加趋向于公益和服务，功能更加重视实用。现在，国内的大部分高校的后勤部门在进行2016物业管理的时候，都有着过于重视经济效益的倾向，忽视了社会效益。这实际上就是学校的2016物业管理定位不够精准的表现———高校的2016物业在进行管理的时候，确实需要控制自己的管理成本，但是同时还应该注意到学校有着明显的教育属性，过分追求经济效益对于高校的长远发展是非常不利的。2016物业管理部门应该在这二者之间寻找一个良性的中间点，使这两方面实现平衡与稳定[1]。

2、高校2016物业管理的定义并不清楚

高校的2016物业管理实际上并不是独立存在的。它必须受到来自各个层级的监管和控制，这种管理模式中，2016物业管理是由学校的相应部门进行管理的，它隶属于高校的行政单位。但是与此形成对比的是，2016物业管理部门的真正针对对象是学校里的普通学生和老师。因为这种管理与服务上的区别，对于“2016物业管理究竟是什么”“究竟应该怎样进行2016物业管理”这样的基础性问题，达成一致的难度也是比较大的。这就会使2016物业管理出现职责与权限上的混乱。

3、2016物业管理部门的职责界限不够清晰

国内高校采取的2016物业管理模式大多为这样的———高校设置专门的2016物业管理部门，它自己管理或代表学校进行2016物业公司的选择，并和2016物业公司签订专门的合同。站在学校中各个单位、学院以及学生的方面来想，2016物业公司的本质是一个服务机构，它的职责就是为校园提供便利，使教师能够正常开展工作，学生能够顺利的进行学习，管理部门能够做好日常工作。但是，现在国内高校的各单位、学院间有着不小的管理区别，而这些看似无关的区别将对2016物业的管理工作带来一定的影响[2]。各单位、学院对2016物业部门有着不同的要求，不同的教师对2016物业部门也有不同的期望，这就使2016物业管理工作的难度被极大的提高了。但是在学校和相关企业签订合同的时候，这些细微的区别却并没有得到细致的表现，这就使2016物业管理公司在日后的工作中缺少赖以生存的凭证。这个问题存在的原因就是高校并没有对学校的2016物业管理以及各单位、学院的相关工作进行区分，没有及时将各单位、学院的想法传递给2016物业部门，双方没有实现有效沟通，这就使2016物业管理公司难以真正适应学校的需要，满足高校内部的实际发展要求。

4、高校的2016物业资金预算不足

对于2016物业管理而言，资金就好像是它的血液，缺之不可。高校2016物业管理的经费从哪里来呢?对于大部分高校而言，2016物业管理的经费实际上是需要来自学校财政的支持的，学校拨款是其主要来源。也正因如此，学校的2016物业费用以及具体服务内容而言，高校内的师生还是非常关注的，这也就成了2016物业管理部门的一个巨大的工作困难。高校的经费并不是很充足，这就会使高校后勤部门自己管理或在进行2016物业管理公司选择的时候有着比较大的局限———经费和质量之间怎样实现利益的最大化。这就需要高校打开竞争的大门，为2016物业管理企业提供更为公开透明的竞争机会，只有这样才能促使2016物业管理公司实现良性竞争，进而帮助学校进一步压缩成本，获得更为理想的2016物业服务[3]。

5、学校2016物业管理部门本身存在缺陷

因为历史原因的限制，大多数高校的2016物业管理并没有较高的服务意识，它们并没有意识到自己的服务价值以及社会职责，这也就使学校的2016物业管理部门没有能够给校内的师生留下较好的印象。而且有些高校的2016物业管理部门未按规定履行自己的职责，对于服务内容进行私自减少或完全不作为，未按要求为师生提供相应的服务。由于近几年经济变化，学校2016物业管理部门的成本一直在逐渐变大，这也就使2016物业管理压力变得越来越大。大部分高校第一线的2016物业服务人员属于集体编制，还存在吃“大锅饭”的理念，干好干坏一个样，也限制了高校2016物业服务发展的水平

二、高校2016物业管理的方法

1、对2016物业管理的具体职责进行定位

对2016物业管理的具体职责进行精准的定位一方面可以使学校更好的进行监管，这种监管既包括对2016物业服务部门本身质检标准的监管，也包括对2016物业服务部门日常工作的检查;另一方面还可以为学校2016物业管理水平的提高奠定基础。根据最近的调研以及我校2016物业管理企业的相关经验，笔者对高校2016物业管理的作用进行了总结，具体如下：首先，专业的高校2016物业管理给学校的日常工作与运转，学生生活营造出方便，轻松的生活氛围。其次，高校2016物业管理能够利用自己的职责对学校的日常工作，特别是师生的行为进行必要的规范和管理。这种管理能够帮助学生养成良好的生活习惯，在接受服务的时候学会做人，在校园氛围中茁壮成长。这对于帮助学校营造和谐向上的校园文化有着非常重要的意义和价值。最后，优秀的高校2016物业管理可以帮助高校实现一定意义上的保值和增值。在实际过程中，这三个方面缺一不可，否则2016物业管理很难发挥出自己的实际效果和作用。

2、提高宣传水平，明确2016物业管理的权限与职责

高校2016物业服务部门应该提高对自己的宣传水平，其中最重要的宣传途径就是搭建真正有效的沟通渠道，帮助2016物业服务部门和学生，教师进行有效的沟通，从而弄明白师生对于2016物业管理的期待和理解。此外，2016物业服务部门应该加强管理，使员工的整体水平维持在专业水准之上。高校自己管理或在进行外包招标的时候，应该明确自己的要求，对服务内容进行必要的细化，避免在日后的管理工作中出现职责和权限不清的情况，这将为2016物业管理部门或企业提高自己的工作效率以及服务质量奠定扎实的基础。而当面对超过职责范围的工作时，需要及时沟通，留下准确的沟通协议，为接下来的合作以及费用问题提供必要的依据。

3、对学校各部门间的2016物业管理的权限进行明晰

对于高校的2016物业管理而言，监督考核委员会的存在和意义是非常有必要的。这个委员会并不是随意组成的，它是由相关单位和学院的代表组成。这种安排一方面可以帮助2016物业管理公司更好的进行日常管理，另一方面也可以方便各单位、学院以及2016物业管理公司之间的沟通。

4、2016物业管理部门应该提高自己的实际水平

2016物业管理部门需要对自己的服务理念进行调整，提高相关服务者的服务思想，在进行管理的时候应该严格遵守学校的相关规定，不断提高自己员工的专业素养，使企业一直保持积极向上的成长态势，主动向业界先进者学学习，吸取他们的先进经验，使自己的管理和社会一流企业接轨。高校2016物业部门应该对员工的实际工作效果进行主动总结，制定一系列的奖惩制度和多劳多得制度，调动员工的积极性。这将帮助2016物业管理部门提高自己的2016物业管理水平。

三、结语

由于国内经济情况不断发生变化，体制改革不断推进，高等院校的2016物业管理迎来了改革的必然浪潮，这种情况下各个高校必须主动对自己的2016物业管理进行挑战。高校可以引进优秀的2016物业服务企业，在享受高质量的2016物业服务同时，可以学习先进的2016物业服务理念和经验，使2016物业管理跨入新的台阶。

作者：刘宪 刘松青 单位：福州大学后勤管理处 福州大学基建资产管理处

参考文献：

[1]张国锋，李红•高校后勤社会化模式探讨[J].鞍山师范学院学报，2000(2).

[2]杨艳萍，李正•关于高校新校区后勤服务保障系统研究[J].科技信息，2010(27).

[3]黄新鹏•浅议高校后勤服务业务外包[J].中外企业家，2011(10).

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