导语：伪劣商品生产者、销售者以非法牟利为目的，违反国家的法律、法规，侵犯他人知识产权的行为，是制贩假行为。打假是一项全社会的系统工程。全社会都应该参与打击假冒伪劣产品。广州市产品打假投诉指南，一起来了解一下吧。

广州市产品打假投诉指南

一、办理部门

广州市质量技术监督局稽查处投诉科及各分局稽查科

二、对外窗口工作人员岗位责任

1、负责受理用户、消费者对标准化、计量、质量及锅容管特安全监察方面的投诉及打假举报，并对投诉事项进行调查、调解和处理。

2、负责受理出租车计价表的投诉处理。

3、凡举报投诉人来访、来电询问有关工作事宜，工作人员应热情接待(接听)，礼貌待人，并耐心听取询问和陈述，不得有“生、冷、硬、推、拖”等现象。

4、在接到的举投投诉案件七日内作出受理、移送或者不予受理的决定，并告之举报投诉人理由。

5、对举报人的身份要严格保密。

三、受理依据

1、《中华人民共和国产品质量法》

2、《中华人民共和国计量法》

3、《中华人民共和国标准化法》

4、《产品质量申诉处理办法》

5、《特种设备安全监察条例》

6、《部分商品修理更换退货责任规定》

四、不予受理的举报投诉

1、经营者之间、消费者个人之间或经营者与消费者之间的经济合同纠纷。

2、建筑工程质量和服务质量的质量申诉。

3、法院、仲裁机构或者有关行政机关已经受理或处理的申诉。

4、超出损害赔偿请求期和超过规定的保修期和保质期及不属于安全产品而明示“处理品”的产品质量申诉。

5、对存在争议的产品无法实施产品质量仲裁检验或产品质量鉴定的。

6、无发票凭证的。

7、受技术水平限制，对存在争议的产品无法实施质量检验、鉴定的。

8、不符合国家法律、法规及规章规定的。

9、不属于质量技术监督局职责范围的。

五、受理举报投诉一次性告知内容

(一) 打假举报

1、举报者要如实提供所掌握的被举报单位的名称(或个人姓名)、地址、违法产品名称及其数量、违法事实以及有关被举报单位的其他相关情况。

2、企业举报的打假案件，要提供企业的营业执照、商标注册批文、产品标准、质量和条码方面认证等有效证照。提供被举报单位的名称、详细地址、产品名称、数量、违法事实。并提供真假样品、真假鉴别鉴定证明、识别真假的主要特征说明和投诉书等材料。

3、受委托的有关律师事务所、顾问调查公司等机构举报的打假案件，除提供上述有关材料外，还必须提供有效的授权委托书。

4、举报可以是实名举报，也可匿名举报，但应提供联系方式。

(二) 产品质量、计量方面的投诉

1、如实提供投诉人的姓名、住址、邮政编码、联系电话;被投诉人的单位名称、详细地址、邮政编码、联系电话。

2、提供所购买产品的购买日期、品名、品牌、规格、数量、价格、计量单位;受损害的情况;证明所购买产品与所受损害存在因果关系的证明材料以及与经营者、生产者交涉的情况。

3、提供必要的凭证(如发票、保修证件、合同约定等)。

4、投诉内容必须实事求是。

(三)出租车计价表投诉

1、投诉者如实提供所乘坐的车牌号码、车队名称、资格证号码及车票。

2、提供乘车时间、起止地点、途经的路线、路况。

3、提供所乘坐出租车的起跳车价。

六、举报投诉方式

举报投诉人可选择电话、传真、书信、走访等任何一种方式举报投诉。

【内容扩展】：

商家遇到了职业打假人的举报投诉怎么办?

1.复查一下是否属于自己产品或者广告的存在法律法规上的问题

经过问题复查之后，发现结果如果不是自己产品和广告的问题，向消费者解释清楚即可;对于无理纠缠的个别用户可以上报平台协调，或者不予理会，直接回绝赔偿要求。

如果复查结果是自家产品或广告的问题，那么就要制定应对策略，想法设法减少店里或公司的损失，但这不代表完全拒绝消费者的合理索赔要求。比如进行退货退款、赠送优惠券等消费者合理的要求，店铺需要按照法律规定执行退货退款。

另外如果是存在问题的，问题有多严重，是可以和消费者私下协商赔偿的程度，还是必须及时预防被监管局行政处罚的程度，负责人需要及时确认好问题情况，弄清楚了问题的严重程度就可以从容的制定应对策略，为减少损失做好准备。

2.积极应对本公司或本店的产品和广告存在的问题

很多商家遇到了消费者的投诉或者职业打假人的举报甚至是起诉，不是像无头苍蝇一样乱出各种手段，就是非常极端性的攻击报复投诉举报人，这其实对于解决问题没有任何帮助。曾经有商家对于投诉人电话一直狂轰滥炸，但这其实对于解决问题一点帮助都没有。

只有企业、商家能够清醒的认识到事情的轻重型，根据双方的具体情况来制定合适的应对策略，才能真正的给自己减少麻烦、减少赔偿、减少名誉损失。而那些无论是谩骂对方的，或者是恶意拖延的，甚至是恶意报复投诉举报人的，最终的结果都是赔偿不仅没有减少，还额外的被工商局、食药监局、市场监督局行政处罚，严重的甚至停业整顿、吊销许可证。

3.培养法律法规技术能手，或者和专业机构合作

如果是产品非常多的厂家或者商家，想培养自己的专业技术人员的，可以直接通过招聘或者就培养内部人员，有了自己的技术员工以后就可以更方便的处理自己的产品问题了，而且对于提前预防问题有很大的帮助。例如商家在进货的时候，就可以预先审查一下产品是否存在违反法律法规规定的情况，对于有违规问题的产品不予上架然后直接退货即可。

如果是中小商家或者是中小企业的，建议直接选择一个长期的合作机构来处理自己的产品和广告，很大专业机构的收费并不多，跟很多商家每年的赔偿款相比简直就是九牛一毛。不少法律法规咨询服务公司每年的服务费其实都很低的，相对于每年几万赔偿款，基本上是不值得一提。不过，需要注意的是一般的律师事务所只能帮企业打官司，对于产品本身的法律他们并不精通，还需要企业和本行业的咨询机构合作。

更需要注意的是，很大商家或企业总是认为，自己解决了这次赔偿，然后修改一下广告或产品包装，以后就永远可以避免下次赔偿和处罚了。但事实总是跟梦境差别太多，太多的商家赔偿了第一次之后，继续赔偿第二次、第三次，甚至是第十次、第二十次了。每年的赔偿款总金额一合计，比员工一年的工资都要高很多。

4.怎么做才是永绝后患，而不仅仅是减少当前的得失

很多企业和商家真应该计算一下成本，食品方面的赔偿最低起点是一千块钱，除了赔偿消费者之外，还要被平台扣分甚至降权，而且每年都不止一例赔偿，到了年底综合各种损失，加起来已经不止几千块钱了。

而选择一个帮行业的专业法规咨询公司，每年的服务少则千把块钱，即使是那些产品超级多的企业，服务费最多也就是几千块钱了。这跟赔偿给职业打假人的各种费用，包括有时候还需要请律师的费用，各种工商局食药监局的行政处罚的罚款，以及处理各种举报投诉的员工成本相比，企业支付的咨询服务费连赔偿金额、处罚金额的十分之一都没有。

大部分商家都是每天在寻找如何逃避监管局的罚款，如何减少给职业打假人的赔偿款;每天都在沉浸在某些反打假攻略的梦境里，“上次打假的要三千，私下沟通后只赔了两千”，“上次打假人又来投诉，我们拖了很久，后来打假人不来找我们了”，“我们领导托了各种关系，让XX局免了处罚”、“我们每次都跟打假人哭诉，哭穷，只要是哭个不停的，总会有人心软的”……

如果你那个“背景“或者”关系”的话，那你能直接搞定监管局和执法机关也是可以的，如果监管局认定你没有什么问题，那么你也可以避免赔偿或罚款。但如果你被监管局怀疑有问题甚至被立案调查了，那么赶快想办法吧!

5.但有一个问题却没有人想：你为什么还要再一次赔偿人家?

因为你产品和广告的问题，还有很多很多，这个月没有人投诉你，下个月可能就被职业打假人找到了，所以你还得继续赔!所以，尽快选择一个精通本行业产品法规的职员或者咨询公司提前审查店铺的各种风险隐患，是当前各网店的紧要任务，不要因为你的一次过度“节省”的结果就是赔偿了更多，被罚了更多，得不偿失!

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