银行服务,即银行为了满足客户需要而向客户提供的各种金融服务。下面是小编为大家整理的关于银行服务论文，供大家参考。

关于银行服务论文篇一

《 银行服务外包对银行绩效的影响 》

一、我国商业银行服务外包对银行绩效影响的实证分析

1.数据来源与说明。本文选取样本为我国发展最具代表性的13家上市商业银行，样本区间为2006-2013年，文章中涉及的银行相关的财务数据来源于各上市银行官网发布的年度财务报告;GDP数据来源于中国统计年鉴并经过excel处理计算出各年增长率;为了回归结果的精确性,对银行总资产取对数,以生成的新序列作为控制变量Ln();采用比值的形式来计量银行的外包数据，并实证过程中，对得出的数值做取对数处理。

2.变量选择。

2.1因变量选择。借鉴前人研究成果，分别选用净资产收益率(ROE)衡量盈利绩效，该指标越高，表明银行盈利能力越强，核心竞争力越强;选用CIR(成本收入比)衡量银行成本效率，该比率越低，则银行单位收入的成本支出越低，成本效率越高;选用PCA(资本充足率)衡量银行安全稳定性，该指标越高，则表明银行经营的安全稳定性越强。

2.2自变量—金融服务外包变量。我国商业银行服务外包行业发展比较晚，对银行业服务外包相关数据的统计口径没有统一规范，且银行业服务外包合同金额多涉及行业机密，不能获得。因此本文研究中金融服务外包活动变量采用比值，以虚拟变量tOUT表示，考虑到服务外包对银行绩效影响的时滞性，将t1OUT和t2OUT分别作为滞后期虚拟变量引入模型，表示外包活动发生的一年后和两年后。

2.3控制变量。比较现有对于银行绩效影响因素的研究并借鉴Kim(2007)等人的研究方法，选取的控制变量包括五项：银行总资产规模、存贷比、股东权益比、净息差、GDP增长率。

3.模型设定。本文的目的是要验证商业银行服务外包对银行盈利绩效、成本效率以及安全稳定性的正向影响，因此假设分别是：商业银行服务外包对银行盈利能力有正向影响;商业银行服务外包对银行成本效率有正向影响;商业银行服务外包对银行安全稳定性有正向影响。构建如下三个方程：其中i,tROE，i,tPCA，i,tCIR为被解释变量，表示第i个银行第t年的净资产收益率、资本充足率、成本收入比;为回归系数，为待估系数向量，为随机扰动项;Ln(OUT)解释变量，1()tLnOUT，2()tLnOUT为其滞后期虚拟变量。

4.回归结果分析。首先对模型进行检验，原假设都为应采用随机效应模型，模型一、二、三的Hausman检验伴随概率分别为0.0002、0.0023、0.0000，分别是拒绝了原假设，故都应采用固定效应模型对结果进行分析。结果如表1所示：模型中的控制变量回归大多显著通过，其中外包对净资产收益率短期内影响显著为负，这说明外包的初期不能带来盈利能力的增强，原因是银行对组织结构调整、资源重新分配并不能迅速做出调整，但长期看来，外包对银行的盈利能力有显著正向影响;外包对商业银行成本收入比在短期内影响也不显著，这是因为银行经营效率的影响因素众多且影响力度较强，但从长期看，随着服务外包活动的进行，银行成本收入比会逐渐减小，即银行经营效率会随着上升;外包短期内对银行的安全稳定性影响不显著，但长期会有正向影响，且随着滞后期的延长，影响系数会变大，即影响的效果在长期内会变得越来越明显，这表明银行采用服务外包可以截取企业价值链中的优势、高利润环节，将支持性环节外包给发包方完成，以此降低银行由价值链中薄弱环节所带来的风险，加强银行价值链的安全稳定性。

二、结论与建议

商业银行服务外包对银行绩效的影响是正面的，所以应积极鼓励和推进商业银行进行服务外包，但是这个影响过程也存在时滞，故应加强管理。

1.选择合适的外包服务商、制定完善的外包合同，同时建立动态的管理机制。在进行服务外包的过程中，考虑到信息不对称等原因，双方之间需加强沟通、促进信息交流以确保服务外包的质量。同时管理层需对外包提供商的服务质量和市场效果进行追踪调查和连续评价，以尽可能减少外包时滞对银行财务绩效可能产生的不良影响。

2.服务外包市场化建设、风险的管理应当上升到市场和政府的层面。一方面，应当构建一个有效竞争的金融服务外包市场，提高外包服务提供商的能力是发展我国金融服务外包的必由之路。另一方面，建议政府尽快出台金融服务外包指引文件，监管层对外包服务提供商应当实行资格认证或资格审批制度，这样银行就能扩大对外包服务提供商的选择范围，增强银行在外包业务谈判中的主动性，为银行外包业务创造有利的政策条件。

关于银行服务论文篇二

《 实务专业下的银行服务论文 》

1货币银行服务行业对专业人才的需求

珠三角经济圈内遍布重要的金融城市，金融机构相对集中，发展态势良好，对金融行业的专业人才需求量非常大。根据前程无忧指数的统计数据显示，2013年11月，全国热门招聘以金融/投资/证券业的网上发布职位数增长幅度最为喜人，已位列热招行业的第三位。银行业近年发展相对稳健，人才需求显著地增长集中在快速发展中的二、三线城市，特别是随着外资银行进军中国市场的脚步更加激进，不仅是传统的欧美外资银行，新加坡银行等也明显加大了投入。银行业的技术型高端人才相对匮乏，并在未来5年内都会十分紧缺。在现有专业毕业生社会反映状况良好的基础上，本专业每年招生数量逐年增加。广东高职金融管理与实务专业培养学生对应银行业的岗位简单分为四大类：①客户经理;②运营职员(代表职员：柜员);③零售岗位(代表职员：理财经理、大堂经理);④后台职员(代表职员：风险治理、人力资源岗)。调查显示，全日制大专及以上学历的大学毕业生都是从大堂经理做起的。

2本专业学生对货币银行服务行业人才需求的适应情况

广东高职金融管理与实务专业教学坚持以学生为主体，以就业为导向，毕业生主要服务于珠三角经济圈内的基层金融企业和微型金融企业。专业设置主要针对银行、证券、保险等企业一线岗位培养应用型技术人才。由于金融各类从业资格证书扮演着行业“敲门砖”的角色，实施双证教育，培养技术型金融从业人员，符合社会对人才梯队的预期与需求。本专业毕业生一直受到用人单位的欢迎和认可，就业率一直保持较高的比例，以南华工商学院为例，该校本专业毕业生就业率近年一直维持在98%以上，2011年更是达到全部就业状态。为了解本专业的人才培养与就业状况，进行本专业就业相关数据收集与统计，分析人员设计组织并完成了两个针对本专业往届毕业生就业工作所在行业分布情况的调查工作。

2.1第一个调查调查工作于2014年2月进行，问卷题目为《南华工商学院金融系金融专业人才市场需求调查问卷》，调查对象为本专业2011年毕业生，问卷发出150份，收回有效问卷145份，问卷数据统计结果显示：2011年金融管理与实务专业的毕业生就业行业领域分布情况为：银行占16%，保险占10%，会计、期货、贵金属各占4%，其他行业占24%。

2.2第二个调查调查工作于2014年2月进行，问卷题目为《2014年金融管理与实务专业人才培养与就业状况调查问卷》，调查对象为本专业2005年至2012年的毕业生，发出问卷共50份，收回有效问卷45份。调查结果显示：第一，50%的学生认为学校的专业课程设置能满足当前银行业对人才知识技能的要求，50%的学生认为不能满足。第二，55.17%的学生认为自身所具有的素质条件符合对自己的预期，44.83%的学生认为不符合自己的预期。第三，72.40%的学生尝试过用新的方式去开拓业务，而27.60%的学生没有。问卷包括开放性问题——“目前你在什么行业就职?你所学知识和技能运用到实际工作中的程度有多少?对此你有何建议?”回收问卷的答案显示：目前还处在银行业的同学反映，所学知识很少运用到实际工作中，因为工作不能只靠理论，还要结合当地银行的发展状况;但在校所学的技能还是可以在实际工作中用上，例如点钞、翻打传票等。至于在校所学的理论知识，同学们称：“在职称考试中的运用率会比较高”。

之所以造成所学知识在实际工作中很少运用，是因为知识学得不够牢靠，很多东西只是学了皮毛，知其然而不知其所以然。其次，要学会理论联系实际，理论知识要到实践中检验并融会贯通。这一点就需要老师更好的引导，老师在授课的时候要更多的联系实际案列，有针对性，最好结合时事热点。

回收的问卷中，有50%的学生认为现有的专业技能设置不能满足当前银行业对人才知识技能的要求，他们称：在本专业该有的基础上，应该加设与营销、礼仪相关的课程，因为学金融离不开营销，金融行业主要是营销和服务，有客户才能服务，有服务才有收入!而且，在这一行业上，常常要与人打交道，会涉及到许多礼仪，如电话礼仪、餐饮礼仪等等。除此之外，还要加强实践课程的开展，培养个人应变能力和交流能力。根据上述分析结果和问卷中开发性问题的答案分析，得到的初步的结论：我系的课程设置能够满足学生就业工作的要求，在知识培养和能力培养及学生职业素质培养方面具有相当优势，但是还可以精益求精，多培养学生的自信心和创造能力。

3对高职金融管理与实务专业人才培养方式的意见和建议

高职金融管理与实务专业的课程教育能让学生全面、系统、规范地掌握个人储蓄业务、现金出纳业务、会计结算业务、银行卡业务和客户经理业务，熟悉各商业银行及其它金融机构临柜交易、客户服务营销、业务管理的基本知识与操作技能，能胜任商业银行等金融机构个人储蓄业务处理岗、现金出纳业务处理岗、会计结算业务处理岗、银行卡业务处理岗、客户经理岗等工作岗位，成长为有职业生涯发展基础的高素质技能型金融人才。

针对本专业给学生提供的课程，以南华工商学院为例，其中九门基本素质与能力必修课目的在于培养学生的职业素养、专业素质。金融业是直接与金钱挂钩的行业，稍有私心杂念都可能会误入歧途，所以培养学生的职业道德素质是非常有必要的。同时，在高速发展的社会中人们越来越注重服务，“顾客就是上帝”的观念已深入人心，本专业培养的学生不仅职业素养要好，专业的服务也要做到位。因此，我们建议在本专业中开设关于“服务”方向的实践课程，让学生切身体会何谓“服务”。

关于职业通用能力必修课，其目的是用来打造金融人才的基础，有了扎实的金融基础，才能将理论与实践相融合。我们建议在必修专业课中加入营销基础类课程。金融业本来就是以销售为主，如果没有销售，产品就不为人知，企业就没有希望，所以常见的营销技巧还是建议学生学习。同样，职业专项能力必修课是对金融各专业的深入与探究，实际操作性较强，本专业开展的实操课程可以帮助学生对业务操作的了解和认识，当学生的专业水平达到了一定程度，再加上老师的辅助与引导，学生对本行业才会有创新能力，金融创新对本行业来说尤为重要。

金融管理与实务专业的学生具备就业所需的知识、技能和职业素质逐渐被社会认可，学生就业率有保障，学校在社会上也得到了较高的荣誉，受得更多应届高中毕业生的“青睐”，本专业的招生人数在呈逐年上涨趋势。通过分析本行业的人才需求与本行业所需的专业知识、技能，加上现社会的快速发展，对于本行业来说，不管是对外服务还是对内控制，对人才的要求都是越来越高，所以建议本专业学生更加注重自我增值。

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