随着我国经济的迅速发展和科技的飞速进步，网络购物市场发展也越来越快，越来越多的消费者开始倾向于选择网上购物。下面是小编为大家整理的淘宝网市场营销论文，供大家参考。

淘宝网市场营销论文范文一：淘宝网电子商务市场营销研究

[摘要]淘宝网作为一个成立十多年的企业，其2013年销售额已经突破了一万亿元;淘宝网的飞速发展也给众多小卖家带来了巨大的挑战和机遇。如何在电子商务飞速发展的时代抓住这巨大的机遇、在众多卖家中脱颖而出本文研究的主要内容。

[关键词]电子商务营销;市场营销;淘宝网[DOI]1013939/jcnkizgsc201519085

淘宝网是由阿里巴巴集团在2003年投资成立的，现在是亚太地区最大的网络零售商圈。淘宝网现在主要业务是天猫B2C(商家对消费者)和C2C(消费者对消费者)两大部分。截至2013年，淘宝有5个亿的注册用户、每天在线销售商品数量超过8亿件、每天有超过6000万的会员和游客访问淘宝网。淘宝网2013年总成交额为11万亿元人民币，其中天猫交易额为4410亿元人民币;其中淘宝网的C2C业务占了中国市场C2C的90%以上。淘宝网开店数截至2014年有900万家，比较活跃的有300多万家店;其中并不包含淘宝网的天猫卖家数量144462家。如何在几百万个竞争者中取得一席之地并把营销做好是本文研究的主要方向。

1市场营销相关理论回顾

11消费者购买行为模式

消费者行为是复杂多样的，哪怕是具有相同需求的消费者，他们的购买行为也会有所不同。有习惯型、经济型、疑虑型、理智型、模仿型、冲动型和情感型购买。消费者行为研究大师霍金斯认为消费者在内部因素和外部因素的影响下，而形成自我概念和生活方式，消费者的自我概念和生活方式进一步引发具有一致的需要和欲望;通过消费行为最终满足这些需要和欲望。

12市场细分

市场细分是指把某一提供物的整体市场划分成不同的细分市场的过程，它是营销者认识消费者差异需求的重要方法。严格来讲，每一个人都可以定义为一个细分市场，因为每个人的需求都与他人的不同。但是为了企业能以较小的成本去满足顾客的各种需求，可以把一些需求共性归类划分不同的细分市场。一般来讲可以划分为同质化偏好、集群偏好和个性化偏好。另外也可以根据年龄、性别、种族、教育水平、收入水平、社会阶层、地理位置等方式来细分。

13选择细分市场

企业选择目标市场有五种基本战略：集中单一市场――只选择一个细分市场实行密集营销;选择专门化――为了降低集中单一市场战略可能面临的风险，企业可以选择几个相互无关的细分市场;市场专门化――满足某个顾客群提供多种产品;产品专门化――企业集中生产一类产品提供给各类顾客;完全覆盖市场――企业以其产品满足所有顾客群的需要。

2我国网络营销环境分析

21政治和法律环境

一个国家的政治环境和法律环境直接地影响着企业的经营决策。目前我们国家的政局稳定、投资环境不错、市场潜力巨大、法律法规也相对正在完善中并且出台了有利于小微企业的各种支持条例。

22经济、技术和文化环境

经济环境在影响企业营销众多因素中是最基本、最直接的因素。经济环境深刻地影响着网络经济的发展，国家信息化基础设施建设需要投入大量的资金;一个国家的经济环境不行，那么在信息化方面的投入就会相对的减少，从而影响着网络电子商务的发展。2014年我国GDP首次突破10万亿美元，比上年增长74%;继美国之后第二个跻身超10万亿美元经济体俱乐部。根据国家统计局局长马建堂2015年1月20日在国新办发布会上说，2014年我国居民人均可支配收入比上年名义增长101%达到20167元，扣除价格因素后实际增长80%。城镇居民人均可支配收入达28844元;农村居民人均可支配收入是10489元。截至2014年6月，我国网民普及率为469%规模达632亿，比2013年年底增加1442万人。2014年我国网民的人均周上网时长达259小时。除了传统的消费、娱乐以外，移动医疗、移动金融等新兴领域移动应用多方向满足用户上网需求，推动网民生活的进一步“互联网化”。

3淘宝网营销方案

31产品策略

首先要清楚认识什么样的产品合适在淘宝销售、那种产品合适做爆款吸引流量、那些产品合适用来做赠品、什么样的产品合适用来做高利润的。每隔一定期间更新产品，要注重产品的差异化，用多样化的产品让顾客获取娱乐性，增加好评。要积极参加网站活动，适时在聚划算等活动中提供给顾客优惠，吸引顾客关注，创造良好品牌形象。组合购买时附赠小礼品，登记好顾客数据库，及时传递产品新信息，吸引老客户，节假日实行打折等促销活动。

32品牌策略

可以通过第三方软件或者购买淘宝专业版店铺装修把店铺做得专业点;从而提高整个店铺给顾客的感观达到增强品牌影响力。完善所有基本设施包括页面文案美工，产品描述等。参与淘宝所有活动，使用直通车竞价推广，有了一定名气后可以进入品牌直销模式。

33价格策略和促销策略

人们一般多认为打折的东西质量会差一些，这个时候我们换一种叙述方式：要注重强调商品的原价值，让买家觉得花更少的钱，买到更超值的商品，效果往往会大不同。例如花100元，换购价值120元商品，就会让买家觉得这个商品的价值还是120元，而只要花100元钱就得到了，他从中赚到了。同时参加淘宝举办的各种活动，例如花一元卖平时几十元的商品，通过这种方式给店铺带来更多的流量;顾客有很大可能购买店铺其他宝贝，由于他觉得再购买那件商品是免邮费的。另外还可以使用尾数定价策略，把价值100元的标价为99元;这个消费者就会陷入一个错觉，觉得这个商品是几十元的范围。尽管这个促销策略已经被超市、商场运用的泛滥了，但也说明了这个方法的有效性，在淘宝网络营销中还是可以拿来使用的。

34服务策略以及客户关系管理策略

耐心并且友好回答顾客问题，态度要亲切友善，注重售后服务;要及时记录顾客信息反馈，增强和顾客的互动性、加深顾客对店铺的印象。可以使用千牛平台的机器人服务预设各种问题的回复答案;这样机器人会根据客人一般会问的问题做出快速的自动回答。这样客人会感到店铺的服务态度和速度是非常好的。还有运用淘宝的后台CRM管理软件，可以导出客户的电话号码或者邮箱地址;定期地向顾客发送问候语或者发送最新产品信息以增强店铺品牌影响力。

4结论

淘宝网平台无论在B2C还是C2C的销售额都已经在中国是属于领先的地位，其霸主位置目前是相对的稳固的。除了以上所描述的营销要点外，还可以利用站外的链接给店铺带来一定的客源。例如通过微博、微信、论坛的方式发布产品信息等方式。在目前网络电子商务飞速发展的时代，店主要学会各种电子商务营销技巧从而抓住电子商务飞速发展带来的巨大机遇。

参考文献：

[1]德尔J霍金斯，等消费者行为学[M].7版北京：机械工业出版社，2000.

[2]吴涛市场营销学教程[M].北京：中国发展出版社，2009.

[3]昝辉网络营销实战密码――策略・技巧・案例[M].北京：电子工业出版社，2009.

淘宝网市场营销论文范文二：淘宝网的传播营销策略

【摘 要】对淘宝网的传播营销策略，笔者将其总结为一种“虚拟式的体验营销传播策略”，并按照消费者在电子商务平台上的购买过程，将其分为3个部分来研究，分别是：消费前，消费中和消费后。淘宝网在购物的全过程中，都将体验式营销传播策略融入其中，一切以消费者的体验为标准，不断改善自己的服务。

【关键词】淘宝网;易趣网;传播策略;营销策略

近年来随着电子商务地不断发展，网络购物渐渐走进人们的生活，且表现出非常强劲的增长势头，仅2012年11月11日一天，淘宝网的交易额就达到了191亿元人民币，堪称中国电子商务史上的一大奇迹。笔者本文借淘宝网为例，研究网络购物的虚拟式体验营销传播策略，来解释是什么让电子商务受到消费者如此欢迎和追捧、其最大的优势是什么。

各大电子商务平台上提供的网络购物根据交易对象的不同，可以分为三种模式：企业对企业的B2B模式(Business to Business)、企业对消费者的B2C模式(Business to Customer)和消费者对消费者的C2C模式(Customer to Customer)。

淘宝网起初是一个C2C网站，但最近这几年也开始有大型的企业进驻淘宝网，建立自己的旗舰店，尤其是淘宝重点打造的天猫商城，开始向B2C模式转变。但是无论是从交易额，还是从交易对象的数量上，淘宝上目前还是一个典型的C2C模式的交易网站，即个人与个人之间通过网络进行交易的电子商务平台。目前，国内比较有名的电子商务平台还有包括：京东商城、凡客诚品、腾讯拍拍等。这些购物网站得以成功的传播营销策略是什么，笔者将以淘宝网为例进行研究。

淘宝网成立于2003年7月，是全球最大的B2B门户网站阿里巴巴旗下的网站。在淘宝网刚刚成立的时候，易趣网占据了国内电子商务市场绝大部分的份额，淘宝网适时地运用营销策略，迅速打开了市场。2004 年，淘宝网超越易趣网，2006年，淘宝网占据了国内C2C电子商务市场81.9%的市场份额。对淘宝网的传播营销策略，笔者将其总结为一种“虚拟式的体验营销传播策略”，并按照消费者在电子商务平台上的购买过程，将其分为3个部分来研究，分别是：消费前，消费中和消费后。

一、消费前的体验营销(关键词：免费、时尚)

在消费之前，淘宝网就给消费者营造了一种非常良好的消费体验，主要体现在以下几点：首先，开店时淘宝用户可以享受免费的体验。面对易趣网的收费政策，淘宝网打出了免费牌，“免费开店”这一营销传播策略使得很多想要在网上开店来扩大自己销售渠道的卖家找到了新的机会，于是“不开白不开”的心理鼓动着大批量的卖家涌入淘宝网，淘宝的市场份额逐渐扩大，随着卖家数量的大幅度提高，商品种类日渐丰富，越来越多的买家也开始进入淘宝网购物，交易额也就水涨船高了。在用户注册的时候，易趣网所有用户必须使用英文名，而且当英文名出现重名的时候，要求让中国用户改名，让位于易趣网的全球用户。这种忽视中国用户体验感受的营销模式遭到了消费者的摒弃，当淘宝网推出免费使用体验、并且可以注册中文名的时候，大量的易趣网用户流向淘宝。在交易方式上，易趣网沿袭欧美等国的拍卖方式，不适合中国人的购物习惯。淘宝网却推出适合中国人的一口价体验购物，满足了消费者的购物体验。

在推广期，易趣网垄断了互联网上的各大门户网站，而淘宝却将自己的广告投入在以电视为主的传统媒体上。那时候，电视等传统媒体的受众，是互联网最大的潜在用户群，互联网用户的增长主要是靠这些人来实现，因此淘宝网在传统媒体上做广告宣传，正是迎合了主要的受众群的媒介体验方式。

淘宝网的广告还有一个特点就是时尚，迎合了主力消费者即年轻人的消费心理。淘宝网在其广告中拟态了一种时尚、年轻、充满活力的消费体验，让受众看过之后放佛完成了一次购物体验，非常吸引受众去亲身体验。后来淘宝网推出的一系列品牌，如淘宝商城等，广告中也是强调一种轻松、时尚、个性的购物体验。

二、消费中的体验营销(关键词：简明、便捷)

首先是视觉体验：广告语“淘我喜欢”，这几个字把买家在淘宝网的购物体验描述的无比生动。网站页面色彩上，淘宝网选用橙黄色作为基本色，传达出热情、年轻，容易让人兴奋和愉悦。整体风格上，鲜明的色彩、简洁的界面、整齐的商品分类让网站充满活力。操作体验上，淘宝网将各品牌、搜索框、导航等各模块的布局安排得非常容易操作，这也是为了给用户一种简便实用的操作体验。用户的购物流程、网站的功能模块、导航设计、管理活动等行为层次，融入体验营销的理念，以用户的使用体验为导向，以此指导网站设计。

在操作工具上，淘宝使用的是阿里旺旺软件，该软件简明易懂，操作简单，非常容易上手，且完全结合淘宝网的各种功能，体验起来非常方便快捷。配合推出的支付包软件，淘宝将消费者的交费过程简化了很多，可将消费者的大部分时间都花费在挑选产品上，优化购物体验。

三、消费后的体验营销(关键词：评价、互动)

用户使用淘宝网，并不是购物完就结束了，收到货物之后，还需要根据自己的体验情况给卖家做出评价，卖家也要做出回应，回评买家的购物流程。这种双向的评价体系，极大的满足了淘宝网买卖双方使用者的购买体验，给消费者一种主人翁的体验，吸引他们下次继续来购物。其他买家也会根据该卖家的评价情况决定是否购买，卖家们也可以根据买家们的回馈调整自己的经营方式。

评价体系除了能为买卖双方的交易过程做出参考，同时还是淘宝网内用户身份等级的一种评价体系。交易越多，等级越高，特权越多，这种VIP体验服务，也会吸引消费者不断地前来购买。淘宝网除了普通的购买业务，还有很多定期、不定期的互动活动，比如：新品试用等活动，提供消费者不同的活动体验，吸引消费者成为粘性客户。可见淘宝网在购物的全过程中，都将体验式营销传播策略融入其中，一切以消费者的体验为标准，不断改善自己的服务。淘宝网的成功，值得其他电子商务平台研究，同时也给我们研究体验式营销提供了宝贵的资料。

【参考文献】

[1](美)施密特.体验营销[M].刘银娜，高靖，梁丽娟，译.清华大学出版社，2004.

[2]王溯，傅贤治.体验营销与顾客体验价值分析模型[J].经济管理，2006(21).

[3]汤小平.体验经济背景下的情感营销策略[J].企业之路，2005(7).

[4]汪涛，崔国华.经济形态演进背景下体验营销的解读和构建[J].经济管理，2003(20)：43-49.

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