绩效：成绩、效率，是展现在组织各个层面上的经过评价形成信息的工作结果和工作行为。

要点：组织中、能被评价、工作行为和工作结果。

绩效管理概念：

为实现组织战略目标而实行的一系列提升绩效的管理活动和操作的总和。

要点：战略、提升绩效

影响绩效的因素

影响组织绩效的主要因素有：组织战略选择、组织文化选择和内部管理氛围、设备工艺流程、组织人力资源及其成熟度;

影响个人绩效的主要因素：P=f(s.m.e.o);技能、激励、环境和机会。

绩效管理的理论依据

管理控制论和组织行为论;管理控制论在活动(工作)的几个阶段进行控制;组织行为论主要是激励理论和目标理论的使用。

绩效管理的系统模型

三个目的：战略目的、管理目的、开发目的

四个流程：绩效计划、绩效监控、绩效考核、绩效反馈

五个关键点：考核内容、考核主体、考核频率、考核方法、结果使用

绩效管理的工具

伴随着管理向纵深的发展，绩效评价从描述性评价进入目标管理阶段，

目标管理有包含了4个阶段：MBO、MB、KPI和BSC。

从MBO到BSC的进步体现在指标的选择和指标的优化上，与战略接轨、抓重点以及在要素之间建立关联性是指标系统不断精确的特征所在。

绩效计划的制定

1、 梳理澄清组织的战略目标;

2、 组织目标的分解和分配;

3、 员工制定自己的绩效目标;

4、 上级对员工的绩效目标进行审核;

5、 上下级就员工的绩效目标达成一致;

6、 完成具体行动计划;

7、 签订绩效计划书。

绩效监控的实施

1、 选择合适的领导方式;

2、 全过程的监督和纠偏;

3、 记录过程信息，成为考核依据;

大多数企业绩效管理执行不佳的主要原因是目标不准确和监控不得力。

绩效考核的方法

1、 考核常见的方法有三类：描述法、相对评价法和绝对评价法;

2、 不同的指标会用不同的考核方法去衡量;

3、 KPI和BSC常用绝对评价法去考核;

考核结果的使用

可以和所有的管理决策进行关联：招聘、晋升、培训、调薪、奖金等等。使用时要确定使用思想，明确使用目的，严控使用过程，公开透明的公布试用结果。