察颜观色识人心1

近几天我看了一本书，书的名字是《察言观色会读人》，书的封面上写的是---连算命先生和面相师都不懂得识人宝典，或许这就是这本书的卖点吧!

虽然我的年龄成熟了，虽然我的身高增加了，虽然我的学习生涯进步了，可是我连存在这个社会上的最基本还都没有具备，以前我不知道那是什么。我总以为大学和高中没有什么区别，只不过是名称发生变化了，可是并不是像我想的那么简单，表现，虚伪，勾心斗角等等，一些不堪入目的字眼也出现在我的眼前，我不希望我和这些字眼有任何沾染，所以我一直都是洁身自好，保持自己原有的风格与特点，我想达到陶渊明那首诗上所说的“出淤泥而不染，濯清涟而不妖”，可是就现在看来，我想做到的却做不到。

我的性格特点是爽朗率直，愿意和每一个人交朋友，我就是抱着这样的一种心态去对待我身边的每一个同学和老师，可是有的人根本体会不到你的真心，他们不知道他们不经意的一句话就会对别人产生很深的影响，往往是恶劣的影响，结果还是被别人说成是自己的过错。此时此刻我特别赞同“害人之心不可有，防人之心不可无”，自己的单纯在别人看来就是傻，就是二,就是一个什么都不懂得笨蛋!

我学会了聪明，学会了见什么人说什么话，学会了要提醒自己。这些多亏了这本书，与其说我感谢这本书不如说我感谢自己，因为我及时发现了自身存在的毛病与缺点，更值得庆幸的是我读了《察言观色会读人》。

第一章 防人不如识人---不要被假象蒙蔽了双眼

首先，识人也是一门大学问，好多人都不懂得这门学问的重要性。识人是成事之道，做一个成功的人必须学会看透人心，否则难免遭遇一道道难以逾越的障碍。防人不如识人—

1. 学会辨别方向，懂得借力掌舵

2. 善于捕捉谈话者的“弦外之音”

3. 懂得看透人们好像天上变幻的云彩的表情

4. 要学会看懂别人的代表内心感受的眼神

5. 座位的选择可以描绘“人心地图”

当然识人最重要的还是需要一定的功底，例如敏锐的观察力，全方位的角度看人，正所谓知己知彼，方能百战不殆。所以我们必须要保持一颗正常的心态，精明的眼光去判别每一个人，去给每一个人定位，这样才能达到自己的识人目的。

其次，透过假象分辨小人也是一门必不可少的课程。先说一下说谎的动作有哪些---

1. 触摸鼻子—说慌时，由于心虚的缘故，说谎者往往会下意识的用手遮捂嘴，但是当被别人发现时就会无意识的摸一下鼻子，然后再装作若无其事的将手放下来，我们可以通过这些小细节看出一个人是否在说谎。

2. 拉衣领—实践证明，当人说谎时，面部和颈部组织会有一定的刺痛感，因而他们常常的无意识的用手来揉或搔抓。当其感觉到对方怀疑自己时，也比较紧张，此时就比较容易流汗，这时他就会无意识的拉一拉衣领，以此来掩盖他所暴露出来的缺点。

3. 搓耳朵—有些人说谎时会有搓耳朵时的动作，有时候还会用手拉耳垂或将整个耳朵朝前弯曲在耳孔上。

4. 揉眼睛—说谎者说谎时常常会有揉眼睛的动作，以此来避开与他人的目光接触。

5. 掩嘴—掩嘴这种孩子气的动作往往表明，说谎者大脑的潜意识使他不想说那些骗人的话，也有一部分人用假装咳嗽来掩饰起说谎的动机，并以此来分散自己的注意力。

再有， 识别人心固然重要，可是也要掌握正确的方法，古人云“善于识人者则无所不能”这句话道出了“懂得识人”的重要性，一个企业要想发展壮大起来，离不开优秀的团队的基层骨干。所以，识别人心往往是一个企业发展中的一个重要环节。现在就说说如何走出识人心的五大误区---

1. 总是以第一印象来判断别人

2. 不敢进行大胆猜测

3. 不懂得比较

4. 偏颇的阅读他人

5. 仔细看他周围的人

警告各位朋友，千万别犯上面的几点错误，这几点是识别人心的禁区!!!

韩非子识别人才的9种方法：

*远之而观其忠：委派他到很远的地方任职，观察其忠诚度

*近之而观其诚：委任于身边，观察其是否具有诚挚的态度

*繁之而观其能：给他安排繁重的工作，观察其能力

*卒问而观其知：突然进行发问，观察其机敏程度

*急之期而观信：仓促的提出见面，观察他是否有信用

*委之财观其仁：委托一笔财物，观察他是不是君子

*危难而观其义:制造危机情况，观察他的品德

*醉之酒观其性：一起喝酒，酒醉后可观察他的本性

*杂处而观其色：将其置于各色人之中，能够观察他的为人处事

古人的话对我们后人来说具有一定的借鉴作用。是我们以后做人做事的标杆。“醉翁之意不在酒，在乎山水之间”这句诗相信大家都知道，没错，就是著名诗人陶渊明说得诗句，我的兴趣不在喝酒畅饮之间，而是在乎欣赏美丽的景色与它们的风格，所谓的“话里有话”“指桑骂槐”等等，说的都是这个意思。

察颜观色识人心2

你懂得察言观色吗?

如果你一听完这个问题，就立刻爽快地回答：“当然会啊!”同时将目光移开，并且不自然地改变了坐姿，又用手揉了揉鼻头，那么，你觉得我该如何解读你真正的心思呢?

嗯，想必这会儿你应能理解，为何专家将“察言观色”视为极其重要的职场EQ能力了。

沟通学者的研究发现，我们在沟通时，有7%的效果来自于说话之内容，38%取决于声音(音量、音调、韵脚等)，而有55%取决于肢体语言(面部表情、身体姿势等)。所以，在解读他人心意时，重要的不只是他说了些什么(What he said)，更要紧的是他怎么说(How he said it)。

另外，我们也发现，肢体语言往往比口语沟通内容更具可信度。换句话说，要伪装语言符号容易，但伪装身体符号可就困难多了。这也正解释了为何在前面的例子中，一个EQ高手应该会特别重视身体所透露的信息。

所以，如果你我看不懂他人的脸色，就甭想读得出对方的心声。而在职场的人际互动过程中，这个懂得“看脸色”的能力就更为重要，不论是跟上司要求加薪，或是与客户谈判价钱，你都需要敏锐的观察力来解读对方心意，才能知所进退，而圆满达成任务。

那么，到底该如何才能读透对方情绪呢?

练就“看脸色”的功力

先来聊聊脸部表情吧!你知道吗，心理学家发现，人类至少有六种与生俱来的原始面部表情：喜悦、悲伤、厌恶、愤Å、惊讶、恐惧。通常在两岁之前，我们就已经能够用相同的脸部表情来表达这些原始情绪(即使一个小孩又盲又哑，仍旧会有这些情绪表情，可见这些表情是与生俱来的能力)。而你我“看脸色”的功力也是自幼就养成的，在四五岁时，我们就能辨认一半的面部表情，而到了六岁左右，看脸色的正确度就达到了75%，很神奇吧?!

至于辨认表情的诀窍，则在于分析脸部的几个重要线条：

嘴角(上扬或下垂) 嘴型(张开或紧闭) 眉毛(上扬或下垂)

眼角(上扬或下垮) 眼睛(睁大或微眯)

额头(眉毛上扬到额间有横纹，眉头紧蹙则眉间有直纹)

而我们之所以能区别这些情绪，是因为我们知道，某些脸部区域对辨认某些情绪特别重要。例如，以悲伤与恐惧而言，眉毛及额头就特别重要;而厌恶与喜悦的情绪则以嘴巴的表情最有意义。

解读职场中的肢体语言

有趣的是，既然我们很小就已学会“看脸色”，而成年之后这方面功力又是有增无减(就以我在三四百家企业上课时做练习的经验而言，大家解读表情的正确率可是高得吓人)。

那为什么对许多人来说，在职场中“察言观色”仍是个颇令人头痛的难题?其原因包括：

✿ 自己不够用心：当你只忙着说，忘了专心看，当然就对他人的表情视而不见了。

✿ 对方很会修饰：万一碰到的职场老鸟修饰情绪功力一流，喜Å不形于色，当然不好参透。

✿ 周遭信息太多：恐怕最重要的，还是因为除了脸部表情，我们还同时接受到从头至脚的其他肢体动作，以及来自环境四周的线索之故。

真正说起来，我们在职场察言观色的工作，通常不是有顺序的细部扫描，而是一眼成形的套装工程。而一个人自头至尾的肢体线索如此之多，要在瞬间解析实在不太容易，所以就出现了人体动作学(Kinesics)来专门研究肢体语言。

1970年朱丽叶斯·法斯特(Julius Fast)所写的《肢体语言》(Body Language)问世后，人们就掀起了一股判断风潮：“当对方交叉双臂就代表他反对;而眼神不敢直视就是撒谎，”导致许多人有着错误的想法，巴望靠着几招几式就能破解对方心思。而事实上，就连作者法斯特也一直强调，请大家别做梦了，要看懂肢体语言绝非如此简单的，遽下结论只会让自己出尽洋相。

要能正确地解读肢体语言，需先了解几个原则：

✿ 肢体语言反映的不一定是常态性的人格特征

肢体语言反映的，通常是一种生理状态(例如背痛)或一时的心智状况(例如沮丧)，而不是更常态性的人格特征。因此用肢体语言来判断一个刚见面的人的个性，其实风险很高(他蜷着上身，究竟是因为今天胃痛，还是他很没自信)。

✿ 不能只看单独动作，要从套装行为来判断

同样的肢体动作，其实很可能是许多不同情绪的部分交集。例如对方不看你的眼睛，如此的眼神接触不佳，可能代表着不诚实、无聊、紧张、生气或傲慢。所以，千万别死记每个单独动作的意º，而是要看整体的套装行为来做判断。

✿ “一致性”是解读肢体语言的关键

美国调查局应该够厉害了吧?!而他们在训练调查员时，强调该看的不只是当事人“他做了什么”，更重要的是“他改变了什么”。如果对方原本一直低着头(也许是沮丧，也许是羞愧，也可能是不屑)，此时突然因某个问题而激动抬头，那这个动作的改变，就更值得大大解读(他很在意这个问题，为什么呢?)。

这在职场上也不例外。上司习惯性地交叉着双臂说话，先别急着判断他必定有所不满，很可能这只是他觉得最舒服的一个姿势，但是万一他说着说着打开了双臂，立即握紧了拳头，嗯，这个改变就值得细细思量了(他是不是很不爽呢?)。

✿ 先清楚要找到的特质，就能确定解读信息的方向

读人之前，请先确定你自己想看的究竟为何，是“诚实与否”或是他的“抗压能力”?之后再来收集蛛丝马迹，绝对比漫无目的地分析有效果得多。

嗯，在聊过了肢体语言的解读基础后，最后就让我们来做个测验，验收你的察言观色功力吧，准备好了吗?

情绪连连看

既然肢体语言应做套装解读，那就请你看看以下的几组身体动作之描述，并与下列的情绪配对连连看。

A 无聊; B 紧张; C 生气; D 敌意(防御性); E 怀疑。

( )1. 脸部发红、双唇紧闭、手臂或双腿交叉、说话快速、姿势僵硬、握紧拳头头。

( )2. 双唇紧闭、双眉皱起、斜眼看人，翘起一边嘴角、摇头、眼珠子转动。

( )3. 双臂或双腿交叉、避开对方眼神、呼吸加快、身体面对对方，闭口不语。

( )4. 眼光游移、身体左倚右靠、胡乱涂鸦、身子往一旁倾以避开某人目光、打呵欠、玩弄纸笔。

( )5. 眼神乱瞟、姿势僵硬、不停地玩弄或调整纸笔眼镜等、汗流不止、笑得很突兀，抖腿或身体。

正确答案：

1.(C)生气 2.(E)怀疑 3.(D)敌意(防御性)4.(A)无聊 5.(B)紧张

如何，你答对了吗?

只要多用份心，你就能深谙察言观色的道理，解码人际沟通的谜题，而造就真正的双赢关系。

察颜观色识人心3

察言观色是一切人情往来中操纵自如的基本技术。不会察言观色，等于不知风向便去转动舵柄，世事国通无从谈起，弄不好还会在小风浪中翻了船。

直觉虽然敏感却容易受人蒙蔽，懂得如何推理和判断才是察言观色所追求的顶级技艺。言辞能透露一个人的品格，表情眼神能让我们窥测他人内心，衣着、坐姿、手势也会在毫无知觉之中出卖它们的主人。

言谈能告诉你一个人的地位、性格、品质及至流露内心情绪，因此善听弦外之音是“察言”的关键所在。

如果说观色犹如察看天气，那么看一个的脸色应如“看云识天气”般，有很深的学问，因为不是所有人所有时间和场合都能喜怒形于色，相反是“笑在脸上，哭在心里”。

“眼色”是“脸色”中最应关注的重点。它最能不由自主地告诉我们真相，人的坐姿和服装同样有助于我们现人于微，进而识别他人整体，对其内心意图洞若观火。

能辨风向才会使好舵

一个举人经过三科，又参加候选，得了一个山东某县县令的职位。第一次去拜见上司，想不出该说什么话。沉默了～会，忽然问道：“大人尊姓?”这位上司很吃惊，勉强说了姓某。县令低头想了很久，说：“大人的姓，百家姓中所没有。”上司更加惊异，说：“我是旗人?”贵县不知道吗?”县令又站起来，说：“大人在哪一旗，”上司说：“正红旗。”县令说：“正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢?”上司勃然大怒，问：“贵县是哪一省的人?”县令说：“广西。”上司说：“广东最好，你为什么不在广东?”县令吃了一惊，这才发现上司满脸怒气，赶快走了出去。第二天，上司令他回去，任学校教职。究其原因，便是不会察言观色。

我们如能真的在交际中察言观色，随机应变，也是一种本领。例如在访问中我们常常会遇见一些意想不到的情况，访问者应全神贯注地与主人交谈，与此同时，也应对～些意料之外的信息敏锐地感知，恰当地处理。

主人一面跟你说话，一面眼往别处看，同时有人在小声讲话，这表明刚才你的来访打断了什么重要的事，主人心里惦记着这件事，虽然他在接待你，却是心不在焉。这时你最明智的方法是打住，丢下一个最重要的请求告辞：“您一定很忙。我就不打扰了，过～两天我再来听回音吧!”你走了，主人心里对你既有感激，也有内疚：“因为自己的事，没好好接待人家。”这样，他会努力完成你的托付，以此来补报。

在交谈过程中突然响起门铃、电话铃，这时你应该主动中止交谈，请主人接待来人，接听电话，不能听而不闻滔滔不绝地说下去，使主人左右为难。

当你再次访问希望听到所托之事已经办妥的好消息时，却发现主人受托之后尽管费心不少但并没圆满完成甚至进度很慢。这时难免发急，可是你应该将到了嘴边的催促化为感谢，充分肯定主人为你作的努力，然后再告之以目前的处境，以求得理解和同情。这时，主人就会意识到虽然费时费心却还没有真正解决问题，产生了好人做到底的决心，进一步为你奔走。

人际交往中，对他人的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为有较为敏锐细致的观察，是掌握对方意图的先决条件，测得风问才能使舵。例如和上司打交道时，对其眼手的观察，能够让我们洞悉其内心：

1)上司说话时不抬头，不看人。这是一种不良的征兆――轻视下属，认为此人无能。

2)上司从上往下看人。这是一种优越感的表现――好支配人、高傲自负。

3)上司久久地盯住下属看――他在等待更多的信息，他对下级的印象尚不完整。

4)上司友好和坦率地看着下属，或有时对下属眨眨眼――下属很有能力、讨他喜欢，甚至错误也可以得到他的原谅。

5)上司的目光锐利，表情不变，似利剑要把下属着穿。这是一种权力、冷漠无情和优越感的显示，同时也在向下属示意：你别想欺骗我，我能看透你的心思。

6)上司偶尔往上扫一眼，与下属的目光相遇后又如下看，如果多次这样做，可以肯定上司对这位下属还吃不准。

7)上司向室内凝视着，不时微微点头。这是非常糟糕的信号，它表示上司要下属完全服从他，不管下属们说什么，想什么，他一概不理会。

8)双手合掌，从上往下压，身体起平衡作用――表示和缓。平静。

9)双手插腰，肘弯向外撑，这是好发命令者的一种传统人体语言，往往是在碰到具体的权力问题时所做的姿势。

10)上司坐在椅子上，将身体往后靠，双手放到脑后，双肘向外撑开，这固然说明他此时很轻松，但很可能也是自负的意思。

11)食指伸出指向对方――一种赤裸裸的优越感和好斗心。

12)双手放在身后互握，也是一种优越感的表现。

13)上司拍拍下属的肩膀――对下属的承认和赏识，但只有从侧面拍才表示真正承认和赏识。如果从正面或上面拍，则表示小看下属或显示权力。

14)手指并拢，双手构成金字塔形状，指尖对着前方――一定要驳回对方的示意。