银行要如何树立形象呢
接下来是小编为大家收集的怎样树立银行的形象,欢迎大家参阅。##如何提升银行形象
(一)是加强营业点服务,环境建设。
在修建营业网点时,大做 窗口文章,坚持“明亮、洁净、齐全、舒适”的标准,优化临柜服务 服务 服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。以提供劳动的形式满足他人需要。 58·广告 查看详情 ; 坚持“美观、真诚、先进、特色”的标准,加强员工礼仪礼俗的培训,以及专业知识的考核教育 文化教育 技能教育 接受良好的教育,已成为人们生存发展的第一需要和终身受益的财富,甚至决定一生的命运。 58·广告 查看详情 ,从员工的仪表、行为、站立、 坐姿到礼貌用语、服务 服务 服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。以提供劳动的形式满足他人需要。 58·广告 查看详情 公约等进行统一规范,统一着正装,给人以正式感,同时要微笑面对每一位顾客,给客户一种精神上 的满足感和舒适感。
(二)增强各大支行分理处的人性化服务。
据了解,在莱山区大学城,离烟台大学,山东工商学院最近的烟台市莱山区农村信用合作联社,业务高峰期一般为11-12点这一时段,在这高峰时间段,增加服务窗口,在柜台前贴上温馨提示,如:11点至12点为高峰时段,为节省客户时间,可选择其他时段办理。大堂工作人员多使用文明用语,如“您好”、“有什么需要帮助”、“欢迎再来”等人性化用语在柜台员工与客户交流时使用,同时,可适当关心客户,例如,天气冷了,注意保暖等等,也许一个小小的举动,会给客户留下深刻的印象,让客户在我们农商办业务的同时,感受到温暖和贴心的服务。。同时倡导文明服务,提高服务质量。 用“快捷、准确、安全、方便”的标准,规范服务提高质量;用“主动、热情、耐心、周到” 的标准,规范服务态度;把客户情绪作为第一信号,把客户满意作 为第一标准, 使农商各项服务优质成为品牌。
(三)改善各大营业点服务设施。
为进一步提高服务水平,应重视服务配套设施的建设,在各个营业区增加ATM自动取款机、帐户余额查询机数量,设立了大堂经理、叫号服务、等待休息区、茶水服务、“一米线”制度等一些便民服务设施。对于大堂经理应对业务人员进行培训,指导。让员工熟悉业务,对员工进行绩效考核,解决前厅遇到的较困难的问题。二业务人员要给每一个办理业务的顾客服务。特别是办理个人业务的客户,要真诚相待,耐心指导,业务人员必须银行业务很熟悉才可以,保证客户在自动取款机取款或柜台办理一项业务一次搞定。三是“一米线”制度严格执行。一米线是保证客户信息不被泄露的一种方法,因此,在客户自觉意识不强时,大堂业务人员要对在银行在办理业务的客户进行提示、督促、管理,加强客户办理业务的安全性,同时也能提高银行的办公效率,对银行的形象也能进一步提高。
(四)推出有特色的新型借记卡,加大宣传力度。
为了进一步提高银行综合服务能力,农商银行推出三大特色卡:信通卡借记卡,齐鲁乡情卡,锦绣前程校园卡,可通过电视,广播等媒介向广大客户宣传商行的特色业务,通过简短而明了的演说方式告知客户各卡的特色。
信通卡借记卡,除正常借记卡的业务外,可以用于代发工资、代缴话费、水电费等多种代理收付业务。联名卡持卡人在联名单位消费时可享受一定比例的折扣优惠。开卡和年费是暂免的,异地转账手续费低,按交易金额3‰收取,最低1元,最高20元,挂失补卡仅为5元
齐鲁乡情卡具有信通借记卡的全部功能,无起存金额,无有效期限制,享有手续费优惠,现金存款、转账存款无限额。开卡和年费是暂免的,异地转账手续费低,按交易金额3‰收取,最低1元,最高10元,挂失补卡仅为2.5元
有效解决了我省外出务工农民工携带现金风险大、汇款难的问题,为农民工兄弟提供了方便、安全、快捷的资金汇划服务,提升了农村信用社的社会形象,有力地支持了社会主义新农村建设。
锦绣前程校园卡有效期为四年,有效期内学生持校园卡在全省信用社柜台办理业务实行免费。该卡可在全省农村信用社营业网点办理存、取款、转账、查询等业务,同时转账免费,4年内免年费,还可在全国带有“银联”标识的自动柜员机(ATM)取款和POS机上刷卡消费。有效解决异地求学的大学生,父母打钱收手续的问题,为个家庭省一笔开支。
(五)加大安全保卫工作,保障客户财产安全。
随着银监会系统案件专项治理工作的不断推进,在当地监管部门的督促和指导下,加大安全保卫工作,无论从安全保卫设备的配置,还是日常安全,改善服务质量 提升银行形象,在各个营业点加派保安人员。对于银行取款达到一定额度的客户,可加派银行保安人员免费接送客户,并保护客户去想去的地方保证客户人身以及,财产安全,让顾客在农商安全存取款。
(六)培养专业性人才,提高农商整体专业素质。
对已经在农商工作的人员进行专业的银行知识的培训,并要考取银行从业资格证。对进入商行的人员设立高门槛,高起点。尽量选择应届名校专业对口的高材生进入农商,从入职农商开始培养忠于农商的优秀员工,提升员工整体水平,加大银行品牌形象。
(七)强化网上银行系统的建设。
网上银行的出现可以说是中国金融业的一场技术革命,互联网无疑是今后影响力最广的新兴媒介,能为广大客户所认同、接受,农商银行可以充分利用这个媒介的覆盖面,并以此为平台积极进行产品创新,并由此成为客户办理金融业务的重要渠道。首先就要请专业的网站设计人员完善网上银行的主页面,做到美观,大方,实用和具体,让进入页面的客户,瞬间有种吸引眼球的感觉.其次网上银行业务种类要不断丰富,功能不断增强。要有创新的开发策略,多经营农商特色业务,除传统的企业和个人转账,信息服务、账务查询、代收代付等初级和低附加值的领域外,同时增加些理财咨询,消费信贷、投资理财领域。.最后,要站在客户的角度做网站,方便客户就是为银行谋福利,注册手续要简单、实际操作方便,同时经常性推出网上银行转账,付款,缴费等优惠政策,例如,网上银行转账手续费比实体银行减免一半,实行积分兑好礼等便民政策,方面客户,优惠于客户。
(八)增设服务投诉渠道,并快捷处理。
伴随社会公众维权意识的增强,农商可在在营业大厅公开服务投诉电话,并向公众就文明服务公开承诺,主动接受监督。银行监管部门也应公开投诉电话,并设立举报箱,及时了解和掌握农商营业厅服务过程中存在的问题,并督促解决。建立良好的投诉渠道,可为客户提供方面,从提高服务效率和客户满意度开始重新整理和规范的客户服务流程,改善客户服务的能力,使客户能够利用各种问题,可适当和令人满意的解决办法。 在处理顾客投诉问题,建立日常沟通的客户。
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