4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包含整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈等(Survey)，简称4S店。下文是关于4S售后的会议纪要，欢迎阅读!

2017年4S店售后会议纪要

时 间： 2013年12月1日 14点00分——15点16分 地 点： 中心会议室

参会领导: 杜 总、袁新海、李士才、尹智辉、闫秀训、张 琳、厉建强、

任三明、李 刚、赵永钦、齐玉和、于长江、刘玉庆、吴加华、

会议内容：

杜总：

今天开会一个是提拔提拔干部，另一个是李总讲一下提拔干部干什么。大家主要是认真听，听完了以后要琢磨干什么，李总的主题词是“提升水平”。昨天下午我跟袁总我们总裁管理部也开了一下午的会，也是围绕提高水平这个话题。但是提高什么水平，我还要跟大家解释，这次要求，明年是我们过第二个十年的第一年，后十年我们提高什么水平，不是像以前所讲过的，2013年比2012年好多少，2014年要比2013年好多少，不是这个意思。这次我们定的是十年规划，日钢第二个十年要提到什么水平。昨天我和张琳说要提高什么水平，在营口开完会以后，张琳就忘了。所以今天你们也不用记，好好听，听完了把会议纪要给你们，好好看。提高什么水平，张琳今天还记得吧。(张琳：不是没记，是没记全。)在来的路上我和李总反复说这个事，一定不能跟中国的孔老二似的，不能跟清朝和明朝似的，一年比一年好。咱们这次要学习日本的“明治维新”向日本人学习，要定国策，咱们清朝、明朝都是到年底了，学习学习总结总结，明年比去年好。

日本的“明治维新”先派队伍全世界看，看完以后回来定，定怎么超过人家最好的。我们也不要说这次老板开总结会提拔了一批干部，等李总月初做总结报告的时候说13年比12年好多少、14年要比13年强多少，别弄这个。我们一弄就定十年的，14年起步，我和张琳说，你要并列不了第一，你就干第二，目标是并列第一。所以说这次提拔这些干部，不是说到点了，时间够了，十年了给你们一些待遇，提这么多，不是说到点该提了，而是把你们提起来，在各系统、部门攻关，一攻十年，短的一年，长的十年。要攻这些行业最好的，面向世界。咱要是比唐山地区，咱没法比，咱肯定比他们强。一会李总讲的时候，你们大家要认真听，不用记，回头办公室给你们发会议纪要。给你们发会议纪要还看不明白，就找办公室要录音。一个月的时间咱们再分系统再弄，总裁管理部也准备分系统抓、定。定好了，厉建强就要定考核，该交保证金交保证金，该怎么奖怎么罚，要定，大家要认真听。

赵永钦宣读关于对日钢党工组织进行调整的决定(略)

赵永钦宣读关于领导分工及职务调整的决定(略)

李士才：

刚才赵总宣读了人事调整和新的任命，今天的会议主题既不是干部任命会也不是年度总结会，不是说到了年底了，突击提拔一批干部给予奖励，也不是说把今年干的所谓的比较好的一些数摆一摆。今天的主题准确的说是明年生产运营的动员会和誓师会。主题词就是刚才老板讲到的“水平提升”四个字。怎么提升，提升什么，提升到什么程度，看大家的行动。我再加两字那就是“全面提升水平”。今天主要从8个方面，阐述明年乃至下一个十年规划水平提升的整体思路。

销售方面，本次人员调整力度最大的就是销售，虽然人数没有生产系统的多，但是调整的力度比生产系统的要大。明年的销售，我们要面向终端，扩大直供，重点开发散户小户，以技术为指导，加强售前的技术交流，售中的物流跟踪，售后的服务保障。这就像我们的ESP项目与达涅利谈判一样，合同未签，但是我们与他们技术人员的交流是一波接一波，一轮接一轮。所以技术营销在明年乃至以后要抓一抓，我们还要学一学海尔的销售模式，贯彻“用户至上，服务第一”的销售理念。海尔的产品不能说是一流的产品，但是凭借他们超一

流的服务，他们卖出了一流的价格。前两天老板也讲过，瑞典的一家钢厂一张板可以裁成几块卖给多个用户，甚至一张板可以分割成几块卖给不同的国家和区域。活干到这么细，但是他们的价格卖到了世界第一，没有低于1万元/吨的。所以明年我们的销售工作也要把活做细、做精、做足、做完美，触角延伸、横向铺开、纵向发展。我们计划明年内贸成立六大中心销售区域，以广东为中心成立华南销售区，重点覆盖两广和珠三角地区;以成都为中心成立西南销售区，重点是成渝市场和川贵黔市场;以上海为中心成立华东销售区，重点是长三角地区和长江流域;以郑州为中心成立中原销售区，重点是河南和安徽中原市场;以山东为中心成立本地销售区，提高本地化率。五大区域之外为第六大区域，查遗补漏全国的各个区域

。外贸销售也要和内贸一样，全球布局。有计划成立海外办事处，租房、常驻。设常驻机构和常驻人员，三个月回一次国，在这期间，袁文浩可以带老板和我们定期看一看，考察考察。至少要在欧洲设一到两个办事处，南北美设一到两个，东盟和东南亚设两到三个，日韩设一到两个，中东和非洲各设一个，至少弄10个或8个海外的办事机构。不要像现在这样，为了抓单子出国转一圈就像出国旅游一样，零零散散的抓了几个单子，也算有效果，但是给人的感觉就是“打一枪换一个地方”。所以外贸要和内贸一样，设常驻机构，像工厂化管理一样，管理我们的销售区域。

袁总以前也说过，我们的销售卖的不是产品，我们卖的是服务。卖服务就要全程跟踪，要一条龙、一站式的服务到家。就像汽车4S店，你买了汽车以后连维修带保养，全部都是一条龙的。所以我们从下个月开始，12月10号吧，15#/16#高炉一停，我们的规格、材质可以说是大于前边的铁和钢，可以随便的优化和调整，怎么把这一块优化的效益发挥出来，这是摆在当下的一个课题。

我们不是卖了，而是为了卖好，好要体现在哪，未必价格高就是卖好，价差高效益好才叫卖好。我们现在还有些产品还在贴水，从12月10号以后我们要取消贴水，全面升水，我们下这么大的力气抓销售，咱们搞销售的，应该有换位思考的意识和理念，第一是要高度，要有销售老总的高度，考虑市场，考虑未来，另外你要站在客户的角度上考虑市场。

你是日钢的销售人员，你如何转变成客户的采购人员，站在客户的角度来买我们的东西，客户需要什么，需要多少，什么时间需要，我们都要掌握的一清二楚。他们需要的东西，我们要百分之百的满足，给他们量身定做，我们的技术营销和售后服务就是干这个的。只有这样，才能是合格的销售人员。所以本着这种理念，包括我们所设的这些机构，明年我们的销售还要做大的调整，包括人员。