摘要：随着国民经济的不断提高，人们越来越关注金融市场，使得金融业务也水涨船高，随之而来的，就是银行业务的战略转型，传统的信贷业务、存取款不能满足客户需求，而各种各样的金融业务，正在以几何的比例不断增长。正因为如此，银行需求一支专业团队为他们也为客户处理这些金融业务，本文就商业银行的专业团队建设模式提出几点看法。

关键词：商业银行 专业团队 经营模式

一、基层专业团队建设意义

(一)适应时代，满足需求

随着时代的不断发展，国民经济日渐提高，金融市场的竞争也日趋白热化，由商业银行信贷业务服务衍生出的各种各样的金融服务需求越来越多，客户量也越来越大，以往的银行服务、工作人员由于不熟悉新兴的金融业务，已经不能满足市场的需求，同时客户需求往往在时效上有很强的要求，对于层级式的经营模式，商业银行的基层机构就需要建立一种专业化运作的团队经营模式。

(二)人才培养，良性竞争

专业团队经营模式，是为了让商业银行能够更快更好的适应现代市场竞争，适市不同客户的不同需求，同时，专业团队的建设，也是为了培养更多的人才，服务于银行，服务于客户，通过一系列良好的培养机制，培养一批对银行忠诚、对客户忠诚的业务精英，不仅有利于银行的发展，更加有利于行业的良性竞争。

(三)促进内部，分工明确

专业团队的建设，使得银行工作的分工更加明确，职能更加细化，从当前的金融业务来看，我们认识到，目前商业银行的金融服务越来越细化，而相应的岗位分工越来越明确，客户不需要一个全而不精的业务人员为他们理财，他们需要的是一个精通一个业务，并能够为他们做好业务的人才，所以，专业团队的建设，促使银行将原来分割不清的业务，分化出来，成功完成营业机构的战略转型。

二、商业银行基层专业团队建设

(一)塑造理念，明确团队目标

每一个工作团队都拥有自身的工作特质或工作气质，决定工作特质的基础是客户资源，决定工作气质的基础是理念。具体的理念不是口号，而是一种信仰和追求，其产生和形成不是瞬息完成的，而是通过长期的积淀所形成的，且产生这一信仰和追求的根本是驱动力，具体说，利益驱动型还是功能驱动型所构筑的团队理念都是可行的团队理念，都与建行的经营理念相一致，然而对于具体的团队工作偏好而言，将形成不同的工作理念，因此建议，在构建高绩效团队的过程中，将基层行的各个业务团队理念塑造作为长期的根本来思考，并服从于整个经营理念构架。通过阶段性的团队建设过程，逐步由“问题解决型”向相互依存型“多功能”团队转变，形成具有独特经营理念的工作团队。

(二)重搭架构，发挥团队效能

要按照业务经营的需要，给予团队真正独立自主的权限，从组织架构的根源上赋予团队，既能注意问题的解决，又能执行解决问题的方案，并对工作结果承担责任，在业务信息共享，协同配合以及具体工作业务目标责任共同化方面协同工作，在工作属性上属于自我管理型团队，由于每一个团队成员承担着团队上司所承担的责任，因而团队内部垂直管理型的组织架构方式应当向“品”字形组织架构方式转变，这种转变不意味着失去团队主管管理的权威性，而是以充分发挥团队成员的主观能动性的基础上，实现团队角色的再认定，即成员角色的发现和定位，组成技术型、问题解决型和决策型成员的“品”字形架构，从而是团队向专家型团队转变。

(三)梳理流程，提高团队效率

麦克尔.哈默将优秀的流程定义为四个特点：RIGHT CHEAP EASY FAST，即在保证正确(RIGHT)的流程输出(客户需要的产品或服务)的前提下，尽量使流程快速(FAST)、容易(EASY)和便宜(CHEAP)。团队流程的塑造，主要明确谁要干什么的问题。这就要求根据团队成员的能力偏好，给予正确合适的明确分工，将每个成员的优势发挥到极致，从而致使团队的优势极大化，

(四)交叉服务，打造职业技能

在金融业务上，目前通常使用的模式，都是一个专家负责一个客户，这样的做法，有好处，也有坏处，好处是促使专家全心全力的为客户服务，不敢懈怠，坏处是只有一个专家，能力、业务水平都有所局限，就算再如何全心全力，也难保不能满足客户的需求。

所以，笔者认为，商业银行的专家团队服务，应当采取“专家一专家小组一专家团队”的三层服务结构，第一个专家，是指主要负责专家，第二个专家小组，是指针对这一业务，或者是相同类似的业务，组成一个小组，小组内的专家相互沟通，互通有无，使得专家处理问题的思路得以拓展。最后一个专家团队是指整个银行的专家团队，是指在遇到重大问题，可以提高专家团队，群策群力，共同完成这项任务。

在专家团队的建设当中，商业银行应当对进入团队的专家进行严格把关，这不仅是保证专家团队的服务质量，也是保证银行的服务声誉，只要在相关业务线上有着多年工作经验，业务功底非常扎实，理论知识非常丰厚，实践、实战经验异常丰富，并且有着一定分析能力的人才就可以称之为专家，银行才能够吸纳他们成为专家团队小组的专家。

(五)完善团队 锻造发展平台

可持续发展，是现今最流行，也是最为有效的管理理念，将可持续发展理念引入专业团队的建设与管理当中，是为了让专业团队更快更好的发展，也是为了专家团队更高效的为客户服务，为银行争取名与利的双重好处。

所以，商业银行必须建立一个可持续发展平台，借助这个平台，不断完善商业银行基层专家团队建设的持续发展模式，我们知道，商业银行所建立的专家型团队是一支拥有专业技能、专业理论、专业素质的服务型的高水平团队，这支团队可以为客户提供最好、最快、最详细的服务，为客户的理财、投资、金融等等业务进行最细密的安排，保证客户达到理想的效果。

参考文献：

[1]张河先.打造基层工商银行核心竞争力若干问题的思考.西部金融[J].2007(9)

[2]王劲松.提高基层央行干部工作实践能力的几点思考技术.经济与管理研究[J].2007(4)