企业商务礼仪规范

发布时间:2017-02-16 12:09

商务礼仪常识是指在人际交往中,接人待物的基本礼貌原则。那么在众多的企业当中你们觉得我们应该具备怎样的礼仪规范呢?下面是为大家准备的企业商务礼仪规范,希望可以帮助大家!

企业商务礼仪规范

企业商务礼仪规范

企业员本礼仪规范

着装:日常按公司要求着工装。忌讳尺度不适(短小、紧身、透明暴露、过于鲜艳)搭配不当(西服穿毛衣、制服配凉鞋休闲鞋、夹克配领带)

西装

西装一定要笔挺,颜色以藏青、深蓝为主,不要穿白色、红色、黑色(正式晚宴可穿黑西装)和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。如果是三个扣的西装,可以扣前两个扣子,坐下时应解扣,站起后应随手将扣系上。西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西,钢笔、钱包之类最好放在上衣内侧口或公文包里。上衣外面左侧胸袋仅能置放装饰手帕。

衬衣

衬衣袖口、领口要干净、平整;袖口要系好,袖子应比西装的袖子长出1公分,并能盖住手背;领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上;不打领带时,衬衣第一个扣子要解开;不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。

领带及领带夹

工作时间应佩戴公司领带,领带下摆只能长过皮带扣少许;穿毛衣或马甲时,领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。 领带夹不露出西服领外,除制服特制的外,一般不用领带夹。

皮带

一定是黑色皮带,皮带扣不要太花,不可打其它色腰带,也不能太旧。腰上不能有任何东西。

裤子

深蓝或黑色裤子,不得有褶,要有裤线,不要太短,应盖住鞋面。

鞋子与袜子

忌讳正式场合光腿光脚、袜子残破(备用的概念)、搭配不当(鞋与袜、裙与鞋)、过于夸张(黑色皮裙、过厚的鞋)。

男士:最好是穿黑色的皮鞋和深色的棉质袜子,不能穿白色的袜子。

女士:丝袜一定要高于裙子下摆,无论是站还是坐都不能露出腿来,不要经常用手提袜子,丝袜的颜色要浅于鞋的颜色。女士上班最好穿少有装饰的黑色半高跟"船鞋",不要穿凉鞋。

脸部

女士:不宜化过浓的妆,眉毛、嘴唇不要用例如黑色、绿色等怪异颜色化妆。

男士:不要留胡子,脸部应保持干净,注意鼻毛不要露在外面。

饰物

尽量不戴项链或其他饰物,如需佩戴则以不夸张、端庄大方为宜。

指甲

不要留长指甲,女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。

香水

男士:尽量使用高质的男士香水;

女士:不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水,以气味芬芳、清淡为好。

口腔

口腔味道应保持清新,牙缝不要有食物残渣,会客前用爽口液或口香糖除味,但会客时不嚼口香糖等食物。

女性化妆应注意的礼仪

1、不要在大庭广众前化妆;

2、不要在男士面前化妆,以免"穿帮";

3、注意浓谈相宜,最好在与带妆出席环境相同或相近的光源下化妆;

4、慎用浓香型的化妆品;

5、不轻易借用他人的化妆品;

6、不互相打听化妆品的品牌;

7、注意化妆效果的检查。

二、仪态

站姿

抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈V字型,身体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后。女性:双脚要靠拢,膝盖打直,双手握于腹前。

男性:双脚平行打开,双手握于小腹前。

当客户或客人、上级和职位比自己高的人走来时应起立。

坐姿

轻轻入座,坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。

对坐谈话时,身体稍向前倾。如长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收。

男性:一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端正,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚平行,间隔一个拳头的距离,大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发。忌讳:二郎腿、脱鞋、把脚放到自己或架到别人桌椅上。

女性:双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上。

蹲姿

一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。

握手

手要洁净、干燥和温暖;先问候再握手。右手五指并拢,不要用左手。与多人握手时,先尊后卑、先长后幼、先女后男。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方。用力要适度。与异性握手时用力轻、时间短,不可长时间握手和紧握手。切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密,可以双手与对方握手。

指引

需要指引某样物品或接引客人时,食指以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯曲,指示方向。

招手

向远距离的人打招呼时,伸出右手,右胳膊伸直高举,掌心朝着对方,轻轻摆动。不可向上级和长辈招手叫唤。

介绍

介绍是社交礼节的重要环节,介绍通常是把男士介绍给女士,年轻者介绍给年长者,位卑者介绍给位尊者,主人介绍给客人,未婚者介绍给已婚者,非官方人事给官方人士,

本国同事给外国同事。当被介绍者拥有多种身份时,只需介绍跟当下场合相关的身份即可。

微笑

微笑是"诚于衷而形于外",因此,它应当是出自内心的真诚, "微笑是一种国际礼仪,它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近"。微笑是***最基本的礼仪,它应伴随着我们渡过工作和生活中每一刻,无论你是对待客户、同事还是对待家人,以及陌生人。

目光对视

与顾客交谈时,两眼视线落在对方的鼻间,偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时,注视对方的双眼。切忌斜视或光顾他人他物,避免让顾客感到你心不在焉。

名片礼仪

名片放于衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋,最好有名片夹,口袋不要因为放置名片而鼓起来,不要将名片放在裤袋里。会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。

递交、接拿名片

右手的拇指、食指和中指合拢,夹着名片的右下部分,使对方好接拿,以弧状的方式递交于对方的胸前。如果是坐着,则起身接受对方递来的名片,双手接拿,认真过目,然后放入自己名片夹的上端。交换名片时,可右手递名片,左手接名片。

名片礼仪忌讳

无意识地玩弄对方的名片;把对方名片放入裤兜里;当场在对方名片上写备忘事情;

先于上司向客人递交名片;接受名片后,随手置于桌上;递出污旧或皱折的名片。

电梯礼仪:核心是安全

无人操作电梯时,不可让客人先入。若客人不止一人时,一手按“开”,一手按住电梯侧门,对客人礼貌地说:“请进!”

进入电梯后,按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。可略做寒暄。如有他人,应主动询问去几楼,并帮忙按下。

到目的地后,一手按“开”,一手做请出的动作,说:“到了,您先请!”客人走出电梯后,自己立即步出电梯,在前面引导方向。

引路

在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处,自己走在走廊左侧,让人走在走廊中央,与客人的步伐保持一致并适当做些介绍

在楼梯间引路时让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

乘车

乘汽车时,通常是遵循右为上,左为下,后为上,前为下的原则,故一般情况下,司机后排后侧是上宾席。但若主人亲自驾车,则副驾驶位置为上宾席。另外,如果上宾首先上车,那他所坐的位置即是上宾席,不必劳驾移位,除非他坐在了驾驶座上。

上车时优美的姿势是扶着门,把身体低,轻轻移进车子。错误的上车姿势是低着头,拱着背,钻进车里。

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