电话销售与被推荐人如何交谈

发布时间:2016-11-06 16:47

电话销售员常常需要动用人脉关系,请求熟人客户转介绍或推荐客户给自己,但与被推荐人进行交谈的方式跟与熟人进行交谈的方式有所不同。一般说来,在与被推荐人交谈的过程中,你的行为举止将给对方留下持久的印象,并直接影响到交谈的成效。那么电话销售与被推荐人如何交谈呢?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。

电话销售与被推荐人如何交谈

电话销售与被推荐人的六个交谈技巧:

电话销售与被推荐人的交谈技巧1、获取对方的注意

你需要尽快表明你联络对方的原因。当然,你必须首先提及你那个熟人的名字,以吸引对方注意,并听你说话。试试:“几天前我和你的邻居约翰聊了一下,他建议我直接联络你。”

电话销售与被推荐人的交谈技巧2、珍惜对方的时间

如同与熟人交谈时一样,你应该首先询问对方现在是否是恰当的交谈时间。因为你无法判断是否有其他人在他的办公室,或他是否正在处理某个项目,或他是否将要离开办公室去参加某个会议,或有其他导致他没有时间或无法认真听你叙述的原因,你可以试试:

“现在方便和你谈谈吗?如果不方便,我们可以约过更好的时间。”

电话销售与被推荐人的交谈技巧3、消除紧张气氛

你可以提及你的那个熟人,以消除紧张气氛。比如:

“梅丽莎是个很好的人,她是我最亲密的朋友之一。我很感激她建议我联络你。”

在极少数情况下,即使提及熟人可能也不能有效消除紧张气氛,但是不要轻易放弃。简单提一下是谁建议你联络对方的,并直奔主题:

“基姆建议我联络你,因为……”

电话销售与被推荐人的交谈技巧4、定位陈述

向对方阐明你、你所在的公司以及你们的价值主张与别人有什么不同,同时要结合你对对方所在公司或行业的研究。这些信息能使对方对你有一个直观的认识,明确你在寻求的机会,并促使他思考哪些人可以如何给你帮助。

你可以试试:

“我在DCDS公司做销售已经10年了。我们公司是国内最大的保健品供应商。我的客户包括一些在大公司的总部、大学或医院工作的人。”

“我们以良好的客户服务、优质的产品、众多的网络供应商而著称。经过认真调查,我知道贵公司也在为同类客户提供服务。”

电话销售与被推荐人的交谈技巧5、设定期望

向对方表明你的期望。你可以试着这么问:

“我需要你的帮助。加里说因为我们的客户类型相同,你可能知道现在哪有最好的机会。也许我们可以分享销售线索,相互帮助。”

电话销售与被推荐人的交谈技巧6、激发对方做出反应

记住交谈的目的,即你希望对方提供哪些帮助。为了获得对方的承诺或订单,你可以试试:

“我期待有机会与你见面。接下来的两周内你是否有时间方便和我见个面?”

如果对方有所犹豫,试试:

“你是否介意我一星期后联络你,这样你可以有更多的时间考虑?那时我们可以进一步探讨你认为最合适的合作方式。”

电话销售的沟通技巧:

1.让自己处于微笑状态

微笑地说话,声音也会传递出很愉悦的感觉,听在客户耳中自然就变得有亲和力,让每一个电话都保持最佳的质感,它能帮助你进入对方的时空。

2.音量与速度要协调

人与人见面时,都会有所谓“磁场”,在电话之中,当然也有电话磁场,一旦电话销售人与客户的磁场吻合,谈起话来就顺畅多了。,为了解对方的电话磁场,建议在谈话之初,采取适中的音量与速度,等辨出对方的特质后,再调整自己的音量与速度,让客户觉得你和他是同一类型的人。

3.判断对方形象

电话销售人在电话销售中需要判别通话者的形象,增进彼此互动,从对方的语调中,可以简单判别通话者的形象,讲话速度快的人是视觉型的人,说话速度中等的人是听觉型,而讲话慢的人是感觉型的人,电话销售人可以在判断对方情况之后,再给对方“适当的建议”。

4.表明不会占用太多时闻

打电话的时候,销售人要首先简单说明“耽误您两分钟好吗?”为了让对方愿意继续这通电话,电话销售人最常用的方法就是请对方给两分钟时间,而一般人听到两分钟时,通常都会出现“反正才两分钟,就听听看好了”的想法。实际上,你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力和魅力了!

5.语气、语调要一致

在电话中,开场白通常是普通话发音,但是如果对方的反应是以方言回答,电话销售人最好能转成方言和对方说话,有时普通话、方言交替也是一种拉近双方距离的方法。

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