小区发生物管纠纷时，业委会和管理处通常是“公说公有理，婆有婆有理”，怎么办？在今年罗湖区物业管理改革方案中，试行小区物管和业委会履约履职满意指数评价制度这一提法备受关注。试点小区的评估报告目前已经出炉。据了解，由政府通过购买服务的形式组织第三方评估机构对物业服务企业和业委会履约履职情况进行调查评价，这在深圳还是例。

实地勘查、取证与询证

列入试点的小区名为鸿景翠峰花园，位于罗湖区罗沙路。该小区于2007年10月份入伙，属于高层小区，小区总户数447户，居住人口有1300多人。

2015年11月20-26日期间，受罗湖区住建局委托，深圳市鹏城宝物业服务评估有限公司先后四次到鸿景翠峰花园进行实地勘查、调查取证与询证，根据现场沟通及所收集的样本进行分析，《鸿景翠峰花园物业服务评估报告》和《鸿景翠峰花园业主委员会履职评估报告》于前日同时出炉。

“该评估报告除了提交给罗湖区住建局，我们也给鸿景翠峰花园物业管理处和业委会提供了一份，到目前为止，尚未收到相关反馈信息。”深圳市鹏城宝物业服务评估有限公司负责人董会宾表示。据了解，由政府通过购买服务的形式组织第三方评估机构对物业服务企业和业委会履约履职情况进行调查评价，这在深圳还是例。

由深圳市鹏城宝物业服务评估有限公司出具的《鸿景翠峰花园物业服务评估报告》长达14页，评估范围包含六大项，各项满分为100分，前五项终评分结果为90分、89分、88分、88分和82分。

为何失分“有图有真相”

为了让管理处清楚地知道自己在哪些方面失分了，评估报告中有文图为证。例如：库房管理杂乱，没有配备灭火器，被扣2分，报告中配有评估公司在抽检库房时拍下的图片。又如：收费岗视频故障，无车牌画面，被扣1分，报告中同样配有抽检时发现问题的照片为证。“有图有真相，这是一份客观真实的报告，而且我们在小区调查抽检时，管理处有专人全程参与。”董会宾表示。

相比之下，业委会履职评估报告的内容就要少很多。评估公司主要审查的是业委会日常运作资料，包括换届选举资料是否齐全、业委会公章使用是否规范、委员分工是否明确、专项物业资金使用情况等。对于业委会履职中存在的问题，报告中有详细说明，并给出了相关建议。

此次评估未涉及物管账目

物管矛盾中，有相当一部分因物业服务费收支问题而起。鸿景翠峰花园也存在该问题，因为物管费调整，鸿景翠峰花园业委会和管理处的关系曾经一度很紧张。不过这次评估的项目当中，并没有账目审计这一项，原因是鹏城宝物业服务评估有限公司目前暂无财务审计资格。“业委会若有这方面的需求，我们可以帮忙联系有审计资格的机构对小区账目进行审计。”董会宾表示。