电话服务礼仪与技巧
发布时间:2017-02-09 14:52
学会了电话服务礼仪与技巧,那么你就成功了一半。下面是为大家准备的电话服务礼仪与技巧,希望可以帮助大家!
电话服务礼仪与技巧
电话服务礼仪
一、 服务声音标准
1、 语速均匀,舒适自然,音量适中。
2、 态度热情,语气亲切,充满活力。
3、 吐字清晰,明白易懂,语言流利。
4、 音量饱满,速度适宜,不卑不亢。
电话服务技巧
一、客户服务基本要求:
1.客户需要什么服务
2.如何快速判断客户服务需求
3.如何实施针对性的客户服务
4.客户服务的基本原则
5.提供优质服务的技巧
二、客户服务六项基本职能
1、了解需求,解决客户疑义
2、了解市场、产品、服务的需要
3、解决客户购买前咨询、购买中服务需求
4、客户异议处理
5、客户抱怨处理
三、如何快速判断客户服务需求
1.听:接受,并耐心倾听客户要求,完整理解客户用意与要求
2.察:察觉客户语气和态度,察觉客户的形体动作语言和表情
3.问:善于使用问题导向询问客户,引导客户找出问题所在
4.断:判断客户问题所在,判断客户所属的类型和个性特点
5.定:断定客户存在的问题及个性问题,所需要的服务需求问题
电话服务礼仪与技巧的评论条评论