随着信息技术的发展,地铁运营管理进入信息化时代,信息化管理不仅能提高企业的管理水平,保证地铁安全运营,还能降低生产成本,提高企业利润,保证企业的竞争力和生命力。下面是小编为大家整理的地铁运营管理论文，供大家参考。

地铁运营管理论文范文一：城市轨道交通运营管理专业论文

在当今时代，由于经济的巨大的迅速发展，使得我们的交通方式也发生了重大的发展，而最最重要的是，由于在此背景之下，我们面对交通方式的快速更新和发展，已经重大的影响到了我们的日常生活和社会生产。而于此同时，正是由于这个的发展，我们也要采取更多的方式来面对正是由于这些交通方式的发展而带来的影响。

而由于经济的发展而带来的科技水平的提升，使得交通的方式，变得越来越多样化，特别是在此基础之上，交通也变得立体化，特别是从陆地交通，发展到海陆空三位一体的交通。虽然，有多种交通方式的发展，但是最为重要的是在此种背景之下，对人们影响最为重要的依然是陆地交通。而在陆地交通之中，对人影响最为重大的就是如标题所说的那样，轨道交通。而轨道交通的定义为“城市轨道交通(Rail Transit)是指具有运量大、速度快、安全、准点、保护环境、节约能源和用地等特点的交通方式，简称”轨交“，包括地铁、轻轨、快轨、有轨电车等。世界各国普遍认识到：解决城市的交通问题的根本出路在于优先发展以轨道交通为骨干的城市公共交通系统。”

其实，如定义所讲的那样，铁轨交通对人而言，并不是就只是简单的火车。正是由于经济的发展，而由于经济的发展使得交通方式能够得到发展。由最初的普通出行方式，而这里，要讲一下交通方式的一个发展历程。交通从最初的双脚出行，特别是最初的时候，特别是以19世纪80年代的卡尔本茨发明出内燃机之前。人们大多的出行方式一般以马车和步行为主。其实，在那个时候，也只能选择步行和马车，因为那个时候人们还没有懂得该如何利用除了人力和畜类力量之外的力量。而直到卡尔本茨发明出内燃机之后，人们迅速开始改变了出行方式的选择，或者说，是使人们改变了出行方式的选择思维。而在这之前，更为重要的是，但在当时却并没有显得更加重要的是，1804年发明的蒸汽机车，而其中一个的发明者就是瓦特。

正是由于那个时候发明的蒸汽机车，才会使得现在的我们有了城市轨道交通的学科。当然，轨道交通在当时并没有得到特别重视，因为都知道在那个时候，轨道交通能够成功的前提是有轨道，而在当时，架设轨道并没有现在的简单，现在的轨道无论是跨海，还是上西藏都能够实现。而在当时，或许跨个河都是显得困难异常的挑战。所以，正是由于这个原因，使得我们的轨道交通在那个时候并没有得到大力发展。当然，在那个时候，除了人们没有重视这一个主观原因之外，其实在当时来说，更为重要的是由于当时的硬件条件的支持以及没有相应的技术

条件的支持。设想，在那个时候，就算那个时候的当政者全力支持发展轨道交通，但是，没有这样的硬件的支持，而技术上又不能够达标，这绝对是不可能实现的事情。要知道，我们的西藏铁路也是近些年才成功的，特别是最为重要的技术问题，冻土问题该如何解决等等之类的。

而又是什么导致了轨道交通在此时能够达到如此程度的发展呢，这其实也要说到很重要的一点，就是在排除了经济发展，技术进步等常规原因之外，还有一些非常规的原因的存在使得轨道交通能够得到人们的重视。在第一辆蒸汽机车发明的百年之后，发生了影响整个世界的事件——世界大战，正是由于世界大战的发生，要知道在那个时代，战争就意味着无数的血流成河，而血流成河的反面其实就是无数的人不断通过轨道交通的方式被运送到各个“刑场”。也就是在这个时候，人们突然发现，轨道交通在运输资源方面有着无与伦比的优势。只要不是极端恶劣的天气情况之下，就会有其交通方式无与伦比稳定性，而稳定性在没有速度要求的情况之下，绝对是人们考虑出行的第一要素。而轨道交通也正是因为这个原因，在两次战争之后能够迅速得到人们的重视。而也由于科学技术在当当时，由于战争，由于军备竞赛的影响，可以迅速发展。而科学技术的发展，在此时就很好的成为咯轨道交通能够迅速发展的催化剂。

而到了此时，交通方式的改进使得人们的出行方式彻底改变了，城市轨道交通运输的改变，从最初单一的火车，用蒸气动力，用煤产生动力，这样的一种轨道交通在如今的大环境下已经不适应了。特别是在如今在节能减排方面大力发展的情况下，这种城市轨道交通已经完全不能够适应城市发展的要求了。城市的发展和人口的增多会对交通方式的改变提出更多的要求，城市轨道交通作为人流运送量最大的一种交通方式，必定会要有其发展和进步的发展方向。由此，以原来的蒸气为动力的方式，改进到了如今以电力为动力的动车高铁等轨道交通的出行方式的改进，就是为了适应城市，人口，经济等发展需求。

城市轨道交通的发展的影响，正是由于其改变而带来巨大的不同，试想当“千里江陵一日还”真真正正的成为一种现实的交通方式的表达时，交通对人们的生活和生产等方方面面的发展就不仅仅是语言就可以描述的。动车高铁的迅速发展给人们带来的影响，无论是生活还是生产方面都是巨大的，而这些影响的直接体现却又不是那么简单可见。举一例子，北京工作的人，需要到广州去谈判一场商业会议，而一起前往的人却又不仅仅是一个人，往往会选择轨道交通，也就是动车高铁，为什么?因为在有时间要求的情况下，同时又要限制一定的费用，那么在此种情况下使人们的生产更多会依靠轨道交通，这是在生产方面。更多的是对于我们生活的影响，以前的出行，7天假期，在路上的旅程估计就要2天。而在轨道交通迅速发展的今天，乘坐高铁，也许只要几个小时就能到达本来一天的路程。

正是由于这些轨道交通的发展，对人们的生产生活产生了巨大的影响，而除了这些，有些不容易察觉到的影响更是让人感到由于轨道交通的发展而给人们带来的巨大便利。轨道交通更是一种公共交通，而因为轨道交通有着公共交通的性质，而公共交通其实也意味着资源的节约。想一下，当一整列动车的人，开始全部都驾驶自己的车去目的地的时候，中国本就不通畅的道路上，会变得更加拥挤吧。所以，轨道交通的发展更是节约了资源，而动车高铁的发展，用电力来作为驱动力，相比原来烧煤的方式来进行驱动，在环保方面又是一大进步。或许人们会说，电力最初的产生不也是会产生污染吗?这其实在未来我相信都不是问题，会有更多的解决方案。上海的磁悬浮列车相比就是一个很好的解决方案。

但是，论述了这么多的关于城市轨道交通发展带来的好处。接下来我们要论一论它的负面影响，2011年7月23日，这必定是中国轨道交通发展史上一个无论如何都不能忽视的日子，在这天发生的甬温线特别重大铁路交通事故。让人们也认识到了轨道交通一旦发生事故，它的影响势必是其他交通方式不能相比的，死亡率高，死亡人数，救援难度都是汽车不能相比的。也正是由于这种特征的存在，也是让我们知道，在如今城市轨道交通发展的越来越迅速的同时，它的安全问题，我们该如何去对待却是我们不能够回避的问题。在之前，城市轨道交通一直都是稳定和安全的代名词，毕竟它的事故发生率与其他的交通方式相比更低。而由于近几年，空中交通的事故频发，让人们开始对空中交通的安全性产生了一定的忧虑和怀疑。而这种事情的发生，必定会使得一部份人的出行选择从空中转移到陆地上来，而选择空中出行的人，一般都是对速度要求较高的人。因此在陆地上的交通方式，相比其他，轨道交通必定是这部分人的首选。

所以，以上所讲的种种，都在论证，城市轨道交通的发展和对人类的影响是无与伦比的，甚至是空前的。而我们该如何面对这种交通方式的迅速发展带来的影响是我们的现在所应该要考虑的。也是现时的我们所需要解决的，一种交通方式的出现和被选择都是多种因素的相互作用下的结局。而这也是我们攻克的难题之一，如何让轨道交通发展有利于发展。

地铁运营管理论文范文二：浅论地铁运营管理的探讨与实践分析

【摘要】地铁作为城市的一种重要交通工具，对社会发展起着十分的作用。本文从当前地铁运营管理中存在的问题入手，从多个方面分析了如何更好的提高地铁运营管理。【关键词】地铁运营管理;存在问题;对策分析

一、引言

随着我国各大城市地铁事业的蓬勃发展，地铁运营也成为了一种最具特色和发展前景的城市交通工具。如何才能实现地铁运营管理的高效化成了影响社会发展和人们生活水平质量的一个重要方面。

二、地铁运营管理存在的主要问题

(一)服务管理水平存在不足

地铁服务的对象是乘客，乘客的满意程度决定了地铁服务质量的好坏。乘客在乘坐地铁的过程中，最关心的就是安全性、经济性、舒适性和便利性等几个方面。当下，随着乘客生活水平的提高，在地铁消费过程中的需求始终处在不断变化提升的状态，如果地铁服务机构无法认识到乘客的这种变化，就很难处理好服务定位工作。目前，我国地铁服务方面存在的主要问题集中在以下几点：首先，地铁服务机构在认识上存在严重误区，受到传统观念的影响，地铁服务机构片面的认为服务是一种技术含量低的工作，忽视了对服务管理理论和方法的研究，对服务管理知识缺乏足够的了解;其次，缺乏对地铁服务人员的培养，服务管理人才的缺失直接造成了管理水平难以提升的现状;最后，没有将乘客摆在首要位置，不以顾客为中心的服务管理模式始终是无法处理好工作人员与顾客两者之间的关系的，从而让工作人员无法及时掌握顾客的需求改变心理，最终无法提供高质量的服务。

(二)工作人员培训不够

地铁管理同样需要以人为本，以乘客为本的前提是以员工为本。在地铁运营管理过程中，需要通过工作人员来实现对地铁运营的管理。由此不难看出培训工作人员对提升地铁运营管理的重要性。在地铁运营管理过程中，工作人员培训教育工作直接关系到地铁事故的发生率，工作人员培训对于防范事故发生是非常重要的，工作人员职业技能技术培训效率的高低直接导致故事发生率。目前，我国很多城市地铁运营各部门在职业技能培训、安全教育、服务态度、技术作业人员持证上岗等方面与实际要求有着很大的差距。而正是这些方面存在的差距导致在实际过程中出现事故频发现象。可见，工作人员的培训是提升地铁运营管理最有效的方式之一。

(三)地铁维护保养工作存在不足

地铁的维护保养工作关系到地铁运用过程中的安全性能和稳定性能，处理好保养维护工作，可以让地铁能够更加高效的运作，节省经济成本，提高工作效率。我国当前的地铁维护保养工作存在多方面的不足：首先，是计划上的不足。计划是地铁维护保养工作的基础，它直接影响地铁维护保养工作安排是否合理有序，是否具有可操作性和经济性等等。但在实际过程中，地铁各部门因为管理上存在的不足，或者沟通条件的制约，导致各个部门无法及时进行有效的沟通，从而降低了工作效率，造成维修任务在需要几个部门之间合作完成时配合不够默契。这也导致了计划的预见性不强、准确性不够等等。其次，对安全性考虑不足。这种安全性不足主要由维修人员的不足造成，比如维修人员技术水平不够，难以满足维修要求;管理模式存在的问题造成应急维修不够及时等等。

三、地铁车辆运营管理应对策略分析(一)提升整体服务质量以往的很多企业在发展过程中始终以企业经营为中心，企业的

一切活动都是为经济效益服务的。这种管理模式为企业积累资金起

到了一定的帮助作用，但是随着人们生活水平的提高和人们物质条件的改变，这种管理模式已经无法适应社会发展的需要，难以满足

顾客的需求。对于地铁机构而言，提供的不仅仅是交通工具，更多的是一种服务，而且随着交通工具的多样化，地铁已经不再是唯一能够满足顾客需求的产品，顾客在面对交通工具时有了更多的选择，城市交通工具也已经开始从卖方市场向着买方市场转变。因此，服务质量变成为了地铁运营管理中的一个重要组成部分，成为影响顾客选择交通方式的一个重要影响因素。城市交通运输机构的竞争将逐渐向服务竞争转变。在这样的环境下，只有改变传统的管理模式，树立服务质量就是效益的新服务理念就成了地铁运营的关键。要做好服务质量的提升，需要从三个方面入手：首先，树立起以社会和顾客为中心的服务管理理念，做到真正的为顾客所想才能赢得顾客信任。其次，地铁运营管理中要以市场需求为导向，不断根据顾客的需求改变管理模式，从而更好的迎合客户需求。最后，改进和提高具体的运营服务质量的措施与途径，只有不断完善措施和途径才能更好的满足顾客需求。

(二)建立健全地铁运营管理体系和制度

完善地铁运营质量管理体系和制度是实现质量管理的有效方式。随着社会经济的发展和人们意识的提高，质量管理已经延伸到各个行业的各个部门，地铁各部门只有从自身出发，不断的完善各项管理制度和体系，才能更好的实现质量的提升。在这个过程中，首先要建立健全服务管理的激励和约束机制。制定一整套完善的考核激励机制，把员工的工作情况纳入到这种考核与激励机制当中，通过提升、奖励、处罚与晋升来实现对员工的管理，从而将人的主动性与积极性调动起来，最终为地铁运营管理模式服务。其次，要建立一整套完善的管理监督机制，从而确保员工能够按照管理部门制定的计划良性运行，朝着目标快速前进。

(三)给工作人员更多提升的机会

以人为本是加强地铁运营管理的重要方式。工作人员为地铁运营事业服务，地铁运营公司应该给与工作人员更多提升和完善自己的机会，为工作人员创造学习型组织，对不同的需求层次和不同岗位性质的工作人员不同程度的配需深造机会。对高管人才或者核心技术人才，应该派遣到国外脱产学习，更好的提升他们的管理水平和技术能力，从而更好的为组织服务;对于新来工作人员，公司可以提供户外拓展训练培养工作人员的团队合作精神;而对于基层工作人员，需要不定期的举办各种团体培训机会，为他们能够更好的提升专业能力创造机会，帮助他们建立更好的职业生涯规划，从而确保工作人员的稳定性。

总而言之，地铁运营管理是促进城市经济发展的一个重要组成部门，是人们日常出行的一个重要交通工具。在社会经济不断发展的今天，地铁运营管理模式只有根据人们的需求不断提高和完善，才能更好的为社会为人们服务。而在提升地铁运营管理的过程中，需要根据当前地铁运营管理中存在的问题着手，有针对性的找出合理的解决办法，才能最终提高地铁的运营管理。

考文献】

[1]程怀洛,吴建华.地铁车辆段设计体会及探讨[J].地下工程与隧道,1994,03:28-36.

[2]王栋,郭荣林.地铁车辆段场坪高度的研究[J].铁道工程学报,2011,12:99-103.

[3]田丽.非营利组织资金运营管理研究[D].东北财经大学,2012.

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