电力营销与国民经济息息相关,其活动过程也独具特色,所以提高营销理论的学习,提升营销策略,强化营销管理显得尤为重要。下面是小编为大家整理的电力营销毕业论文范文，供大家参考。

电力营销毕业论文范文篇一

《 电力营销客户关系管理探讨 》

摘要：现今我国市场经济在不断发展和进步，在新形式下我国电力企业也要不断提高自身实力水平，对电力企业营销起到非常重要作用的就是客户管理管理工作，电力企业要有效满足客户需求，这样才能有效确保电力企业的市场份额的提高，保障电力企业在激烈的市场竞争中稳定发展。本文就根据电力营销中客户关系管理的重要性进行分析，并提出电力营销中实施客户关系管理工作的有效措施。

关键词：新形式;电力营销;客户关系管理

电力企业中电力营销的客户关系管理，它是现今我国各大企业广泛原因的形式，随着新形式下的电力企业发展中，客户关系管理形式起到非常重要的作用。电力企业为电子产品、互联网、电力设施等方面提供了良好的电力资源。并且电力企业在一定程度上一直影响着人们的生活和工作。但是在我国电力企业客户关系管理工作中还是存在较多问题，所以电力企业要根据实际存在的问题有效提出相应的解决办法。

1我国电力企业的发展现状以及存在的问题

现今我国电力企业发展中，虽然在不断的改革和创新，但与一些国外的电力企业对比还是存在非常大的差距，尤其是客户关系管理工作方面的不同，而我国电力企业发展存在的问题表现在两个方面，其一，电力企业对客户的重视度不高，导致企业在进行客户管理时形成出现很多问题，我国的电力企业都是属于国有企业类型，选择的管理模式多数围绕着传统形式进行管理，但是传统的管理模式无法与新形式下的电力企业发展趋势相符，而且在管理方面欠缺良好的理论知识。其二，电力企业的管理人员欠缺良好的专业知识，我国很多电力企业中内部管理人员欠缺良好的专业知识和专业能力，电力企业欠缺引进高技术、强专业的综合管理人才意识，管理模式相对落后，无法与时代接轨，员工在工作中对企业发展的目标和操作的流程没有好好了解，这些因素都会影响企业健康发展。其三，电力企业所服务的客户非常多，流动性也相对比较大，所以电力企业要建立完善的客户关系管理体系，这样才能有效确保客户服务内容的人有效进行，但是由于内部工作人员欠缺管理意识，电力企业欠缺有效的管理规章制度，这样会直接影响到电力企业的客户管理工作的正常实施。并且电力企业在进行电力营销是，没有及时与客户进行沟通，这样会导致客户无法提供有效意见，对于电力企业未来发展带来一定影响。

2在新形式下电力营销中客户关系管理的有效实施策略

2.1电力企业要建立健全的客户关系管理制度

电力企业在进行电力营销过程中一定要建立健全的客户关系管理制度，这样才能有效确保电力营销的正常实施，电力企业首先要做的是建立咨询责任制度，将员工分为流动性班制形式，确保客户提出问题是能够有人及时的进行解答，电力企业也要对客户进行定期随访，保障客户在出现问题时及时有专业人员进行帮助。而员工出现对业务部熟悉的现象时，员工可以为客户提供转交服务，让专业型人员帮助客户进行解答和操作，为客户提供满意度高的服务内容。电力企业也要建立为客户定期提供用电情况的说明，并且电力企业要提高自身服务质量，为客户提供满意的服务项目，提高客户对电力企业的信任度。电力企业要定期对电力维护人员和电力安装人员进行专业培训，提升工作人员的专业技术能力，为客户提供满意的服务项目，也为电力企业未来发展铺垫良好道路。

2.2电力企业要加强对技术的建设水平

电力企业在进行客户关系管理工作过程中，一定要提高企业的技术建设水平，有效运用网络信息技术进行客户管理工作，良好提高企业内部管理效率，在我国电力企业中客户资源相对比较多，而整理客户资料的工作也是非常繁琐和复杂的，电力企业要想有效的进行客户管理工作，那么可以将信息化技术融入到管理工作中，通过信息化技术将客户信息添加到软件中，这样可以有效并快速的对客户资料进行管理和查阅，有效提高客户信息管理工作的整体效率。并且电力企业管理工作和决策过程中，运用网络技术，可以提高电力企业工作速度，也能有效提高电力企业工作的即时性，电力企业也可以在网络上建立电力网站，这样可以方便与客户对电力问题的咨询和办理，整体提高电力企业服务效率和服务质量。

2.3电力企业要提高员工的营销意识

电力企业要提高内部员工的电力营销意识，这样才能良好提高电力企业对客户关系管理的力度，电力企业要让员工字完成自己业务的同时，也要根据企业情况提出自己的已经，建立完善的营销策略，有效提高电力营销工作的质量。电力企业在进行营销工作过程中，员工为客户提供相关服务的同时也可以为客户介绍一些其他的服务，为客户提供用电安全说明，是客户提高安全意识，有效提高客户对电力企业的信任度，确保电力企业能够稳定发展。

2.4电力企业要增强对客户信息的分析工作

电力企业要有效对客户数据信息的分析和研究，在对客户的数据信息进行充分的挖掘，仔细了解客户特点，并对客户特点进行细分，将每个客户的特性进行掌握，在根据客户的类型来分析客户的需求，有效为可以提供满意的服务项目。电力企业也要跟客户进行沟通，多与客户进行交流，听取客户意见，为客户提供满意的服务项目，而且电力企业要将内部服务信息展示出来，为更多客户提供良好服务，吸引更多的客户到该电力企业办理业务，提升电力企业整体服务质量，有效保障电力企业健康稳定的发展。

3结束语

我国电力企业在发展过程中一定要建立健全的电力营销客户关系管理制度，提高电力企业内部员工的工作能力和专业知识，有效建立客户服务项目，满足客户需求，提升客户对电力企业的信任度，提升电力企业的经济利益，电力企业要提高员工的营销意识，提高电力企业的营销质量，并对客户信息的有效分析，了解客户需求，在根据其需求提供相应的服务内容，有效提高客户的满意度，保障电力企业健康稳定的发展，为我国经济发展提供良好动力。

作者:雷瑞雪 谭渊 单位:国网陕西省电力公司山阳供电分公司

参考文献:

[1]康健.浅析供电企业电力营销中的客户关系管理[J].中国新技术新产品,2012,1.

[2]王海平.客户关系管理在电力营销中的应用[J].企业研究,2013,18.

[3]张月英.浅议新形势下电力营销的客户关系管理[J].技术与市场,2015,11,15.

电力营销毕业论文范文篇二

《 电力营销智能化体系分析 》

摘要：随着社会进步和科技发展，智能化也越来越受到人们的重视。在智能化电网环境的今天，如何实现电力营销的智能化就成了供电企业需要解决的问题。本文通过对供电企业智能化系统的分析，简述了智能化营销系统中各模块之间的不同功能和特点。

关键词：智能电网;电力营销;智能化体系

电力营销智能化体系的主要子模块有客户知识管理模块、客户负荷管理模块、客户信用管理模块等，这些子模块共同构成电力营销的智能化体系，所有信息通过客户知识模块交流，实现数据的智能化统计、保存、更新。整个过程中电力企业和电力用户之间实现了及时的双向沟通，优化了电力企业的组织结构，提高了市场效率，增强了客户满意度，最大化实现了供求双方的共同利益。

1智能电网环境下的电力营销理念

在智能电网全面建设的条件下，以传统电力营销为基础，结合智能电网的应用，提出面向电力需求的双向互动智能营销模式。这一营销模式包括客户知识管理、客户负荷管理、客户信用管理等方面，以智能交互端、网络为基础设施，以实现电力企业和客户之间的信息交流和及时互动为目的，满足智能化电网背景的一项先进理念，其具有较高的经济价值，服务功能多样化[1]。

2智能电网环境下的电力营销智能化体系

2.1电力营销智能化体系中的客户知识管理体系

客户知识管理体系是在供电企业高度智能化的前提下，通过终端装置进行统计分析，实现客户信息的智能化采集、更新、传递。在电力智能化营销体系中，客户知识管理模块是其他信息管理的中枢模块，实现信息之间的归档和协调，是开展其它智能化模块的前提和要求。客户知识管理体系在电力智能化营销过程中，对客户负荷、客户信用风险、客户关系等进行智能化分析，从客户知识系统中提取需要的数据，在经过科学运算后生成报告，相关人员和部门审核之后制定营销方案，对客户实施激励方案，并将所产生的测试结果再次输入客户知识管理系统中，进行数据的归档和更新。整个过程实现了闭合回路分析，保证了子系统之间的数据共享，从客户知识和动态管理两个方面优化了企业的营销模式。

2.2电力营销智能化体系中的负荷管理体系

智能化的负荷管理控制能够实现自动计量、电力设置、分布式监控等功能，为客户知识体系提供技术支持。通过双向交流，使供电企业采集好用户数据，从而掌握用户的负荷需求，预测未来客户用电情况，根据分析制定电力服务方案，并通过信息传输给用户，让用户选择服务类型。激励用户参与到需求调查中，让用户在服务方案中选择出最有方案，积极响应市场的互动，事项互动式营销。负荷管理体系最开始首先收集用户的数据，对数据进行传输和整理，根据数据信息制定合理的方案，之后进行控制效果的反馈，最终实现供求双方的双向互动。该体系的主要内容有用户信息的收集、数据分析、负荷管理、需求响应四个模块，各模块之间相互独立，并通过信息传递实现数据共享。从实现的功能上看，电力营销智能化体系的优点主要体现在以下四个方面：①智能化用电监测：智能化监测不同于传统人工进行的电力监测，智能化系统将用户的需求和智能化分析结合，减少了人力物力的支出，实现了电网运行过程中负荷的智能化管控，提高了用户数据收集的效率和准确性。②智能化数据传输：智能化系统的使用时供电企业能及时了解用户的需求，并收集用户的想法和建议，供电企业再将用户提交的信息反馈给用户，实现了用户信息和供电企业的双向互动。相比于传统的系统，极大提高了信息的传输效率，改善了负荷控制效果。③智能化数据处理：智能化数据处理包括数据管理和数据甄别两个功能。智能化甄别和管理都是在智能化电网背景下实施，从传统的人工数据分析转变为智能化设备的自动分析，从而使数据分析的逻辑性和准确性得到提高。④智能化负荷控制：智能化负荷控制是负荷智能化管理的重要部分，对整个负荷管理体系起着重要作用[2]。

2.3电力营销智能化体系的客户信用风险管理体系

电力营销智能化体系中的客户信用风险智能化管理，建立在对客户知识体系中相关数据分析的基础上，评价客户信用水平、客户欠费记录，从而预测客户欠费风险，并得出相关报告，引导用户改善自身信用水平，降低供电公司的经营风险，维护企业的合法权益。该体系中主要包括客户风险预警、客户信用等级评估、客户风险决策三个模块，通过客户知识管理模块实现数据共享，引导客户改善自身信用水平。这三个模块的优化主要体现在：①客户信用风险预警：传统客户信用管理中没有对风险的预警，主要是在客户发生了信用问题后进行被动的后续处理。在智能电网环境下，客户信用风险管理体系建立预警指标，从而预测客户发生信用问题的概率，并为企业制定方案减低客户因为拖欠电费、偷电等造成的损失，降低因为追缴电费而带来的额外开支。②客户信用等级评测：传统的用户信用等级使用人工评价的方法，缺乏强大的逻辑性，效率低下。智能化体系下的用户等级评测通过对用户信用水平的量化，评价用户的信用水平，完善客户信用等级的划分。③客户信用风险决策：供电企业通过本期的客户缴费状况和信用等级，针对不同的客户进行差异化服务，建立风险管理制度，引导用户自觉改善其信用水平，推动供电企业的高效运行。

2.4电力营销智能化体系的客户关系管理

电力营销的智能化体系中客户关系管理的智能化以信息技术为支撑，对客户数据进行有效的采集，使用知识管理体系为企业市场运营提供帮助，借助客户关系管理的各个环节察觉外部风险，抓住市场机会，提高企业的决策能力，保持企业和客户之间的良好关系，实现企业和客户的利益最大化。其核心是提高客户满意度，改善供电企业和客户的关系。和传统的客户关系管理相比，智能化管理体系从服务层面实现了以下优化：①客户满意度评测：传统的客户关系管理通常不会考虑各方面的影响因素，数据往往缺乏模块间的关联，收集到的客户意见不全面，在评价过程中主观性强。客户关系的智能化管理依托智能化程序，主动收集、处理信息，利用网络完成数据传输，从而更好实现供电企业和客户的互动。②智能化响应：传统的客户响应，往往是人工服务，这就造成客户响应不及时，客户关怀性低，不利于客户关系的维护。在智能化响应模块中，营销、服务都自动化完成，实现了快速响应。

2.5电力营销智能化体系中的客户资源价值评估

电力客户资源是一个综合性概念，包括电力客户的当前价值和潜在价值两个方面。合理运用客户价值是电力企业营销活动的关键。智能化客户资源价值评估体系相对于传统评估，优化的地方在于：传统客户资源价值评估做得不全面，或缺的客户资料不足，对客户资源价值的评价主要根据电能的销售收入等数据，不能构建合理的客户综合价值评估体系，不能识别潜在客户，而智能化下的客户资源价值评估系统能对客户资源价值通过大量数据有效评估，实现了客户资源价值分析和潜在客户分析[3]。

3结语

综上所述，随着科技发展和社会进步，在智能化电网的大背景下，电力营销体系需要完善的智能化体系支持，才能使供电企业在激烈的竞争中提高营销能力，改善企业整体效益。供电企业需要针对客户的特点和需求，不断优化营销智能化体系，从而实现供电企业和客户的双赢。通过高度信息化的平台，构建相互联系的模块，实现对客户信息的实时掌握和挖掘，根据客户的特点制定营销方案，并强化企业对客户的响应能力，完善客户知识管理、客户负荷管理、客户信用评价、客户关系管理、客户资源价值评估几个模块，从而提高企业营销智能化体系的建设。

作者:宗慧芳 单位:国网山东省电力公司枣庄供电公司

参考文献:

[1]曾鸣，赵建华，刘宏志，薛松，孙晓菲.智能电网环境下电力营销智能化体系研究[J].华东电力，2012，05：703~707.

[2]芦伟，董洁，赵丽新，马焕成，陆先菊.电力营销智能化体系在智能电网环境下的分析[J].信息化建设，2016，02：287.

[3]董燕.智能电网下电力营销智能化体系研究[J].经营管理者，2015，25：229.

电力营销毕业论文范文篇三

《 电力市场中电力营销问题与对策 》

摘要：电力营销对于电力企业经济效益有直接影响，提升电力营销水平是提升电力企业经济效益的必然选择。为了能够真正满足要求，在今后就应该进一步提升电力营销水平。从当前实际形势来看电力营销过程中还存在不少问题，这些问题会对整个工作造成严重影响。正因为如此就应该采取有效措施来解决这些问题。本文将重点探讨当前电力营销过程中存在的问题并且针对这些问题提出对策建议。

关键词：电力营销;营销意识;目标市场;需求侧管理

开拓电力市场是电力企业的重要职能，电力市场开拓效果主要取决于电力营销水平。电力营销水平对电力市场的开拓会造成直接影响，与此同时对于电力企业的整个经营运作也会造成深刻影响。因此在今后工作中就需要高度重视开拓电力市场中的电力营销。

1电力营销存在的问题

从当前开拓市场中的电力营销来看，在实际工作过程中还存在一系列问题。最典型的问题主要是以下几个：

(1)没有营销意识和服务意识。当前电力企业在我国经济中占据着非常重要的位置。电力企业中计划经济的色彩还非常浓厚，在实际工作中行政命令的方式使得工作人员往往是被动接受命令，而没有想到去主动拓展市场，提升服务质量。当前电力企业的工作人员还没有充分认识到电力营销的重要性，他们把电力供应看作是短缺产品，是一种供不应求的产品。因此他们觉得没必要去营销，只需要做好电力供应就可以了。在这种观念的作用下就很难产生营销意识和服务意识。当前缺少服务意识已经成为造成目标客户大量流失的重要原因，这在一定程度上是削弱了电力企业的竞争力。这对于企业进一步发展显然是不利的。

(2)目标市场定位不精准。电力营销的首要目的就是要能够有清晰地市场定位，可是从实际情况来看当前的目标市场划分还存在不精准的情况。当前电力企业对于目标市场划分虽然在做，但是做的并不够细致。严格来说，没有经过精准划分的市场定位就无法起到电力营销设计目的。最终也将会对电力企业的市场开拓造成严重影响，这是人们在工作中应该引起重视的。

(3)对需求侧管理重视程度不够。当前电力公司对需求侧管理认识程度还不够深，重视程度也不够。不少电力企业都认为需求侧管理是政府的事和自己的企业没有多大关系。这实际上就是一种误解。需求侧管理对于电力企业是非常重要的。以往电力企业在实际营销过程中效果不理想在很大程度上就是因为不重视需求侧管理造成的。因此在工作中对此就应该进一步加强研究才能够满足实际要求。

2解决问题的措施

针对上文提到的一系列问题，在今后工作中就必须要采取专门措施来解决。本文认为今后可以采取以下措施来达到目的：

(1)转变观念，重视营销和服务。在电力市场竞争日益加剧的背景下，电力企业应该充分转变观念，要树立全新的思维。要充分认识到电力营销对电力企业的重要性，要从实际出发来探讨该如何提升电力营销水平。在今后工作中必须要能够建立起面向市场的营销理念，要逐步强化自身市场意识，要适应市场变化。要建立起以市场为导向的思想观念，要充分认识到用户才是电力企业自身发展的基础。只有树立起以用户为中心的发展理念，满足用户的不同需求才能够真正实现长远发展。在今后必须要增强服务意识，逐步提升服务水平。营销人员应该进行实地调查，通过实地调查来了解用户自身需求，同时还应该设置更多地服务渠道。

(2)准确划分目标市场。在今后电力企业还需要准确划分电力市场。对于电力市场可以大致上分为工业用电细分市场、商业用电细分市场以及居民生活用电细分市场这三大类，然后在根据需求来进行具体地细分。这三类市场各有其特点，应该根据其特点来展开针对性营销。工业用电细分市场对供电质量要求较高，商业用电细分市场时间固定，有周期性特点，在实际工作中对用电可靠性要求较高、居民生活用电细分市场时间固定，用电时间具有较强周期性。在营销中应该把握住这些特点，从实际出发展开营销，这样才能够满足要求。

(3)加强需求侧管理。为了开拓电力市场，在今后工作中电力企业必须要重视需求侧管理，要逐步提升需求侧管理水平和管理质量才能够真正适应时代发展的要求才能够达到最终目的。对于政府而言今后应该设立专项资金来引导电力企业进行需求侧管理。在电力企业中也应该重视需求侧管理技术的推广，要通过加强需求侧管理的方式来逐步提升企业管理能力。在今后工作中对此应该高度重视，要采取有效措施来提升需求侧管理水平。在开拓电力市场中，电力营销所起作用是非常大的。为了满足需要就必须要提升电力营销水平。当前电力营销过程中还存在着营销和服务意识淡薄、市场划分不精准、需求侧管理重视程度不够等问题。针对这些问题，本文提出了一系列建议措施。今后应该进一步加强对这些措施的研究。

作者:谭渊 雷瑞雪 单位:国网陕西省电力公司山阳供电分公司

参考文献:

[1]苏瑞雄.电力市场营销中存在的问题及强化对策的分析[J].广东科技，2008(16).

[2]王可，何云波，畅晋梅.浅谈电力企业营销稽查精细化管理[J].科技促进发展(应用版)，2010(10).

[3]李雪松.浅谈我国电力营销的现状及发展策略[J].黑龙江科技信息，2010(35).

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