销售员应对冲动型客户如何处理

发布时间:2016-11-07 07:27

在销售过程中,销售人员会遇到各种各样的客户,因此,销售人员要学会研究消费者的心理,根据不同的客户采取不同的应对方法。那么销售员应对冲动型客户如何处理呢?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。

销售员应对冲动型客户的三个方法:

销售员应对冲动型客户的方法一、顺其心意,满足其需求

冲动型客户往往个性比较鲜明,或许有非常强烈的个人主见,或许很容易被人吹“耳边风”(耳软)。对待这类客户,我们就应该顺其心意,说到客户点子上,让客户内心触动;凡是客户爱听的、想听的话,我们就说出来;凡是客户不关注、不想听的话,我们就坚决“闭嘴”,避免“言多必失”、“画蛇添足”。

销售员应对冲动型客户的方法二、杜绝畏惧心理

有些营销人员、尤其是新人,遇到冲动型客户,总是担心客户对我们的产品还不熟悉,这么快就要下单购买是否存在隐患和问题,因而在具体沟通中显得畏手畏脚,甚至对于客户明确提出的“购买”意向置之不理、置若罔闻,白白浪费了客户的“表情”,导致客户心生不满,交易破裂。

销售员应对冲动型客户的方法三、快速成交

冲动型客户,在某个时间段内,购买意愿会非常强烈;但是,一旦过了这个热情劲,这类客户往往就变成无效客户了——因为客户根本就不想购买了!所以,我们必须把握住客户的这个“热情劲”,速战速决,直接搞定客户。

当客户处于这个“冲动期”时,我们必须全力以赴跟进,尽快实现签单。有些厂商喜欢“四平八稳”的走路,签定一个单子,总要经历繁琐、复杂的流程,甚至审核一个普通合同都要叁五天时间;估计这些厂商,合同还没有修改完,客户就已经决定“暂不购买”了!

销售员应对冲动型客户如何处理

销售员获得客户信任的方法:

一、不间断地培养客户信任

销售人员应该在第一次与客户进行沟通时就注重客户信任的培养,而且对客户信任的培养必须要贯穿于每一次沟通过程当中,尽可能地使这种过程保持连续。如果销售人员只是偶尔着手于建立客户对自己的信任,那客户就很难在内心形成对你的信赖感。

二、要以实际行动赢得客户信任

建立相互信任的客户关系仅靠销售人员的嘴上功夫是远远不够的。一些销售人员把“我是十分守信用的”等语句经常挂在嘴边,可是却根本不考虑客户的实际需求,更不主动为客户提供必要的服务,这样做的最终结果是什么可想而知。

要想赢得客户信任就必须全心全意地付出,真正热诚地关注客户需求,为他们合理需求的实现付出实际行动。仍然套用那句老话:没有付出就绝对不会拥有收获,如果不在每一次沟通过程中用真诚的行动感染客户,那么客户信任就永远无法形成。

三、不因眼前小利伤害客户

销售员千万不要贪恋眼前小利而进行不利于客户利益的活动,这样会直接导致客户对你的不信任,即使之前你已经令客户对你拥有了99%的信任,但仅仅这1%的不信任就会使接下来的沟通出现重大逆转。

对一位客户的一次欺骗和伤害,就可能影响这位客户周围的一大片潜在客户,而且这种恶劣影响是很难通过其他手段来挽回的。据美国“汽车销售大王”乔?吉拉德的统计,平均每个人周围有250个熟人,如果使一位客户受到伤害,那很可能就会失去潜在的250位客户。所以,销售人员一定要谨慎衡量其中的利害得失。

销售员应对冲动型客户如何处理的评论条评论