领导干部的礼仪修养

发布时间:2017-02-13 22:34

领导干部,手下带领着很多人,所以要做好自己注意自己的礼仪修养,才能手下的人心服口服。下面是为大家准备的领导干部的礼仪修养,希望可以帮助大家!

领导干部的礼仪修养

领导干部的礼仪修养

个人礼仪之容貌

首先我们来看容貌,容貌在一个人的形象里是非常重要的,一个人的形象好不好,首先第一点就说他的容貌怎么样。容貌又包括两部分,一个是面容,一个是发型,这都属于容貌的组成部分,作为容貌的礼仪规则有什么规定呢?首先我们来说发型,对发型的要求,礼仪要求一定要梳理得当,作为男士来讲要前不附额,侧不压耳,后不及领,发型要达到这样一个标准。女士的头发长一些,但作为职业女性,尤其作为领导干部来讲,头发就不能过长,前边要做到前不压眉,不能把五官压住,侧头发的侧部可以遮盖耳部,但是不能完全把耳朵盖住,耳朵不露出来,那不行。后边的头发要求不能够披肩,女士头发长,要长一些,但是不能够披散开来,达到肩膀上,头发长了以后,在公务活动中,应该把头发扎起来,盘起来或者是树起来,不能让她披肩,这是在公务活动中对女士发型的要求。

面容要求保持干净清爽,男士要经常地修饰,女士要淡妆,作为现代的管理者,尤其是作为领导干部,如果是作为男士不修饰,女士不化淡妆的话,已经不符合现代管理人员的要求,这是礼仪对容貌的要求。

交际礼仪,什么是交际礼仪呢?交际礼仪是指人们如何礼尚往来,待人接物的礼仪。

礼宾次序

要把握交际礼仪,搞好待人接物,首先要了解礼宾次序问题,什么是礼宾次序?礼宾次序指的是在先权的秩序。什么是在先权?是谁先谁后的意思,谁应该排在前边,谁应该排在后边,要有一个大体的顺序,这就是礼宾次序。

有这样一件事,第二次大战快结束的时候,美英苏三国首脑在波斯坦开会,在这次会议上,三国代表因为一件事,是进入主会场的先后顺序当时发生了争执,当时这三国的代表都认为自己是战胜国,大国,谁也不愿意最后一个进入会场进行签约,甚至它也不愿意第二个入场,都愿意第一个入场,怎么办?怎么解决这个问题?三国争执不休,究竟谁先进,谁后进。最后争论的结果怎么解决呢?专门找了一个有三个门洞的会议厅,最后是三国最高领导人杜鲁门、丘吉尔、斯大林,三个人各走一个门洞,同时进入会场,当时是这么解决的。这个事情说起来是一种特例,因为在现实中,你上哪儿经常可以找到三个门洞的房子,你在奥运会赛场上,100多个国家要找100个门,那是不可能的。在现实的礼宾工作中我们还是要排出礼宾次序来解决这个问题,虽然说大小国家一律平等,人与人之间平等,但在实践中必须有先有后。礼宾次序是解决这个问题的。

礼宾次序的排列方式有很多

第一种方式:第一个排列:按照英文字母排序,第二按照身份职务高低排序,谁官大,谁排在前面。第三个是按照就职时间先后排序,身份职务一般高的,那就看谁任职早,任职早的排在前边。说到英文字母排序,有些国家,如中国有时候是用汉字笔画为序的,这一般是在什么情况下呢?由我国举办的大型礼宾活动。如奥运会在我国开的时候,由我国做东道主的时候,这时候可以用本国的文字排序,但一般在联合国开会都是得用英文字母为序。

第二是在先权,有这样几种规定,客人比主人有在先权,客人跟主人相比,应该把客人排在前边。第二个是职位高的比职位低的有在先权。第三个,女士比男士有在先权,女士优先。第四个,年长者比年轻者有在先权,排序的时候要注意这样排。如在握手的时候,一般的时候是女士先出手,作为男士才能跟女士去握手,如果女士不出手的话,男士不应该冒然先出手,在礼仪上有规定,这也是一种排列方式。

第三种排列方式有以下几种:第一个,面门为上,什么是面门为上呢?如在一个房间里,面对门口的位置,如一个圆形桌,这个位置,他的视野是朝向门口的,这个位置是上位,这是面门为上。第二个,居中为上,在一群人里,处于中间位置的人属于处于上位的位置。第三种,前排为上,排在最前排的,如在会场坐在第一排的位置是上位,在主席台上有一个主席团,主席团成员排成几排,第一排是最重要的人物,而第一排居中的那个人物是更重要的,最重要的,这是前排为上。第四,以远为上。以远为上,我们举一个例子,同样是一个房间,里边有两个床位,现在宾馆的标准间就是这样,离门口远的床位相对离门口近的床位的位置应该更好,一个是更加安全,还有离门口远不用开门关门,相对更加地方便,这是四种排列方式。

这四种排列方式之外还有一种非常重要的排列方式,是我们经常说的以右为上。以右为上,我们还要专门解释一下。目前国际礼仪通行的都是以右为上,右和左怎么区分呢?很简单,伸出你的右手,右手的位置就是右首位,你的右侧就是右位,这个位置属于上位,在国际礼仪中一般是把一个人的右边的位置,右侧的位置作为非常重要的位置,这是国际礼仪。但中国传统不是以右为上,中国是以左为上,这是我们经常讲的虚左以待,从这个画面上可以看出来,老太太是坐在位置的右侧,把左边的位置留出来给客人,这是中国传统,是以左为上,这一点和国际礼仪是不一样的。

目前我国在这方面是怎么处理的呢?主要是采取的两种形式。一种形式,在国内会议上,国内会议都是没有外宾参加的,是我国自己的会议,如两会,人代会、党代会,在这个会议的画面是中国共产党第十七届第六次全体会议,这个会议的排位也是以左为上来排列的,首先居中的是最高领导人胡主席,第二位很重要,它的排位是吴邦国委员长,他是第二位人物,第二位人物是排在胡主席的左侧,第三位是温总理,温家宝总理是排在胡锦涛的右侧,123,是这样排的,后边都是这样,一左一右,一左一右。这是我国国内会议没有外宾参加的会议上,我国还是遵循中国自己的传统,左为上。但我们目前在涉外活动中所遵从的却是以右为上的规则。我国现在改革开放进一步地加深,我们现在很多的大型涉外活动我们都奉行了以右为上的礼仪规则。前边我们讲了礼宾次序的排列方式,在现实的礼宾工作中,情况是非常复杂的。这些排列方式在实践中,我们一般地来说都是要灵活地运用,不能够是特别拘泥于某一条规则就得这样,那不是,如右为上,左为上,我国根据情况,有时候我们是左为上,有时候是右为上。

礼宾规则

下边,我们通过进一步的实践来对这些礼宾规则给予进一步的,具体的解释。首先我们从迎宾开始,现在大型的,像夹道欢迎迎宾活动已经不搞了,我们现在只是在机场搞一些必要的接机的迎宾活动,接机可不能说成劫机。在机场接待贵宾,我们有国家的接待仪式,一般是这样站位的,主要领导人站在第一位,一般他的身边有一个献花的小姑娘,接下来是各部部长,依次排开,是这样的站位。在领导人的侧后位是站翻译,翻译的位置不能搞错,有时候翻译站在前边的话就容易闹误会,位置一定是领导人站在最前边,如这是国家领导人是这样的,至于各省市的领导、地区、县的领导,如果有接机的礼宾活动也应该是这样站位。下飞机,一般主宾是从前舱门下飞机,随员工作人员一般从后舱门下,主宾下飞机一般和接机的领导、其他人都要一一握手。这是习主席去接奥巴马,你看位置的站位是这样,习主席站在第一位,他身边有献花小姑娘,他的侧后位是翻译,是这样站位的。主宾下来接完以后就坐车了,坐车以后离开机场,接完机就涉及到坐车、乘车怎么安排。

重大的国事活动,现在我们乘车安排都是安排加长的三排七人座的轿车,过去我们有大红旗,我们也用过大林肯,反正是三排座。这个安排一般是把主宾放在右后位的位置,主陪坐在左后位的位置,中间一般不安排人,这个位置也不安排人,在司机和主陪之间放着一个翻译,副驾驶位置配一个卫兵,大体上是这样安排。但是,我们在日常生活中,一般的礼宾活动,我们更多的不是三排座的大型轿车,我们一般是五人座的轿车,包括家庭用的轿车,都是五人座的,在五人座的轿车的排位应该怎么排呢?通常是这样排,主宾也是排在司机的侧后方,右后位,这是一个比较重要的上位,这是通常的情况。但有时候情况也会发生变化,发生什么变化呢?有时候司机不是普通司机,他变了,有的是接待方的主人,主人来亲自驾车送主宾(客人),主人也可能就是对方的负责人,接待方的负责人,局长,甚至书记,有一定身份和地位的人,司机变了,在这个时候主宾应该坐哪个位置呢?这时候,主宾就不能够坐在刚才说的右后位了,他应该坐在副驾驶的位置上,为什么?这是因为司机的变更,所以上位的位置也随之发生了变更,是这么一个情况。正是因为主人亲自驾车,这给了主宾比较高的礼遇,作为主宾来讲,怎么样来讲对主人进行回报,就是要坐在副驾驶位置上,尽管这个位置比较来说是这个车上最不安全的位置,但是也应该这样坐,是这样一种情况。

还有,涉及到吉普车,也是五人两排座,吉普车的位置应该怎么坐呢?吉普车在任何情况下,从理论上来讲,主宾都应该坐在第一排,因为吉普车底盘高,后排座比较颠簸,还有吉普车一般是到野外观光、观景,第一排视野也相对好,所以,副驾驶位从理论上来讲是第一位置,应该做这种安排。当然,有时候也是需要变通的,如在我国的新疆和西藏,所有的车都是吉普车,那个情况下就要进行变通了,可能是副驾驶可以坐主宾,右后位也可以坐主宾。

下面说一下陪同,陪同也是作为导引、引领。在礼宾活动中经常有领导干部作为主陪,陪同对方的领导,这种情况是经常有的。作为一个领导干部怎么样做好主陪?做好陪同呢?这里边也要把握一定的规则,首先是位置,行进方式是朝这个方向,作为主陪的位置应该是站在主宾的外侧,而把主宾放在里侧,从这个位置看是把主宾放在了自己的右侧,也符合了以右为上。反方向也是如此,主陪都是在外侧,有车经过的时候,主宾的位置也是非常安全的。周总理陪同苏维埃主席伏罗希洛夫,总理的位置是在左侧,把主宾放在了他的右侧。这是陪同尼克松夫妇,总理也是这个位置,在右侧,主宾在右侧。这个同样,站位是非常到位的,恰到好处,既起到导引的作用,又作为主要的陪同人,这是陪同。

在行进过程中也经常会遇到电梯,电梯主要讲一种情况,乘坐垂直电梯,而且垂直电梯是没有人值守,没有开电梯的。在这种情况下,作为陪同应该怎么样乘坐电梯?这个情况是经常有的。如果有人值守很简单,主人就可以先让客人上,主人后上,下电梯的时候,也让客人先下,主人后下遇到无人值守的电梯,情况就发生了变化,这时候主人就不能够让客人先上电梯,而应该主人自己主动先上电梯,操控电梯,首先是操控电梯,其次无人值守的电梯还可能有其他的情况发生,不安全,如电梯本身有机械故障,或电梯里边有犯罪分子,这是一个不安全的机器,在这种情况下,主人不能够让客人先上,必须主人先上,让客人后上,下电梯和有人值守都一样了,是客人先下,主人后下。这是无人值守电梯怎么乘坐。

这里还要讲一下电梯的位次,和乘车一样,电梯也是有位次讲究的,电梯里边的位置是有上位是下位之分的,上位是什么位置呢?基本上和坐车一样,右后位是第一个位置,视野开阔,相对安全。第二个位置,在左后位,第三个位置是在左前位,最不好的位置是操作电梯的位置,相当于是司机。

有时候多人挤进电梯,大体位置还是如此,第一个位置仍然是右后位,其他几个位置是这样,最不好的位置依然是操控电梯的位置,相当于司机,电梯的位次大体上是这样的,这是我们讲的电梯。

会见,我们作为陪同引领了客人,接下来要会见。要国家来讲,国家最高领导人,最高元首,党的最高领导或者是政府首脑会见相同级别的外国来宾。会见也是有规则的,首先宾主见面以后要握手,握手通常要面对镜头、照相机。这个位置应该怎么排呢?应该按照以右为上的规则排位,以右为上,把客人放在主人的右侧位,面对镜头,像胡主席和普京是这样的。这是宾主握手。

宾主见面握手以后就要坐下来会谈,谈话,这时候就要入座了,入座怎么安排呢?通常是这样安排,面对门口安排这样两个座位,面门就坐的时候应该奉行以右为上的规则,应该把客人放在面对门口的右侧位,主人坐在左侧位,就是这样,客人在右,主人在左,这也是,客人在右,主人在左,都是这样排位的,这是面门而坐的情况下这样排位的。

还有一种情况,一侧就座,坐侧位不是面对门口的座位,是这样的,入口在侧方向,很多家庭的客厅入口经常是这样的,家庭的沙发摆放经常也是摆放在一侧,这时候宾主的视力是朝向这个方向的,是侧对着入口,在这个情况下应该怎么排位呢?应该奉行什么规则呢?奉行的是以远为上,客人放在离门口远的位置(内侧),主人是在离门口近的地方,应该这样来排位,这是第二种情况。

下面,说一下会谈或谈判的排位应该怎么排,也有两种情况。第一种情况,横桌式。横桌式,面对门口,谈判桌横向摆放,在这种情况下应该把客人安排在谈判桌的哪一侧呢?应该奉行什么规则呢?这个规则还像刚才一样,应该是面门为上。客人应该安排在这个方向,面对门口,而主人应该背对门口而坐,这是奉行面门而上的规则。

还有另外一种情况是竖桌式,面对门口,桌子纵向摆放,在这种情况下,主宾应该怎么坐位呢?应该奉行什么规则呢?应该奉行的是以右为上,应该把客人放在门口的右侧方,主人在左侧方向,这样排位。这是竖桌式的排位方法。

这个照片,根据屏风判断,屏风应该是面对门口的,所以桌子的排放应该是呈竖桌式摆放,所以它奉行的是以右为上。客方应该是在右侧方,主人是在左侧方。毫无疑问,这是我们讲的会谈和谈判。

下边我们也要讲一下电话,电话礼仪也是有一系列的规则的,这里边我们讲一下主要的规则。首先打电话。打电话应该怎么打呢?首先的规则是要耐心拨打,耐心拨打:铃响7声原则,你在拨打电话的过程中要等待电话铃声响7遍,如果响了7遍之后还没有人接,你才可以放下电话,这是规则,如果你打了4声或5声没人接,你就撂电话,这是不礼貌的做法,礼仪规则就是这样。第二点,电话打通了以后,通话长度多长?你应该讲多长时间,礼仪规则是3分钟,不能多说,因为现代社会的节奏非常快,你不能多讲,尽快尽早地结束你的事情,通话时间3分钟。按照规则来讲,结束一个电话是打电话人占主动,按照礼仪规则,接电话者应该让打电话者把事情说完,他说没事了,这个时候才能结束电话,所以作为打电话者,所以你本人要自觉,你不能多讲,你应该长话短说,闲话少说,废话不说,头脑里要时时刻刻有一个三分钟的时间表,这是打电话。

下边是接电话,打电话要响7声,接电话怎么接呢?你是不是要等待响完7声再接,不是,你要尽快地接听,这里边也有一个规则,铃响3声原则,虽然打电话的要打7声,但是你不能等到7声,你要待它响3声就赶快接,为什么要铃响3声赶快接呢?行为学专家有这么一个试验,行为学家发现人打电话只要超过6声或者是7声,超过7声以后他就产生烦燥现象,他就不耐烦了,这时候他就对接电话人有一个印象,觉得对方办事的效率似乎不太高,所以说我们不能等待响7声才去接电话,要铃响3声就要赶紧接。但是有人说了,我能不能不等3声,我响1声就去接,也不行。因为这里边,你一打电话,铃一响,对方就接电话,就好像你敲一家门一样,你刚敲门的第一声,门就从里边就被打开了,这个也会把打电话人吓一跳。一般地说,还是要等待铃响3声,一般的做法是这样,在电话铃声响3声之后,把电话接起来。我们再操作一遍,电话铃声响的时候,先把手放上去,等待响第三声的时候再非常老练地把电话拿起来,一般训练有素的电话接线员都是这样做,这是接听。另外接电话还有一条规则,你要按序接听,要分别处理多个电话,有时候有一个电话打进来,我们去接第一个电话,在接的过程中,突然另一个电话又响了,这时候你不能把第一个电话人给撇一边,马上去接第二个电话,因为第一个打电话者有在先权,你不能把他撇开,马上去接第二个。你应该告诉第二个人让他一会儿再打电话,或者你一会儿再给他打回去,应该是这样来处理,应该回来再和第一个电话的打电话人把话说完,如果说第二个电话真的是非常重要,你必须向第一个打电话者做解释,你说现在有一个外地的长途非常重要,不好意思,我先接一下,一会儿咱们再接着说,你必须跟第一个打电话者说明,表示歉意,你才能去接第二个电话,这是接电话的规则,这是打电话,接电话。

用餐礼仪

下面,我们说一下西餐,西餐礼仪。中餐的领导干部是经常接触了,西餐礼仪这里有必要说一下,因为现在对外开放越来越多,也越来越多地接触到了西餐。

在西餐里,首先说一下餐巾的使用,怎么样使用餐巾?餐巾的位置摆放首先要摆放在腿部,而不是压在盘子底下,压在盘子底下一般是中餐这样做,因为中餐经常干杯、起立,所以中国在中餐这方面做了一下变通,这是符合中国国情,但是在西餐礼仪里边,它不是这样,因为西餐一般的入座以后,一般就不起立了,所以要把餐巾整体地铺到腿部,这是一种方式。

在使用中,餐巾使用,一般地说是象征性地使用,在嘴部(口部)点一下,点到为止,不是像一个擦桌布一样,不能那样使。一个是餐巾,在西餐里边,尤其是比较高档的西餐,餐巾非常精美,是一件艺术品。还有,我们使用餐巾点到为止,这也显示着用餐的姿态比较高雅,这是餐巾。

还有涉及到西餐的刀叉使用,西餐跟中餐不同,它经常配很多的餐具、刀叉。首先是刀叉怎么用,首先持刀持叉,是左叉右刀,这是规则。还有这么多副刀叉先用哪一个?有的人感觉西餐摆放这么多刀叉,有一点眼花缭乱,不知道怎么用,这里边也是有规则的。

西餐的礼仪规则,刀叉的使用是由外向里使用,所以只要奉行这个规则就不会乱。我们实际操作一下,如餐巾放在腿部,第一道菜上来,吃开胃菜肯定是用叉子吃蔬菜,第二道菜一般是汤,吃汤一般是用汤匙喝汤,像广东菜一样。再接下来的菜是海鲜,海类、贝类,这个一般用鱼叉、鱼刀,佐餐酒一般是干白配海鲜,是这样的。海鲜上完了以后是肉类禽类,这是用最内侧的刀叉吃肉类,禽类,佐餐酒一般是配红酒。这个方向的大水杯,右侧方的杯子是作为一个大水杯使用,可以喝一点清水爽爽口,再吃下一道菜。餐盘前边横向摆放的小匙和小叉,这是干什么用的呢?先说这个,左前方的刀,这个刀是黄油刀,是切黄油,抹面包用的,不要用错。这个餐碟前边横向摆放的小匙小叉是用来吃最后的甜品、水果、布丁等这一类东西的。最后一道菜是这样的,这样刀叉就用完了。

还有一定要提示的是刀叉的摆放问题,怎么样摆放刀叉,实际上刀叉摆放是有暗示作用,是我们经常所说的刀叉语言。有什么暗示作用呢?我们在吃饭,吃西餐过程中,有时候我们停下来想说几句话,餐盘里还有东西,我们一会儿还想接着吃,想停一会儿,这时候刀叉摆放应该是摆这个形状,八字形,刀刃向里,叉齿向下,摆成八字形,这意味着我们餐盘里的东西一会儿还要继续用,服务员不能把盘子和刀叉收走,这是一种摆放方式。

这种摆放方式是另外一种含义了,刀叉平行、并行摆放,这有另外的一种含义,这个含义是盘子和刀叉可以收走了,如果说盘子里还有东西也不吃了,这服务员看到这种摆放就可以把盘子和刀叉都收走,用餐已经完毕,你摆放的时候也要这样摆放。或者是这样,稍微侧向地并行摆放。法国人是横向地并行摆放,都是并行的位置。这个摆放还是这样,刀刃向里,刀刃是永远向里的,叉齿这个时候应该向上,不能扣着摆放,这是刀叉语言,这是我们讲的西餐。

下面,我们要说一下自助餐,现在有大量的自助餐。包括很多重要的国际会议,我们也安排自助餐、酒会、招待会、冷餐会,都是很简单的用餐。自助餐,现在中国也有很多了,这里边也有一定的礼仪规则需要大家注意。

首先我们说的礼仪规则是在吃自助餐的时候要按序取食,一般的自助餐厅有条件的自助餐厅,自助餐台的摆放是有规则的,一般是在头位摆放餐盘,接下来是餐盒了,菜、食品,饭菜依次摆放。有条件的自助餐厅的摆放一般是按什么规则呢?它是按照顺时针的规则摆放,所以,我们经常看到有的自助餐厅,大家排队的时候也都是按照顺时针方向向前运行,作为后来者,你就不应该倒行逆施,你看排队的人很多,有的就逆时针行动了,这是不符合规则的,这是按序取食的第一个规则。

按序取食还有第二个规则,我们自助餐虽然是自己随便地取用,但也还是有程序的,不能够随便地这儿一个,那儿一个,你也按照应该一定的规则取,怎么取呢?这也好像按照正式宴会一样,先取凉菜,再取海鲜,再取肉类,现在这么一个程序循序渐进地取食,有时候我们学学广东人,第一道菜可能先盛上一小碗汤喝一下,然后再取凉菜,热炒,海鲜,肉类,这样按序取食,一道一道地来,而不是冷热不分,全都混在一起,这是我们说的按序取食的第二个含义。

自助餐还有一个规则少取多次。一定要少取,一个盘子,每样食品、饭菜尽量少取,如果不够,你可以多次往返,这都是允许的。

一定要避免大杂烩,取成山一样的一盘子端过来,这是很失身份的。我们刚才讲了按序取食,凉菜、热菜、海鲜、肉类,你应该分别区分开来,如果你多取的话,很可能把这些菜混在一起了,如生鱼片,你和热炒混在一起,这两个菜肯定是不搭,这是我们说的少取多次。

还有一个规则是自助餐里边应该注意的,我们吃完一道菜以后,我们想取第二道的时候,要注意更换餐盘,要另取一个新的餐盘,为什么要这样呢?因为如果你端着残羹剩炙的餐盘再去取食、菜肴的话,往往现在有后来刚进快餐店的顾客,你端的餐盘会使人家倒胃口,影响人家的食欲,而且对你来讲也是影响你自己的食欲的,所以我们应该更换新的餐盘,吃剩的餐盘一般可以让服务员给收走。如果服务员没收走你剩下的餐盘,你换了新盘子以后你就可以罗在原来的餐盘上边,这样可以一个一个往上罗,最后统一地收走,这都是允许的,这是我们说的自助餐的规则。以上,我们讲完了交际礼仪的部分。

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