在网上卖鞋能卖到8亿美元?是的，Zappos.com，一个网络卖鞋的网站，2000年有着160万美元的销售额，接下来的一年更成长五倍多，达到860万美元;以后年年往上倍数增加，很快就突破3000万、7000万、1亿，近三年都超过亿美元，如今，在已达30亿美元的网上卖鞋市场中，Zappos占到1/5，2006年业绩突破6亿美元，2007年则突破了8亿美元。

这就是美国，一个美籍华人，年仅32岁的谢家华，专业卖鞋网站Zappos.com的创立者之一，创造的奇迹。他从网络卖鞋做起，以服务作为市场竞争中的武器，六年来业绩从160万美元增加到将近8亿美元，也使自己的公司Zappos.com成为拥有500万客户的美国最大的网络行销公司之一。

天生创业天赋

谢家华可谓有着天生的创业天赋。从小就很独立的他思维敏捷，这使得他的学生时代过得顺风顺水。最后，谢家华顺利考进哈佛大学，主修计算机，在他19岁那年，他就顺利拿到了毕业证。在哈佛读书期间，谢家华不仅获得过电脑大赛冠军，业余时间还租了一间寝室开比萨店，尽管生意一般，却积累了第一本生意经。

21岁那年，谢家华本来有读博的机会，但他却放弃了这次机会与室友圣杰·马丹一起进入一家公司当程序员，此事令朋友非常不解。

的确，谢家华的眼光没错。没多久，他就和马丹一起开创了自己的网络广告公司LinkExchange。这家公司仅用两年时间就发展成有200名员工的大公司。1998年，LinkExchange以不菲的价钱被微软收购。从中，谢家华挖到了人生第一桶金。

网上卖鞋差点破产

1999年，一个偶然的机会，谢家华结识了一个比自己更年轻的企业家尼克·斯威姆。斯威姆提出了一个其他投资者从来没有想到的主意：网上卖鞋。斯威姆说，每年美国的鞋类零售有400亿美元的市场，其中5%，也就是20亿美元的市场是通过看订购目录邮寄的。那一刻，谢家华一下子动了心。

两个年轻人很快就建立了自己的网站开始网上卖鞋。“ShoeSite”，也就是“Zappos.com”的前身，在开业头半年的时间里基本没有卖出什么东西，破产的阴云始终笼罩着这个新生的网站。

Zappos.com的初期非常艰难。鞋类生产商和零售商根本不愿意把它们的品牌委托给一家默默无闻的网上商店。在最初接触的100家鞋类企业中，只有3家表示感兴趣。更糟糕的是，订单的情况非常差。有些时候是运错了鞋，有时则是在顾客下单时，鞋子已经脱销。不论是哪一种情况，Zappos的客户只能看到每季新款的库尾，根本谈不上完整的货品选择。而在这时，创业之初，资金也出现了紧缺的状况。谢家华和斯威姆非常担心，每天都凑在一起商量对策。

服务成为制胜武器

Zappos.com花了相当一段时间才弄清楚，它所在的究竟是怎样一个行业。作为一家赶着互联网“疯潮”末班车成立的网上鞋店，它本来很可能被时代的洪流淹没得无影无踪。最终，他们决定以为顾客提供最优质的服务做为走出困境的突破口。