生活中买东西时的心理活动。

例如：(1)商家打出几折优惠的时候就会想要去买，尽管知道这里面包含着水分。(2)普通人看到几元一件或几元多件的时候就会想要去看看，不管质量好还是差，一般会买几件。(3)总希望能把价格还下来，如果商家爽快答应的话，就会后悔没有多还一些。如果商家很不爽快但最终还是肯了的话就会觉得自己赚了，那要怎么把握顾客的心理呢

有经验的营业员应该懂得，当客人抬头时，表示已经决定要买该商品，再不然就不是想要那项商品了。当客人决定不买商品时，如果能够知道他不喜欢的理由;这对以后的销售也会有很大的帮助。

偶尔当我们和客人目光对视时，可以向客人说声“随便看看”，但不可以过于勉强，必须让客人觉得这句话是告诉他“您慢慢地挑选，我会随时在旁候教”。

另外，当客人在找营业员时，我们必须在客人发问之前先趋前请问他“您需要什么;我帮您找找”靠近客人打招呼不但要看时机，还要尽早掌握客人来店的目的才行。客人有很多种，有的是确实想买某些商品才来，有的是只要有好的东西就买，有的则只是看看、逛逛而已。另外，有的客人喜欢自己挑选东西，有的要有营业员讨论或推荐才会买。做为一个营业员应该尽早掌握客人的个性，巧妙地靠近客人。

新进的营业员可能比较不懂得靠近客人的技巧，客人也比较不会找他们。但是只要用心体会客人的心情，多向一些会招呼客人的资深营业员学习，多吸取一些产品知识，应该就可以慢慢习惯并掌握要领了。

但是，如果没有一点信心，连向客人招呼显得慌张不安，那么生意恐怕是做不成了。所以，面对客人要有信心，就像企业对自己的产品有信心是一样的

如果自己多了解顾客的难题并且解决了他的难题;那么在以后面对顾客您绝对是非常自信的，所以无论是企业也好，各行各业都应该站在客人角度去思考问题;那一定是没错的。