电话销售的步骤安排是什么

发布时间:2016-11-06 13:33

那些象征着事业有成、名声远扬的灿烂耀眼的红五星都有五个角。你若想在电话营销方面有所成就,取决于电话销售的步骤安排。那么电话销售的步骤安排是什么呢?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。

电话销售的步骤安排是什么

电话销售的五个步骤安排:

电话销售的步骤安排1、计划

计划能帮你完成电话营销的三个主要目标:

它可以使你周密地考虑到所有做好情况介绍的要点——产品特点、顾客的信息、可能出现的异议以及 如何结束电话。

因为你是有备而来,所以比以往更加信心百倍。信心通过你的声音传递给顾客。细微不同的抑扬顿挫 以及说话的口气传达着“自信”的信息。

你更加自信,交谈对方自然会注意到这一点。因此他更相信你介绍的情况,更有可能购买你的产品或 服务。

电话销售的步骤安排2、倾听

倾听对方可以在你和顾客之间建立起无声的联系。我们都接触过侃侃而谈,却从不听别人说话的人。一般来说,我们都恨不得马上躲开。你要是像这种人一样谈起来滔滔不绝,那你的顾客可能会惟恐避而不及。在电话谈话中加一些“肢体语言”也很重要,比如可以说“嗯”或“我明白”。成功的电话营销员必须做到倾听顾客的需求(不管他说的是真是假)、沟通理解,以及复述他的意见。

电话销售的步骤安排3、介绍情况

需要有几种方法来满足顾客。你要从顾客如何能最大限度地受益这个角度出发,来介绍产品或者服务。顾客正是对这方面的情况感兴趣。同样重要的一点是,你有机会确认已掌握的顾客信息准确无误,这样可以避免灾难性的事故发生,如发错货或者账单写错地址。最后一点,如果介绍产品顺利的话,你能理直气壮地以此作为成功的商务案例,展现给其他的顾客。尽管我们有许多的决定是由于感情用事而做出的,但我们的顾客需要了解(需要看到)你的产品或者服务如何使他们在经济上受益。

电话销售的步骤安排4、处理异议是销售过程的一个环节

异议可以用言语以许多方式表示出来,不过归纳起来主要有几种。在对方表示不同意见之前,你要提前做一些准备,这样你才会有备而来,从容不迫,有效地处理异议。成功与失败往往决定于此。你要明白异议并不是个人攻击,这样你就可以保持积极态度。这同样对你是否成功关系重大。不管怎么说,顾客要有异议的话,说明他们在认真听你说,不是吗?

电话销售的步骤安排5、结束

结束交谈是电话营销之星要做的第五点,也是销售中最受忽视的一点。有效的电话产品介绍,一定要有三至五个地方能够让销售人员结束谈话。能够识别出顾客准备结束交谈的迹象也是很重要的。要想沟通成功,你要能认清机会,周密设计,等机会一到,就征求对方意见,看一看是否可以结束谈话。

电话销售的沟通技巧:

1.让自己处于微笑状态

微笑地说话,声音也会传递出很愉悦的感觉,听在客户耳中自然就变得有亲和力,让每一个电话都保持最佳的质感,它能帮助你进入对方的时空。

2.音量与速度要协调

人与人见面时,都会有所谓“磁场”,在电话之中,当然也有电话磁场,一旦电话销售人与客户的磁场吻合,谈起话来就顺畅多了。,为了解对方的电话磁场,建议在谈话之初,采取适中的音量与速度,等辨出对方的特质后,再调整自己的音量与速度,让客户觉得你和他是同一类型的人。

3.判断对方形象

电话销售人在电话销售中需要判别通话者的形象,增进彼此互动,从对方的语调中,可以简单判别通话者的形象,讲话速度快的人是视觉型的人,说话速度中等的人是听觉型,而讲话慢的人是感觉型的人,电话销售人可以在判断对方情况之后,再给对方“适当的建议”。

4.表明不会占用太多时闻

打电话的时候,销售人要首先简单说明“耽误您两分钟好吗?”为了让对方愿意继续这通电话,电话销售人最常用的方法就是请对方给两分钟时间,而一般人听到两分钟时,通常都会出现“反正才两分钟,就听听看好了”的想法。实际上,你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力和魅力了!

5.语气、语调要一致

在电话中,开场白通常是普通话发音,但是如果对方的反应是以方言回答,电话销售人最好能转成方言和对方说话,有时普通话、方言交替也是一种拉近双方距离的方法。

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