第一篇 准备好了再说话

第一章 了解说话的艺术

熟悉社交语言禁忌

成功交谈注意事项

日常交谈的禁忌

传达噩耗话也要讲究方法

形象化说话

以情动人效果佳

通俗的最高境界

有动感才有魅力

说得好不如说得巧

说话令人舒服的要素

尊重也是一种征服

获得好感有妙招

微笑赢得一切

虚心受人敬重

职场多说漂亮话

听懂弦外音

怎样表达不同意见

第二章 知道说话的礼节

说话须有礼节

打电话也要讲礼节

公共场合更要讲礼仪

夸夸其谈不可取

满嘴脏话很可耻

说话不可没把门

切忌滥用口头禅

说话语气需讲究

称呼他人要得体

寒暄也要得当

如何做自我介绍

介绍他人有技巧

请客的艺术

让借口更美丽

不妨说句“谢谢”

道歉不仅仅是认错

批评也要讲方法

学会赞美的方式

第三章 善用肢体语言

眼睛也会说话

手势语言很重要

摆正体姿再说话

用微笑赢得一切

穿着一定要得体

如何运用首语

握手也有学问

第二篇 说话技巧

第一章 幽默

用幽默摆脱尴尬

谈吐幽默是法宝

以幽默语言渲染气氛

借幽默语言打动人心

用幽默语言解决麻烦

用幽默解决争执

用幽默拒绝他人

用幽默语言轻松建议

第二章 说话厚黑术

死缠烂打

抓人软肋

绵里藏针

蛊惑人心

正话反说

以泪乞悯，以话赚怜

以眼还眼，以牙还牙

第三章 说话需以理服人

学会用数字说话

环环相扣，滴水不漏

分析利弊讲清理

理据结合，脉络清晰

通情达理，灵活变通

举实例说实理

就事论事，因势利导

第四章 说话讲究迂回策略

有话不一定直说

坏话好说，实话巧说

暗示胜过直截了当

投石问路，后发制人

激将，移花接木

苦苦哀求不如循循善诱

巧借他人之口表达己意

第五章 掌握说服他人的技巧

如何做好说服前的准备工作

认清说服对象

掌握说服方法

如何选定说服氛围

如何选择说服时机

如何把握说服距离

如何运用说服表情

如何采用说服姿势

牢记说服手势

掌握好说服声调

要对症说服

宽容亦能产生说服效果

领会归谬说服的内涵

巧用暗示说服_

现身说服最有力

树标说服易引人共鸣

唤醒说服的技巧

比喻说服的艺术

对比说服效果佳

借物说服的要领

激将说服巧成事

第三篇 说话亦需有尺度

第一章 赞美的尺度

交际从赞美开始

赞美让人心花怒放

赞美应有新意

赞美不是“拍马屁”

赞美比批评更易让人接受

赞美的效果会更好

如何采用赞美策略处理棘手的人际关系

尽量减少批评

赞扬下属是管理者必备的能力

如何让称赞获得最大的效果

赞美促使孩子成熟

赞美下属和晚辈时需要注意的问题

要学会欣赏和赞美别人

得体的赞美让别人觉得舒服自然

赞美话甜人心

把握好赞美他人的“度”

有新意的赞美更能打动人

用谦卑的心去赞美

发自内心的称赞最能使人愉快

赞美他人要留意赞词

避开拍马的嫌疑

第二章 批评的分寸

婉言批评效果更佳

不妨在批评里加点“糖”

查清事实，有效沟通

批评也要“动听”

批评要适可而止

批评也要讲技巧

批评和赞美需结合在一起

不要直接指出别人的错误

对别有用心之徒无须留情面

第三章 管好嘴，慢张口

话不要说得太满

三思后再说话

玩笑话要得体

仔细斟酌闲谈用语

不该说的莫开口

忌把“我”字挂在嘴边

管理者说话的禁忌

学会“旁敲侧击”解决问题

把话说得天衣无缝

与同事说话不能忽视小节

酒桌上说话更要注意分寸

说话文明，待人谦和

不说丧气话，多说鼓劲话

保持沉默是解决争议的“良药”

坦言相告亦可取

做人要留情，说话要有度

说话时要替对方着想

第四章 开玩笑的分寸

玩笑话不是低俗语

开玩笑的九大注意事项

开玩笑需因人而异

开玩笑要注意场合

切勿拿别人的隐私开玩笑

第四篇 说话讲究场合

第一章 演讲

让你的话更富活力

把握演讲开场白的关键

把握好成功演讲的分寸

说服性讲演的技巧

如何发表即兴演说

如何灵活表达

说好明快有力的演讲语言

培养自己的演讲风格

如何吸引听众的注意力

演讲口才禁忌

演讲材料要新颖真实

善于培养心理素质

举止仪态需展示个人魅力

演讲中“上口”“入耳”的秘诀

演讲中应变与控场的要素

塑造良好的演讲形象

升华演讲主题的技巧

做好事迹演讲

选择演讲的角度

演讲素质必备

第二章 谈判

说好谈判的人题话

学会用提问左右谈判进程

游刃有余的应答技巧

谈判中用好攻心战术

让说服技巧贯穿谈判的始终

谈判中的沉默也能表现出语言的力量

以退为进的谈判技巧

巧妙运用示弱方法

谈判中表达拒绝的语言艺术

创造良好的谈判气氛

谈判前的“谈判”

学学谈判技巧

多闻善问好谈判

巧施压力而攻心

出奇制胜摆脱危局

要善于说“不”

第三章 辩论

灵活辩论巧摄人心

能言善辩的表达技巧

挽回颓势的战术

反击对手有战术

用好循序渐进的辩论技巧

增添感染听众的语言说服力

引出对方谬论再反驳

找出反击缺口以制胜

活用获胜技法

第四章 推销

说话要看对象、分类别

巧用寒暄迈过推销第一道关

语言决定推销的成败

用好音色“吸引”顾客

同客户说话的技巧

与客户有效交流的策略

排除成交障碍的口才技巧

让赞美拉近彼此的距离

要克服口头语

推开“寒暄”之门

练出推销的铁嘴

推销员的口才技巧

推销员口才素质必备

第五章 求职

勇于推销自己

如何抓住面试机会

怎样出奇制胜

如何介绍自己很重要

面试应答的技巧

面试常见难题分析

成功面试的要素

女性面试巧答尴尬提问

面试中的禁口

永远不要贬低老团队

重视和面试官的情感交流

卖弄口才不可取

好为人师要不得

小心应对面试中的沉默

第六章 交谈

说话要表意明确

让人一见如故的说话技巧

让闲谈成为深入交往的准备

谈话要注意场合和身份

说话要通俗易懂

别用言语触碰别人的“逆鳞”

与陌生人交谈的成功秘诀

招人喜欢的说话技巧

学会避开谈话的禁忌

交谈不是唱“独角戏”

活跃交谈气氛的绝招

交谈的忌讳

第七章 爱情

爱情是“谈”出来的

掌握初恋的说话艺术

选择好初次约会的话题

与异性聊天的诀窍

斗嘴是情侣间有趣的语言游戏

生活中不可缺失“废话”

夫妻说话讲分寸

把“不”说得动听些

让恋人接受你的不满

男人要会甜言蜜语

恋爱中的试探术

不要吝惜爱的语言

第五篇 分清对象再说话

第一章 上级

得体地与上级进行语言交流

跟上级说话要注意分寸

如何接受上级的指示

汇报工作应把握要点

学会让上级同意你的观点

怎样让上级接受你的反对意见

细心体会上级的话中之话

如何面对不公正的指责

如何与多疑的上级谈话

拒绝上级的意见不能硬来

话说得要有价值

话说得要有分量

与老板说话要有度

老实人怎样为自己请功

做上级的贴心参谋

纠正错误策略要得当

认同上级，只需简单的一句话

对不同类型上级的应对技巧

第二章 同事

同事间说话的“纪律”

同事间言语往来的注意事项

切勿信口开河

如何避免办公时的闲聊

如何消解同事的误会

遭遇同事冷言冷语时要理智对待

如何应对同事抢功

对同事的缺点应委婉提醒

第三章 下属

展示说话的亲和力

掌握与下属说话的分寸

与下属交谈需把握的重点

倾听下属说话的技巧

向下属提问的语言技巧

让下属接受自己观点的技巧

切勿说出伤害下属自尊的话

模棱两可的话亦可说

向下属发布不好的消息的技巧

怎样应对下属的抱怨

说服下属的“攻心法”

以“平等心”与下属相处

调遣下属要抱有“谦虚心”

第四章 客户

温柔的声音易触动人心

诱导客户赞同你的观点

拜访客户，言谈质量要高

巧言应对拒绝话

绕着客户说话

让前台提供方便的技巧

熄灭怒火有妙招

精明人懂得换位思考法

及时答复赢得商机

逆向思考可以赢得新契机

酒桌上交谈讲究细节

不随便说“随便”

认真倾听，积极提问

第五章 爱人

成功邀约的四大妙招

应对邀约要有分寸

如何克服约会时的不善言辞

如何博得女友的欢心

俘获女人心的话语

指出恋人缺点有技巧

俘获女人芳心的技巧

多交谈是情感保值的有效手段

争吵有度，和好有方

如何加固爱情

第六章 家人

沟通是寻找美好回忆的良方

如何调剂夫妻感情

如何讨婆婆欢心

怎样讨岳父母的欢心

做子女的知心父母

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