领导力对实现组织的目标有着重要影响，因此选择领导力作为论文的主要研究课题，是希望能够结合领导学的许多重要理论，在研究领导力、以及领导力对企业发展过程的影响等要素中提供一些可以参阅的东西。那么情感情绪领导力是怎么样的?

潘石屹对这句话有一个更普及的解释：个性是可以卖钱的。说的更明白透彻一点，就是企业领导者的情绪与情感的载体：个性，或者说是领导者的个人魅力是可以转换成企业的资本。领导力是企业所拥有的无形而重要的智力资本。

全球化的市场进程中，快速变化的经济格局以及越来越激烈的竞争，让我们的组织结构更加扁平化。更少的管理者肩负起更大的领导责任。企业管理者的领导力能去到多大的范畴，往往将决定企业的发展前景。领导力影响目标市场的感性判断;领导力和企业的无形资产：品牌、商誉、内外部客户的满意度与忠诚度、创新等融合在一起，建立了密不可分的关系。

情绪、情感是领导力的核心因素。正如比尔。盖茨所言：当价值由生产转入流通环节时，服务变得比任何时候都重要。而服务是由谁来完成、谁来接受的呢?是企业内外部的人。高度同质化的市场中，是人际之间的情绪、情感互动提供了不一样的体验空间。

我们的想象一下：如果客户和我们企业建立的不仅止于交易关系，还建立了稳定、正向的情绪连接与情感关系，企业拥有内外部客户的情感忠诚，将是多么巨大的财富啊!所以，优秀的企业领导者往往富有极强的情绪感染力，引导人们往同一个方向努力。他们不仅仅自己工作出色，更加会成为企业的精神领袖：他们通过向企业内外部的客户提供支持，帮助他们发挥潜力，来达成企业愿景，实现企业目标。

提升领导者的领导力，关键就在于加强他们“对情感的控制程度”，有意识地加强管理者对企业内外的情绪、情感管理力度，将会从战略层面快速高效地提升企业绩效。首先，我们来看看市场情绪循环图，看看情绪、情感是以什么样的途径在流动。

通过上图我们可以看到：企业最高层在做决策时，尽管表面上是一种理性的决策，却不可避免地带有强烈的个性色感。经营决策中被注入了企业最高层领导人的价值观、情绪、情感。这种情绪、情感由主管传递到执行层，执行层再实施到市场，消费者接受到了这种情绪、情感的信息流之后，行使自己的投票权：购买决策来对企业的情绪进行投票。市场的情绪、情感反馈很快通过业绩、利润、资金回报率等明确的财务信息反馈到企业最高层。

同时，这种关系又是可逆的：当市场上出现某种趋势(即某种情绪、情感的大汇集)往往会影响到执行层的实施，并对企业最高层的决策起到影响作用：如果企业最高层懂得对趋势的把握和因势利导，就会和市场建立更为良性的互动关系。

情绪、情感的互动关系在表面上只是信息流的交换，但深思之后我们会发现：即使是最理性的财务信息，都传递了浓厚的情绪、情感色彩。同时，所有的信息也不是一承不变的。情感、情绪对信息的接受、诠释起着重要的作用。同样的一条信息，通过不同的解读方法，会呈现出完全不同的面貌。所以，感性消费时代，无论是资金流、信息流，或是企业内人员的流动，归根结底都是情绪、情感的流动。领导者怎样通过有效管理情绪、情感来提升领导力，提升企业绩效呢?

一、提升自我情绪、情感管理能力

别人对待我们的方式反映了我们对待自己的方式。

——Linda Field，《自尊手册》

“正人先正己”，领导者想要在企业内外部推崇什么、弘扬什么，首先自己要拥有相关的特质。想要加强对他人的情绪、情感管理能力，领导者必须先管理好自己的情绪、情感。深刻的自我洞察将支持领导者更加了解自己，同时为认知、管理企业内外部客户提供借鉴。美国心理学家所提出的ABC法则可以让领导者有意识地加强对自己的情绪、情感的管理能力。

Arising Events：锁定缘起事件

解密自己的情绪、情感密码，首先要从根本上了解自己的价值观系统，将无意识的情绪、情感反应纳入到有意识的情绪、情感反应中。如果我们只是修正行为中的无效部分，结果往往是舍本逐末。锁定缘起事件，意思是让领导得首先学会与自己的潜意识对话，了解自己的内心隐秘的情绪、情感世界，找到自己世界观、价值观的形成中的锚，通过改变经验元素，有效地迁善自己的行为。

例：现在正好是销售最旺季，王总刚下达了新一季的业绩指标，就收到下属员工请假半个月的要求。王总有以下三个选择：

1、 答应他

2、 拒绝他，让他选择到底留下来还是离职

3、 既不想答应他，又不想失去这个员工，于是把半个月的假期改为五天

三个决定背后隐藏的动机是什么呢?

1、 想赢得员工的认可，以人为中心

2、 有明确清晰的方向和目标，为达目标全力以赴，以事为中心

3、 中庸主义

Belief：了解自己的信念

在我们了解了自己的行为动机之后，信念成了我们真正要关心的焦点。它含盖了以下几个方面：

准确的自我估测：知道自己情绪、情感个性中的长处和短处

情绪、情感意识：对自己的情绪、情感和它们带来的影响有着充分的认识

自我意识：对于自己内在的状态、喜好、资源和直觉有清晰的了解

自我意识管理：能驱利避害地管理自己的内部状态、冲动和资源

从自我情绪、情感中找到促使成功的动力：努力提高或努力达到优秀的标准：克服阻力、奋勇向前的恒心。

自控：对于自己会产生负面效果的情绪和冲动能加以管理和引导

良知和可靠性：对自己的表现负责、求真务实

适应性：灵活处理变化和变革

善用直觉抓住机遇：开放的心态，愿意接受新思想、新路子、新信息

Consequence：具备了解自己情绪后果的能力

学会向自己提问将让我们更加有意识地对自己的情绪、情感进行管理，同时我们会对自己的情绪、情感后果承担起更大的责任。

当一件事情发生时，问自己：

这一刻我的情绪是怎样的?

我为什么会有这种情绪?以往的经验影响吗?无意识的形成吗?

这种情绪背后的目的是什么?我希望获得什么结果?

为了更好地达成目的，我是选择其他的情绪?还是选择继续留在这种情绪里?

二、提升企业内部情绪、情感管理能力

管理者需要彻底改变他们的管理方法，不应依赖制度和控制程序，而是要把员工当做一个个的人，了解他们、信任他们……直接的接触和训练使管理者能客观评价商业挑战的真实状况，在相互了解的基础上作出反应，全新意义上的公司应该是人性化的公司。

——S. Goshal & Barlett《哈佛商业评论》

随着终身雇佣制的结束，企业和员工之间的关系也发生了变化。员工不再终身服务于一家企业，他们对企业的归属感在降低，如果干的不开心，随时换一家企业就可以了。而对于企业来说，如何建立、打造自己的核心团队成为当务之急。通过市场情绪周期图我们可以看出：企业主管和执行层对消费者的情绪起着多么大的影响作用。

在客户面前，员工就是企业的品牌代言人，是企业精神的活化。他们在企业中接受到什么样的情绪，他们是怎么样的情绪，也就会传播到市场中，影响客户的情绪、情感，最终决定企业的存亡。

只有快乐的员工，才能创造快乐的客户。

快乐的客户才会为企业带来滚滚不断的利润。

员工的任务就是执行。至于执行的力度如何，取决于他们对企业的情绪、情感。所以，在企业内，我们创造、拥有什么样的领导力，就会产生出对应的执行力。员工对企业的忠诚度体现了员工和企业之间的心理状态，它决定和影响着对员工对企业的投入度、主动性、创造性以及是否与自己的职业生涯相融合起来。

企业中的哪些因素会影响到员工忠诚度呢?

既有员工的个人层面，也有企业的组织层面，还有两者彼此作用的交互层面。而领导者的个人魅力，领导者所营造的企业情绪、情感、企业伦理概况也会极大地影响到员工的忠诚度。

领导者怎样加强个人魅力，打造员工忠诚度呢?

情绪合同的出现可以稳定企业现有的核心人才团队，激发员工的工作热情、积极性与主动性、创造性。

情绪合同是企业领导者对情绪、情感的有效管理工具。领导者要帮助、支持员工在新知识经济时发展协作的能力和责任心。情绪合同不一定形诸于书面，却是和员工约定俗成的心理期待。这些期待涉及情绪和心理许多无形的方面，如员工对企业的信任、安全感、理解度、认同度、喜爱度等。

企业违反情绪合约，就会导致员工灰心失望，工作成就感下降，甚至萌生去意。而良好地执行情绪合约，将大大提高员工忠诚度，提高员工的工作效率。

三、提升市场情绪、情感管理能力

“你可以从企业的语言中感受企业的心。”

Charles Handy《God of Management》

新经济中最重要的是心与心的互动与交流，怎样感知市场对企业的心：情绪、情感是怎样的?

品牌的含金量是一项具体的指标，它具体而微地表现到客户的投票：购买决策、行动中。客户通过购买实施他们的权力，表达其情绪、情感。

企业追求的，正是客户对企业的绝对忠诚：情感忠实。

拥有固定绝对情感忠实的客户群的企业，其品牌含金量得到了相当的提升。正如可口可乐总裁所说：即使现在一把火烧掉了可口可乐全球工厂，他都有信心从头再来。

——因为可口可乐拥有一帮固定的情感忠诚的客户。

品情建立的关键在于和消费者的情感关联度。当品牌和消费者的情感联系越深入，品牌也就越深入民心。如何建立情感关联度取决于消费者的情感卷入。体验经济成为了服务经济之后的经济大潮。

情感忠诚给企业带来的利益在于：塑造品牌价值与商誉;它促动销售的发生、客户的重复购买、提升客户满意度与品牌宽容度，致力和客户建立终生的关系，对客户生命周期进行管理，同时塑造极度满意的客户，因为他们是企业最好的销售人员，他们将把好的口碑传递到市场上，推荐更多的客户来购买。

以下三个途径可以支持企业管理者提升市场情绪、情感管理能力：

1、将品牌个性与个人领导力结合起来：像杰克韦尔奇之于GE、王石之于万科。

2、注重品牌情感营销：通过市场情绪周期图中每个节点的作用，将无意识的情绪、情感信息传递转变为有意识地传递情感信息，向市场、消费者传播正面积极的情绪、情感信息，建立正面、积极的情绪、情感体感平台，提供优质的情绪、情感体验，从而创造忠诚客户。

3、建立消费者的情绪、情感数据库：通过CRM系统的导入和应用，在市场调研中捕捉客户的情绪、情感动态，并采取积极、快速的回应。收集回应的反馈，将获得好的反馈回来的方式方法固定下来，建立企业的系统工程。

管理者提升自己的领导力，必须要着力于情绪、情感，不仅仅是个人的情绪、情感管理，还要对企业员工、市场上的情绪、情感进行管理。

“得人心者得天下”，让我们用全球金融服务组织的话来描绘一个美好愿景：

情智，是一条不断发展之路，其努力方向就是以一种独特的方式把个人行为和执行公务结合起来，其灵魂渗透到公司的每一个角落……其目的就是要让员工传播公司的价值理念，对自我和他人的感觉良好，更重要的是，要把这种激情投入到工作中，做诚信生意。