职场必须知道的口才心理学

发布时间:2017-03-19 13:58

要混职场,必须得懂一些职场口才中的心理学。下面是小编整理的一些资料,供你参考。

职场口才的心理学一:对谁说话

说话要看准对象,要讲究方式,区别对待。

1.注意对方性别特征

同性别之间谈话可以随便些,异性同事谈话应当心。考虑“男女有别”。尤其是开玩笑。例如女同事身材较胖,不能以胖、肥称呼,夸奖时应说其丰满;男同事称其为“胖子”,他可能毫不介意。

2.注意文化差异不同

两种文化之间的交流和沟通要相互理解、相互尊重和相互接受,集中表现在言语表达和领会的顺利完成中。如果缺少对两种不同文化差异的认识,就可能造成语言沟通障碍。

语言沟通必须注意国情差别,区别对待。比如,形如一个人干活勤恳卖力,汉语一般说“他像头老黄牛。”而讲英语的人则说: He Works like a horse.“他干活像一匹马”。形容一个人身体健壮,汉语说:“他壮的像头牛”,而英语却说:He is healthy and like a horse.“他健壮如马”。这种语言表达上的差异就与两个民族传统的农耕方式有关。中国农村历来以牛耕田,而英国的主要役畜却是马。喻体的选择反映两个民族生活方式上的差异。

3.注意文化层次、性格不同

说话如果“无的放矢,不看对象。”会出现沟通障碍。

一个人口普查员问一位乡村老太太:“有配偶吗?”老人愣了半天,然后反问:“什麽是配偶?”普查员只得换一种说法:“是老伴。”老太太笑了,说:“你说老伴不就得了,俺们哪懂你们文化人说的什麽配偶呢?”

当众讲话时,面对的人员构成复杂,知识水平参差不齐,因此要顾及大多数人的文化水平,尽量用简朴的语言说明复杂的道理,区别听话人的思想状况和情感需要。

性格开朗的人易于“喜形于色”,可以与之侃侃而谈;性格内向的人多半“少言寡语”,则应注意语言委婉、循循善诱;与性格内向、少言寡语的人,一般不要过分地开完玩笑。

4.注意身份地位不同

在公众场合和在外人面前,特别当你跟对方那个位置不平等时,说话要考虑对象的身份与地位,选择语言。待人接物交谈的基本技巧少说多听,因为言多必失。

5.考虑远近亲疏关系

职场中远近亲疏不同,说话的分寸要掌握清楚。例如开玩笑,幽默的人一般都心怀善意,只不过是要给人多增加一份快乐而已。按照中国人的习惯,正规场合一般不开玩笑。彼此不十分熟悉或生人熟人同时在场,不以开过深的玩笑。

6.考虑对方语言习惯

中国幅员辽阔,不同的地方,语言习惯不同。往往同样一句话,意义却完全相反。自己认为很合适的语言,对来自不同地方的同事听来,可能很刺耳,甚至认为你在侮辱她,造成误会。

还有许多其它地方的语言习惯,如北方人称老年男子为老先生,但如果上海嘉定人听来,会当是侮辱他。安徽人称朋友的母亲为老太婆,是尊敬她,而在浙江,称朋友的母亲为老太婆那简直就是骂人了。各地风俗不同,说话上的忌讳各异。在与同事交往的过程中,必须留心对方的语言习惯。即使对方知道你不懂他的忌讳,情有可原,但至少还是冒犯了他,所以因该特别留心。一不留心,脱口而出,最易令人不快。

职场口才的心理学二:什么时候说话

俗话说“什麽时候说什麽话”。在这个人际关系复杂的社会中,每个人都充当着一个重要的角色,你的话在什么时候说才是最有价值的,关键就在于你会不会选择适当的时机。把话在适当的时候说出来,并说话得体,是一门艺术,只有面对不同的语言环境随机应变,才能取得最佳的表达效果。

如果在交谈中,不顾对方的心理变化,一厢情愿的一味地将想法统统搬出来,不但得不到对方的认同,而且会令对方生厌。在交谈过程中,双方的心理活动是渐变状态的,交谈中应兼顾对方的心理活动,使谈话内容和听者的心境变化相适应并同步进行,才能让交谈者引起共鸣。

在别人忧伤的时候,不要说高兴的话;别人高兴时,不要去说丧气话;对方正在紧张工作的时候,不要去说话;对方正在焦急的时候,不要去说话;对方正在放浪形骸的时候,也不要去说话;读方正在悲伤的时候,更不要去说话。上述几种情形时,去与对方交谈,不但说话的目的达不到,而遭受冷遇、受申斥也是意料中的事。

此外,宿醉未醒,或是盛怒之后,都不宜交谈。因为此时心绪不宁,最易“祸从口出”。

职场口才的心理学三:什么地方说话

俗话说“到什麽山唱什麽歌”。说话一定要适应特定的语言环境。所谓“境”,由社会环境、自然环境和说话的具体场境。这里主要谈说话的具体场境,即有一定的时间因素、空间因素和交际情景有机组合成为的言语交际场合。

理学原理告诉我们,在不同场合环境中,人们对他人的或与有不同的感受、理解,并表现出不同心理承受能力。比如,在小场合和大场合,家庭场合和公众场合。人们对于批评性说法最易引起人们反感。试想,如果批评是在两个人之间进行,对方可能会很平静地接受。

正因为受特定人际关系和场合心理的制约,有些话只能在某些特定场合说,换一个场合就不行。同样一句话在这里说和在那里说也有不同的效果。因此,在人际交往中,说什麽,怎麽说,一定要顾及场合环境。

有些人在主观上缺乏场合意识,只从自己的主观感受出发,以为只要有话就应该说,不管什麽场合环境就往外捅,结果无意冒犯了人。自己还莫名其妙,不知道毛病出在哪里。

交谈时,说听双方对话语地采用或理解,都要受特定场合的影响和制约。就说得一方来看,无论是话题选择,还是话语形式的采用,都要根据特定场合的需要来确定。例如在说话话题上,在人家办喜事的场合,就不要谈时人丧气的话题......一个人只有会分场合说话,才会受人欢迎。说话不看场合,随心所欲想说什麽就说什麽,不仅语言不能发挥效果,甚至还会引人反感,产生副作用。要根据不同场合随时调整语言,明确哪些该说哪些不该说,使语言与环境达到最佳契合。

职场口才的心理学四:因为什么事说话

涉密问题不说。“内外有别”原则。以国家利益为重,严格遵守保密纪律。

炫耀夸饰不说。有得意的事,就该与得意的人说。有的人涵养功夫不够,稍有得意的事,便逢人就说且自鸣得意,结果无意中惹起别人的妒忌。

牢骚抱怨不说。偶有不如意便满腹牢骚,逢人就诉,结果惹人讨厌,说你毫无耐性,笑你活该。这个时候,你是要说话的时候吗?如果时候不对,还是不说为好。是否得其时,也与说话的成败关系很大。

不利于团结的事不说。

捕风捉影的事不说。

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