商业竞争是指具有独立经济利益的商品经营者为获得更多的市场份额、更高的经济效益而相互角逐较量的过程。

有时候必须做到知己知彼，百战百胜

然而，有些从业者，由于过于重视竞争商店的存在，而忽略了商店经营的目的乃是以服务顾客为目的;一味地与同业之间做价格上的竞争，无法继续抓住顾客的心，唯有得到顾客的支持，商店才能持续经营下去，所以忽略顾客的存在价值，只会流失更多的顾客，不会使生意更兴隆。

收集同业间资料的要点：

1、顾客群

从对顾客的观察和商品结构掌握得知。

2、待客方式

从对售货员的观察、商店的观察、广告传单等方面掌握得知。

3、主力商品

从商品的陈列方式、陈列的数量、POP广告、广告传单等方面掌握得知。

4、价格的波动幅度

从商品的价格、广告传单等方面掌握得知。

5、商店内的格局、陈列的方式、色彩、照明等等从对商店的观察掌握得知。

如果能够掌握到上述的资料，便能够提高对顾客的服务品质，而且以这些收集到的资料为基础，考察同业间的作法，并判断出何种方法才是最合适的，这样，不但能符合顾客各方面的要求，而且面对如此竞争激烈的时代，也就没有什么畏惧了。