店面销售如何应对不同类客户

发布时间:2016-12-09 10:31

“林子大了,什么鸟儿都有”。销售人员接触的客户越多,客户量越大,碰到的客户类型就越多。不同的客户具有不同的特点,他们或沉默或健谈,或友好或敌视。面对各种各样的客户,就需要用到各式各样的销售技巧去应对。那么店面销售如何应对不同类客户呢?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。

店面销售应对六种不同类客户:

一、店面销售应对感觉型客户

特征:表面看起来内向感觉,但实际蔑视世俗与规则。点评:唠叨的销售 就变成推销,留点空隙让自己有时间观察客户类型,你用对切入方式了吗?感觉型客户喜欢充满戏剧化的浪漫与感情。你可以这样说:这衣服的设计挺大胆,又优雅的让人感觉很舒服,设计的很独特建议您试穿看看。

二、店面销售应对领袖型客户

特征:好胜心强,不喜欢被反驳。点评:销售唠叨不停就变成推销,留点空隙让自己有时间观察客户类型,你用对切入方式了吗?领袖型客户喜欢表现出成功的样子,善于发表自己的看法。你可以这样说:您真是有眼光,一般人看到这么有设计感的产品就以为很贵,您试试看绝对值得。

三、店面销售应对观察型客户

特征:善于思考,有强烈求知欲但行动力弱。点评:唠叨的销售就变成推销, 留点空隙让自己有时间观察客户类型,你用对切入方式了吗?观察型客户喜欢拥有自己的私人空间,常常活在自己的思想世界里。你可以这样说:这产品品质真的不错,不怕会弄坏,您放心试用看看。

四、店面销售应对中庸型客户

特征:不愿意面对矛盾和冲突,难以下决定。点评:唠叨的销售 就变成推销,留点空隙让自己有时间观察客户类型,你用对切入方式了吗?中庸型客户不愿意拒绝别人,喜欢寻找平衡点。你可以这样说:这个产品我老公很喜欢,我们用了之后觉得相当实用,您家人一定也会喜欢这个功能。

五、店面销售应对活力型客户

特征:活泼好动,不拘泥于常规。点评:唠叨的销售就变成推销,留点空隙让自己有时间观察客户类型,你用对切入方式了吗?活力型客户讨厌按部就班,对新鲜的事物充满好奇。你可以这样说:这是目前最新的设计和一般的产品不同,这个使用更方便之外还挺流畅的,我给您操作一下。

店面销售如何应对不同类客户

六、店面销售应对疑虑型客户

特征:处处小心谨慎,不轻易相信人和事。点评:唠叨的销售就变成推销,留点空隙让自己有时间观察客户类型,你用对切入方式了吗?疑虑型客户喜欢寻求权威的保护。你可以这样说:在同类的产品中,只有我们的产品经过认证,我跟您说明一下这个认证对您有什么好处。

店面销售的成交技巧:

一、询问法

通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除。如:先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下?

二、假设法

假设马上成交,顾客可以得到什么好处(或快乐),如果不马上成交,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦),利用人的虚伪性迅速促成交易。如:某某先生,一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买,可以获得××(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动),现在有许多人都想购买这种产品。

三、直接法

通过判断顾客的情况,直截了当地向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在钱的问题时,直接法可以激将他、迫使他付帐。如:××先生,说真的,会不会是钱的问题呢?或您是在推脱吧,想要躲开我吧?

四、拆散法

将产品的几个组成部件拆开来,一部分一部分来解说,每一部分都不贵,合起来就更加便宜了。

五、平均法

将产品价格分摊到每月、每周、每天,尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天,而买名牌可以穿多少天,平均到每一天的比较,买贵的名牌显然划算。如:这个产品你可以用多少年呢?按××年计算,××月××星期,实际每天的投资是多少,你每花××钱,就可获得这个产品,值!

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