售后客服实习周记

发布时间:2017-06-01 09:16

在售后部的客服实习中,又学到什么了呢?下面是小编整理的售后客服实习周记,大家一起来看看吧!

售后客服实习周记篇1

201X年X月X日 X天

一个女人,当她能独当一面的时候,说明了一件事,她很有本事,不管是什么样的本事,总之是我没有的.张姐就是这样一个很能独当一面的女人,确切一点,是女强人.而且,她从来不摆架子,对所有人都很好,能让所有的同事都对她说好的女性,我也想做. 一直想向张姐请教,但是总赶不上机会,终于在今天趁着吃饭的时候,向她进行请教了一下.虽然有点冒昧,但是张姐还是笑呵呵的教了我几招,售后部门需要让客户满意,在接待客户的时候应该变些花样.与众不同,这是很重要的,但是,与众不同看上去十分简单,可能做起来并不困难,但这每一个细心环节无不体现了聂总的用心、用心再用心;服务、服务再服务。想到这些,因为她的观点是:服务是为销售打基础的,签单才是“王”。想到张姐的做法时,现在,我不仅更确定“服务为王”是一颠扑不破的真理,同时,我也想将我的观点修改成:客户至上,服务为王。对的,没错:客户至上,服务为王。

售后客服实习周记篇2

201X年X月X日 X天

早上六点,我带着一丝疲倦一走出售后服务部的大楼,对面一缕清晨明亮的阳光还略有些耀眼,但丝丝凉爽的微风让人心情愉快。在这种惬意的感觉陪伴下,我一屁股坐进张姐送我回家的车中,当看到散落在车座位边上的蒙牛酸酸乳和蛋黄派时,我不止再次感叹张姐的用心和细心了,连着一周的晚班,张姐每次都准备点东西犒劳我。当张姐同事晓飞一上车,就告诉我:“小许,张姐说你这几天晚上熬夜值班,实在挺累.给你准备了点餐,你就随意的简单吃点吧。”,这时再一次验证了内心的想法。车子缓慢地启动了,我的眼睛茫然地望着前方,绿树、车流在旁边流动,但我的思绪却回到了和张姐见面的前前后后。张姐是我事业上的引路人,也算是我的老师,虽然我们的合作时间不长,但张姐总能给我一些不一样的启发。不禁让我想起了《关键时刻》,利用每一次的和客户接触的机会来创建与众不同的客户体验,我想张姐和她的团队正在这样做.我想,我能在她身上学到些什么的…

售后客服实习周记篇3

201X年X月X日 X天

与一位朋友或客户经常通电话,但从未谋面,而一见面,就会发现他(她)与你想象的完全不一样。这是为什么呢?――因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果你说话时没有笑,听筒另一边的客户即使没有看见,也同样可以感觉得到。

因此,你需要用全身心去说话,而不管是否面对客户。

人都有一种习惯,就是通过一个人的声音去描绘对方的外在形象。这种习惯对于客户服务人员、尤其是在线的电话服务人员来讲是至关重要的。人有好几张脸:第一张脸是外表长相,第二张脸是一个人的字,第三张脸是他的声音。作为一名客户服务人员,你的第一、二张脸并不重要,而第三张脸却是至关重要的。你必须要用声音把这第三张脸做得非常非常完美,让别感觉声音真的很柔美、很亲切。通过声音感到你真的能帮助他。做到这一点很难。实际上很多时候你需要把表情、肢体语言在听筒这边表现出来,然后运用声音通过听筒传过去。猜你感兴趣:

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