美容院是为人们提供美容护理、皮肤保健、水疗等内容的美容服务场所。下面是小编为大家整理的美容院标准电话礼仪，希望能够帮到大家哦!

美容院标准电话礼仪

(1)表情决定声音：微笑的表情，客人听到的将是热情和亲切的声音，而沉闷的表情会使我们的声音低哑消沉，拿起电话时说话的语速要快慢适中。

(2)要注意坐姿形象：当一个人坐正了讲话时，她的状态一定是认真而且专注的，客人也会从你的声音感受这一点，如果你很随意的歪斜在座位上，漫不经心的敷衍顾客提问，客人也一定会感觉到。

(3)电话铃声响有立刻接的习惯，最好响两声即接，永远不要超过三声。

(4)能迅速正确的介绍自己，并且准确的叫出顾客的姓名、职务。

(5)讲话时口齿清晰，发音正确，能准确的表达重点，语言简洁有力。

(6)电话旁永远备有笔记本，以备准确无误的记录。

(7)拨电话前所有必备的资料文件都准备放在电话旁。

(8)不管对方如何无礼，都保持心平气和，不受影响。

(9)接电话过程中要注意适当停顿，不要无休止说下去，这时最重要的的是倾听客人的想法和问题，当客人咨询时，不要试图让客户立刻认同你的建议，因为客人这时候大部分还处在犹豫和不确定之间，良好的态度和无懈可击的专业服务是此时促使客户深入了解我们美容院的前提。

(10)讲完电话后必须听到对方先挂电话才可以轻轻挂上电话，打电话的时间不要太长，对方会不耐烦，效果不一定好，大家都很忙，打电话时要注意抓住要领，尽量时间短一些。

电话接听方法

(1)最初15秒

电话铃声响两声后，接起电话的最初15秒是最重要的，如果不能以有效的方式迅速打动对方，对方很可能不客气地中断通话或着开始思考是否值得听下去，所以，这15秒之内，接电话的声音必须是明快的、甜美的有礼貌的、特别富有女性磁性的。

(2)接电话时最容易犯的一个错误就是撒谎。

为了推销自己的企业，不经意地夸大自己美容院的优势和优点，而且一旦说出口就覆水难收，只好硬着头皮撒谎，最后的结果当然是失败。销售工作是一件扎扎实实的功夫，撒谎与吹牛都是无能的表现，所以必须做好大量的客户资料整理和市场的动态分析，作好定位，认准目标，在此基础上做到实事求是，以诚实的态度取信于人，推动销售。

(3)价格因素。

价格往往是客人最关心的问题之一，但价格并不是最重要的因素，只有无能的电话接待才会把削价作为取得销售进展的唯一手段。电话接待的责任在于向对方解释本院提供的服务对客人所有价值，让她知道花多少钱可以买到什么样的服务，然后成交，顾客并不十分了解她正式想购买什么，电话接待的责任就在于沟通，让她知道物有所值，此外在报价时，要尽量先报高价产品及主要产品，除非对方先提出关于价格以上限等限制性要求。针对顾客的询价，可以这样说：“我们有专业人士为您进行免费的身体或面部检测，我们的美容院高、中、低档价位都有，但不见得价位高的就适合您，必须得检测出您现在的身体状况以及需要才可以……”

(4)产品的好处与价格一样。

产品的好处也是由电话接待去解释的。在电话咨询中不要象客人单纯说明疗程的每一个细节，客人在电话中是看不到这些特点的，是可以强调使用产品或做疗程所能得到的好处，只有好处才能想象得到。如“您工作一定十分繁忙，我们的瘦身疗程会让您当场亲身体验到自己由胖变瘦的过程，非常有意思，许多客人当初和您一样，当时只接受局部的雕刻，但是两三次以后，效果显著的明显使她们又转向全身雕塑，非常神奇，我们的这种瘦身方式代言人是**，很多明星都以这种方式拥有魔鬼般的身材”通过强调疗程利益与好处以及举实例，顾问才能让客人放心，消除疑惑。

(5)语言措辞。

在电话的咨询中，尽量避开太过专业的用语，而用比较通用的词汇，甚至是对方熟悉的词汇，适当使用一些积极，生动，自信，的词汇，向对方表现出你对自己美容院的信心，用多彩多姿的语言描述美容院的设施和服务，增加客人的感性认识，但切忌夸大，说谎，交谈中还可以抓住对方的心理，适当使用一些关心，他的词或字，如“我这个建议主要是想让您在我们院不必过多的破费，就可以享受到您所需要的全部服务，这样也可以为您节约一些不必要的开支。”在整个谈话过程当中，要不时的使用“您”、“谢谢您”等词汇，以有求助于鼓励对方立即前往本院

(6)利益分等。

成功的销售不是建立在你死我活的基础之上的，而是建立在您赢我输的基础之上，给对方一些收益，比如告诉她，我们近期促销内容，近期的免费义诊……这些有助于给顾问掌握客人的注意力，唤起她想要进一步有所收获的动机，从而给顾问带来一种可以用于销售的机会，院长方面也会专门整合一些项目用于赠送，这样顾问在与客人杀价的时候，这些项目就可以成为美容院让步的工具，给了客人面子，让客人有一种赢的感觉。

(7)确认。

一旦达成口头协议，再结束谈话之前必须确认。确认到店时间，来店路线，并做好记录，做好准确接待工作，确认时间请用“二选一”法则。

电话礼仪话术

1、接电话：您好!- -专业美容，很高兴为您服务!/请问有什么可以帮助您的?

2、预约：

(1)、提醒服务：您好!我们为您约了- -点- -分做护理，全套护理需要- -时间，希望您在- -点- -分来店，如果有临时改变，麻烦您提前半小时通知，我们好做出安排，好吗?

(2)、如果顾客想预约时间，与已预约的顾客有冲突：非常抱歉/真不好意思，我们的顾客预约已满，为了不影响您服务的品质，请您预约下午/明天的时间，您看好吗?

(3)、如果顾客到店迟到半小时以上(会影响下一个顾客的服务)：非常抱歉/真不好意思，为了不影响您服务的品质，请您重新预约，您看好吗?

3、电话跟踪技巧：您好!您是**小姐吗?我是**美容院，我是**，您现在有空吗?

(1)、反应好，就预约时间

(2)、反应不好，尽快结束话题，不好意思，打扰您了，改天再联系，再见!

关于美容院的礼仪

1、站姿：

①美容师站姿：脚跟并拢、脚尖分开45°—60°;面带自然微笑;抬头、挺胸、收腹、提臀;左手扣住右手重叠平放于腹前表示迎接，两手重叠于后背表示送别。

②美容顾问的站姿：双脚成丁字步站立;面带自然微笑;抬头、挺胸、收腹、提臀;左手扣右手重叠平放于腹前表示迎接，两手重叠于后背表示送别。

2、坐姿：

轻盈入坐;臀部不能占居凳子二分之一。(双手下拢后裙摆，双膝并拢，倾斜脚尖着地，身体倾斜15°面带自然微笑盯住对方，左手扣右手重叠自然平放于大腿倾斜另一侧)

3、走姿：

面带自然微笑，双脚11字步伐(脚尖与脚跟等距，脚尖轻盈着地，脚跟其后);手臂呈30度自然甩动，两肩平衡等距;轻松自如行走.

4、鞠躬礼：分15°、45°、90°三个度数的动作。

15°鞠躬礼——2米以外，(主要让对方感觉我们在微笑、点头、问候他)

45°鞠躬礼——1.5米至2米，(主要针对酒店及美容院内使用)

90°鞠躬仪——75厘米至1.5米;(一般用与上下属及长辈和以及自己所尊重的人，在某些特定场合)

5、拥抱礼：对客户表示热情欢迎的礼仪(是对已经熟悉的客户，有的顾客不喜欢这种方式，要慎用)