一、问题的提出

在计算机高度普及的今天，我们的工作、学习以及生活等越来越需要计算机的参与，但是计算机故障却是令众多计算机使用者非常头疼的事情。那么如何才能让众多计算机使用者在计算机发生故障时能尽快找到问题所在，快速解决计算机故障，从而提高工作效率呢?这就是本文研究所要解决的主要问题。

二、电子绩效支持系统(EPSS)

1.什么是绩效

绩效(pcrformance)一词在《美国传统词典》中指的是“施行实现或实行某事的行为或被实现的过程：完成的事，成就(The actof performing or the state，of being performed;Something performed，an accomplishment.)，”在《高级汉语大词典》中被解释为“功绩，功效。”近几年，在管理领域这个词得到广泛的应用，用它来表示员工的工作业绩和效益，包括完成工作的数量、质量、经济效益和社会效益。故在企业管理领域它被定义为“有目的、有预定结果的行为倾向，是一企业组织所期望的，符合企业总目标的业绩”。在心理学领域它指的是与内在心理相对的外部行为的表现。

综上所述，我们可以这样定义，绩效是指主体在一定时间与条件下，利用相适应的策略，完成某一任务所取得的业绩、成效、效果和效益。

2.绩效技术和人类绩效技术

绩效技术(PT，Performance Technology)是人类绩效技术(HPT，Human Performance Technology)的简称，它不是平时人们观念里的机械性的“技术”，这里应该指的是一种系统的方法和程序，通过这种方法和程序来达到一定的目的。许多人给绩效技术下过定义，如：“人类绩效技术是对大部分有效影响人类行为和成就的程序或方案进行选择、分析、设计、发展、执行和评估的过程。(Geis，1986)

“绩效技术是一种系统程序或过程，以此来识别绩效改进的机会，设定绩效标准，确认绩效改进的策略，进行投入产出分析，选择改进方案，保证对现存系统进行整合，评估绩效改进方案或策略的有效性，以及该方案的执行情况。”(Benefit和Tute1990)

“人类绩效技术是一套用来解决问题或抓住机遇的方法和程序，这些问题或机会都与人们的绩效相联系。人类绩效技术可应用于个人、小的团队或大的组织。”(Rosenberg，1990)

“人类绩效技术是一种操作方式，它通过确定绩效差距，设计有效益和效率的干预措施，获得所期望的人员绩效。”(Harless，1995)

三、计算机故障诊断的电子绩效支持系统的设计与开发

1.系统的开发思想

本系统的开发思想是利用asp+access等相关技术开发一个网站，在分析综合计算机故障类型及症状的基础上，结合众多计算机使用者的特征，构造一个便于让众多计算机使用者上手操作应用的系统。

2.系统的开发过程

结合本系统的开发思想，本系统的开发过程主要分为以下几个阶段：

2.1前端分析在该阶段主要进行对象分析，任务分析以及资源与限制分析。对象分析就是对使用该系统的用户进行分析，就这一对象而言，主要是一些对计算机的操作及维护不熟悉的计算机使用者;任务分析就是对我们将要通过这个系统平台达到一个什么样的目的，解决什么样的问题进行分析;资源与限制分析就是对用户能否使用这个系统，能否利用这个系统解决相关问题进行分析。

2.2设计在前端分析的基础上，调查用户的实际需要，确定基本的功能模块，设计系统平台，并对数据库进行设计。

2.3计算机故障的类型，症状及解决方法分析根据一些常见的计算机故障，确定合理可行的解决方案。

2.4开发运用合适的技术，编写代码，建立数据库。实现具体功能。

2.5修正试用后，根据出现的状况进行修改，进一步完善系统。

3.系统结构设计

根据上文所讲的系统功能设计，现设计如下的系统结构：

3.1故障信息

在这个模块中，将计算机故障分为系统故障、启动故障等10个类型，每个类型中有相应的属于该类型的计算机故障症状及解决方法，此外还增加有检索功能。

3.2帮助系统

该模块分两个部分，具体结构如图：

此外该模块还增加有检索功能，便于用户快速检索到所要的信息资料。

3.3交流与咨询

这一模块主要通过一个BBS系统来呈现，该BBS系统根据前面的计算机故障的10个类型分为10个板块，用户可以根据—个计算机故障类型来选择—个板块进行在线交流。

电子绩效支持系统是近年来国外企业界比较关注的用来帮助培训员工，改善工作绩效，提高生产力，促进企业发展的一种电子化工具。它本质上是一种基于某种整合技术的高度复杂的技术化的工作帮助，是非教学类绩效支持系统的一种新形式。这种以使用者为中心，以绩效为中心的支持系统，随着科学技术尤其是计算机网络技术的不断进步，得到了进一步的完善和发展。