导语：如果销售人员进入一个新的行业或者销售一个新的产品，因为不熟悉、不了解，必然会自信心不足，心态容易受到影响。因此，销售人员进入新的行业或者市场应该要客观的看待前期的困难，同时通过销售业绩来强化心态。另一方面，正面心态也会相互感染，新进入的销售人员要尽可能多的向老销售人员多请教、多沟通，让老销售人员的一言一行来增强自己的心态。心态决定行为，行为强化心态。是否具有“阳光心态”，应作为销售人员对自己进行评估的一个重点。所谓“阳光心态”，就是发现优势、发现机会的心态。

销售人员如何调整自己的心态

1.订出宣示性的目标：杨宗吉有个外号叫「杨20」，因为他经常逢人就说出FYP 20万的目标，无形中，每个人都会关心杨宗吉的目标达成与否，他也把这些关心当作每天激励自己的方式。因此，杨宗吉建议每位保险行销伙伴，都应大胆说出目标!

2.针对需求来做自我激励：每个人对需求的种类各有不同，应了解自己较注重那些需求，再做一番规划。例如：以升迁方式规划，以收入为方式规划，或以参加竞赛方式规划。连续荣获2年MDRT会员资格的张子玲也特别强调，自己的努力是在为提升女性社会地位而贡献绵薄之力。MDRT目标的订定，就是一项非常好的自我激励方式。

3.回想当初进入保险业的动机：张政文表示，当初踏入保险业时，相信每个人都是充满信心、满怀希望，如果碰到挫折时，不妨回想当初的雄心壮志及规划，信心可能很快就找回来了!

4.多参加研习营、进修会：都提到专业知识的重要，因为藉着增进专业知识的同时，无论是书本或研习营，都可从中获得一些启发性的学问。因此，多参加团队活动，对自我激励也能启发一些灵感。从旧客户中寻回信心

5.去见见过去成交的客户：提出这样的激励自我方式，原因无他，因为多拜访过去成交的客户，很快就会找回自信心。

6.多听别人的意见：除了从书本、研习营外，别人的意见也经常能够提供改善自我之道。柯惠指出，成员之间的沟通是改变一个人态度的良方，藉由别人的意见及看法，来做自我反省。而反省的意义，当然就是迈向更好的阶段，与自我激励的功能相同。

7.坚定信仰：李荣能表求，信仰是一贯的理念，对于工作愿意执着做下去，如此就能时时刻刻维持颠峰状态。提出类似理念的 则表示，要培养宗教家的情怀，坚信保险事业是项伟大的使命。

8.代价理论：提出代价理论的潘瑞林认为，成功的代价是相当庞大的，如果能把挫折集中在3年内，而不要把挫折分散在30年中，这样子想就会觉得挫折不算什么了!李清顺同样也指出，保险行销人员之所以会有较多的挫折，表示获得的也一定比较多，包括完成帮助别人的使命感，或者是金钱报酬。要想怎么收获，就必须先那么栽。

9.把挫折当作是踏脚石：黄金财认为，把所有的困难及失败，都当作是磨练。而这些磨练都是准备面临更大的挑战的踏脚石。因此，积极的人生观是很重要的态度。特殊比喻激励法

10.要有与保险恋爱的态度：陈正伦以恋爱故事来作比喻，要想追上心爱的人，就不怕失败。而且恋爱的方式要有弹性、变化，如果一种方法不能成功，再不改变方式，挫折依然存在。就像谈恋爱的方式有写情书、打电话、送花等方式。陈正伦亦认为，有使命感才会有自我激励，认同使命感的重要，自然而然，内在的激励便会源源不断。随着年龄不同、心境不同，使命感就跟计划、目标一样，需要仔细确认，工作生命才得以延续。

11.被拒绝是正常的：李清顺表示，保险这项无形的商品与其他商品不同，成就感是建筑在别人的痛苦之上。抱持这项想法，在被拒绝的时候，就会比较舒坦一点。而张政文认为，拒绝是推销的开始，挫折是成长的另一个起点，因此，如何调整心态去合理化这些挫折、降低心情不稳的比例，是每位保险行销伙伴都必须学习的。潘瑞林及张子玲也认为，以平常心及感恩心来看待一切事物。除此之外，柯惠进一步指出，打开心中的那扇门，多听别人的意见，多去了解问题，这些都有助于提醒自己、改善自己。

12.设定追逐的目标：目标与使命感不同，目标可随时视状况调整，但使命感的中心理念却是一致不变的。杨宗吉认为，每超越一次目标之后，再选定下一个目标。例如以同事、主管等业绩比自己好的人为竞争目标，以此不断追逐目标的方式，永远都有新目标。

13.创造良性负债：何谓良性负债?张政文表示，良性负债类似分期付款，例如用分期付款买房子、车子等，这些良性负债自然会是努力工作的驱动力。

14.对于部属的激励方式：陈正伦指出，主管本身的修为就是最好的激励方式。另外，创造一个良好的工作环境，让工作环境成为消化低潮、解决挫折的园地，以良好的经营轨道来促进员工的工作情绪，对于他们的士气自然大增。潘瑞林亦认为，办公室是家的延伸，营造家的气氛，透过团体力量来激励、鼓励每位伙伴，激励自己也激励了别人。另外，柯惠认为，团队荣誉精神、气氛的感染，足以使人心振奋。竞赛的意义也在于此，透过活动的举办，有助于荣誉感的提升。

销售人员如何调整自己的心态

1. 观念 - →态度 - →行为 - →结果。这个公式很好地说明了心态对结果的影响。我们经常看到，有的销售人员不是帮着公司与客户谈判，而是帮客户同公司谈判，帮客户向公司要政策，其原因就在于销售人员在观念与心态上，没有真正意识到“只有公司好，我们才能好”。

2. 心态是销售成败的核心，行为只是表象。所以销售人员评估自己，不要只看销售能力和技巧，心态更重要。比如，有的销售人员会说“不喜欢现在的社会”，其核心就在于他喜欢盯着社会的阴暗面，那么他在做销售时同样会消极地看待问题，这样的人怎么能成功呢?

3. 控制心态波动，才能加强行为稳定性。一旦心态经常处于不稳定状态，行为自然随之波动，也就不能保证销售业绩的持续稳定。

销售人员如何调整自己的心态

一、下定改变的决心

如果没有下定决心，即使再清楚自己为什么要改变都没有用，因为那将不会产生一个行动的开始。下决心去做的人，会将自己目标改变的部分写下来诚实的面对自己，制定计划、确定完成时间，根据自己的计划还要诚实的每天作自我的检讨。

1.最严格自我要求的人可以找一个监督者来监督自己、考核自己。用这种做法必须先跟监督者谈清楚、定契约，是你委托他作为改变计划的监督者，要相信他所观察的结果、要相信他所评估出来的分数，不得有异议。

2.制定改变的梦想板，也是一个下定决心改变的人会做的事，将自己要做的改变目标可视化，因为监督者可能不会随时跟在你的身边，所以有很多时候必须要你自己监督你自己，因此要自己假想一个监督者随时跟在自己的身边。比方说在自己的门上或是皮夹里随时看得到的地方写上改变的目标，让那一双无形的眼睛去盯住你自己的改变，提醒你自己要去完成自己的目标，否则监督者在的时候就改，监督者不在的时候就不改，这是自我要求松散的人最容易放弃改变计划的原因就是在这里了。

3.告知所有周边的人：“我要改变了”，为什么自己改变要告诉别人呢?为什么不自己偷偷改就好了呢?因为越多人知道你要改变，就会有越多的人会变成你最好的监督者，当你恢复原状的时候会有人主动提醒你、当你改变有成绩的时候会有人鼓励你、当你放松自己的时候会有人提醒你，这些人都会是你改变自己最好的助力。如果你觉得万一没有改变成功那不是很丢脸吗?当有这种想法的时候就已经注定改变不会成功了!建议你提早放弃不要浪费大家的时间了，因为你的决心并没有下得足够，所以在你的潜意识中有你可能会改变失败的想法，有变回原形的可能!

二、开始行动

行动才会有结果的产生，不管是好的结果还是不好的结果，只要有结果的产生就会有修正的依据，不行动只靠想象绝不会有任何的进展;而行动之后也许会有阻碍、会有挣扎，但是不去超越阻碍、克服心中挣扎又怎会得到自己所想要的结果呢?

1.一个人会产生要改变的念头，一直到愿意下决心改变绝对不是一朝一夕就做得到的事，在你的心中一定评估过改变之后的益处，以及不改变的坏处，或是已经发生过某些事件影响到了你的想法，才会有下决心改变的动作，千万不要因为任何的事而将这件改变的大事耽搁了，因为这时候的你只差了临门的一脚，那就是“开始行动”。

2.任何人在改变的行动中都将不断的面临改与不改之间的挣扎，因为改是必须与原来的**惯对抗，人常常会在不知不觉当中走回原来的**惯，所以必须要不断的提醒自己、鼓励自己走出过去的**惯，告诉自己原来的**惯是不好的、是需要改变的、不改变是会付出代价的，不断的回复到第一个步骤下决心改变然后再继续行动!

3.离开消极且阻止你改变的人，很多人的改变会受到外在环境的影响。“唉!江山易改本性难移，要改哪里有这么容易?”、“我想改，几年都改不了，你试试看但是不要抱太大的希望!”、“真的假的?别傻了，浪费这种时间做什么?还不如多想想如何多签几份订单下来……”消极阻止你改变的人会无所不在，这些人最喜欢做的事情就是泼别人的冷水、最喜欢看的就是笑话，认为自己做不到的事情别人也做不到，永远拿自己的标准来衡量别人，如果你的立场不够坚定，你就有可能会随时被他们影响而掉入改与不改之间挣扎的漩涡里，严重的还会无法自拔、放弃改变!记住，任何人都不会为自己所说过泼冷水的话而负责任，但是所有发生的结果必须要你自己去承担。

三、诚实检查自己

在自我改变中，自己最清楚自己的想法，也最清楚自己是不是尽力、自己有没有偷偷犯规，而这些都是别人所发觉不到而且检查不到的部分，所以诚实的自己才是最好的改变监督者。在检查自己的过程里，如果你希望得到公平的检查结果，有一个好玩的角色扮演游戏可以提供给大家做参考，你可以想象自己现在在法庭里接受检查，你是执行努力改变自己计划中的被告，也是被告的律师，你要提出你自己有多么努力的证据来为被告做辩护;你也是原告以及原告的律师，你要提出证据来证明你没有尽自己的全力去执行计划;你也是法官，当然你也是陪审团，用第三者的立场来看这整个诉讼案件，最后辩论终结双方律师陈词，然后根据事实做最后的判定，是有罪入狱还是无罪释放?在这个游戏中，最好玩的是在这整个过程中你会越来越了解你自己，因为你已经把自己作最**裸的分析，完全将自己的想法、优点、缺点变得透明!

有人说：“勇者无惧”，为什么勇者无惧?能够诚实面对自己、检查自己、改变自己的人当然会无所畏惧，因为一个人最难战胜的就是自己，如果最大的敌人都已经战胜了，还有什么事情是你做不到呢?所以也有人说一个人最大的敌人就是自己。

四、迅速调整

有很多人是属于那种“很容易受伤的人”，被人拒绝之后受伤、遇到挫折之后受伤、发展不顺利的时候受伤、面对自己不完美的时候受伤、当自己被自己批判的时候受伤，这种人一旦受伤之后便会停下脚步来疗伤，先要抚平自己心灵上的伤口之后才愿意再出发，而且疗伤变成了他拖延改变的最好借口，因为连他自己都不知道要疗伤多久才会好!最后就变成了一个被自己打败的人!

当事件发生的时候，是在自己心中留下有价值的经验?还是留下了永不可磨灭的伤痕?有价值的经验是躲在事件发生之后所引发的情绪的背后，千万不要让情绪耽误了你的时间以及对宝贵经验的学**结，快速的累积有价值的经验才是成功之道，所以要常常问自己：“我在这个事件中学到了什么?”，记录下宝贵的经验之后再出发，而不是躲在阴暗的角落里像受了伤的小狗一样舔自己的伤口，因为即使伤口恢复了，还是会留下自己不愿意再去碰触的伤痕，结果白白浪费了让自己成长的机会以及经验的累积!

学会自我转移焦点的能力，如果你不具备这样的能力你就很容易会落在思考的盲点上，不断去钻牛角尖，最常见的盲点就是对人及对事的情绪，这些都是于事无补的思考，徒然浪费时间，有效率的思考就是要将焦点从事件的本身，迅速的转移到形成问题的原因上去分析，然后确定改进与调整的方向，重新出发。

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