作为国民经济的基础行业之一,电力行业向来在我国的国民经济建设中扮演着举足轻重的角色。下面是小编为大家整理的电力行业毕业论文，供大家参考。

电力行业毕业论文范文一：ERP分析电力行业财务管理方法研究

【摘要】随着科学技术的飞快发展，财务行业也有了较大的进展，企业在处理财务过程中，会运用电算会计的方式，但随着社会经济的不断发展和科学技术的提升，企业的财务管理已经由电算会计向ERP分析转变，所以文章从电算会计到ERP分析电力行业财务管理的方法，继而提升电力行业的财务管理能力，使得企业有更好的发展。

【关键词】电算会计;ERP分析;电力行业;财务管理

在信息技术飞速发展发时代，财务管理模式也更加完善。电力行业是我国的支柱产业，为国家的经济增长起到了重要作用。当期，电力行业在财务管理过程中，管理模式已经从电算会计向ERP分析转变。由于ERP财务管理具有集成性和远见性等特点，所以电力行业一定要对电算会计到ERP分析财务管理的方法进行探索，充分利用ERP财务管理模式，从而促进社会经济的增长。

一、ERP分析财务管理模式的内涵

ERP指的是企业资源计划，主要是以信息技术为基础，将系统化的管理思想为前提，然后企业的管理人员利用管理平台进行决策[1]。ERP系统如图1所示。ERP系统是将财务管理思想与信息技术紧密联系在一起，然后对企业的资金、库存、成本等进行管理。企业为了提升财务管理水平，必须从电算会计向ERP分析转变，通过运用现代化管理模式，实现对资源的合理配置。ERP财务管理理念是将企业的运作流程看作一个系统，在ERP财务管理模式下，企业内部分成若干个子系统，分别是财务、市场营销等，ERP系统能够对企业运作的各个环节加以管理，所以ERP对企业运作具有重要意义[2]。

二、电力行业从电算会计向ERP财务分析管理模式转变的原因

电算会计即会计电算化，在利用计算机技术和通讯设备过程中，对数据信息进行处理。电力行业在财务管理过程中运用电算会计，能够对货币和其他会计信息加以处理，所以电算会计从根本上优化了财务管理和记账模式。当前，电力行业的经济业务内容更加复杂，电算会计的系统结构已经不能发挥对企业管理的决策和控制作用，电力行业的财务管理具有局限性。ERP是对企业内部实施有效管理，并将计算机技术与财务管理理念有机联系在一起，将分销商和供应商都纳入到管理体系中，对资源进行优化。

三、ERP分析财务管理的系统的特征

对于ERP即企业资源计划，在电力财务管理过程中，需要应用ERP管理思想，尤其是电力行业，它是国家的支柱行业，所以电力行业必须在ERP管理的作用下，对企业运作的流程予以全面掌握。比如，正确分析客户、分销网络等，从而提升企电力企业内部财务管理能力。ERP管理系统是比较健全的集成化信息管理系统，系统中包含财务、质量控制、财务等内容，所以ERP具有集成性的特点，能够实现对不同职能和领域的跨越，为企业的决策和管理提供了有利依据[3]。同时，ERP财务管理模式还有远见性和即时性的特点，进而为电力行业的正确决策做好铺垫。

四、从电算会计到ERP分析电力行业财务管理的方法

(一)将财务与业务紧密联系在一起

某电力企业为了提升财务管理水平，取得更好的发展，转变了财务管理理念，由电算会计向ERP分析管理模式改变。由于企业对ERP分析模式的运用还有很多不足，为了实现有效的转变，将财务与业务紧密联系在一起，从而确保ERP发挥巨大的作用。在ERP管理状态下，数据信息是联动的，系统可以及时对信息资料进行更新和完善，保证财务人员可以掌握更加全面的信息资料。此外，运用ERP财务管理模式对资金、应付账款等进行集成化管理，可以确保财务数据的真实性和可靠性。因此，该企业构建动态会计平台，动态平台包含实时凭证、凭证模块、事件接收器等模块，而且形成财务业务一体化，物流、资金流等可以同步生成，不同部门及时录入信息，并摆脱编制凭证繁琐的工序，所以在ERP分析管理模式下有利于对电力企业财务进行管理。

(二)加强预算管理

由于ERP财务管理系统下不需要手工录入数据，而是通过预测和公式得到了，所以电力企业必须加强预算管理。首先，正确编制销售计划。电力企业应该建立多种预测模型，然后进行预测，将得出的计划数据填制在预算表中[4]。此外，结合销售增长率，明确各预算表的勾稽关系，运用计算机调整相关环节。另外，电力企业还应该将预算送达到各个部门。比如，采购部门的职能是获得相应的成本预算，企业的副总经理需要获取完整的预算计划，并采用现代信息技术处理预算内容。同时，在预算信息传达过程中，为了确保信息的安全性，必须对信息平台设置权限，从而有利于电力行业财务管理质量的提升。因此，电力行业为了有更好的发展，必须对由电算会计向ERP分析财务管理模式转变，从而提升内部财务管理水平。

(三)完善会计流程

电力企业在ERP财务管理过程中，必须完善会计流程。首先，建立项目实施组。该小组主要工作任务是对会计流程重构，参与的人员一定是财务业务熟练的人员，企业领导担任组长，小组全体成员共同努力，使得企业内部平衡发展;其次,加大员工培训与考核力度。企业必须向财务人员讲解会计新构造的业务流程和财务管理信息化软件等相关内容，并考核员工的新业务、软件操作能力;最后，做好数据准备与整顿工作[5]。在新业务流程下，电力企业必须加强对会计科目、供应商等动态和静态数据的整理，从而保证会计人员在操作软件过程中实现对企业的有效管理。因此，电力企业在ERP下进行财务管理，必须完善会计流程，进而保证财务管理模式更加健全。结束语虽然电算会计对电力行业的财务管理有很多的帮助，但随着科学技术发飞快发展，电算会计已经不能满足实际需求。在ERP环境下对电力行业的会计信息进行处理，能够确保会计信息具有真实性和完整性，从而对电力企业内部进行控制。因此，电力行业的财务管理模式应该由电算会计向ERP分析管理模式转变，通过采取有效措施充分运用ERP进行财务管理，从而提高电力企业的竞争力。

参考文献

[1]王立勇.基于电算会计到ERP解析电力行业财务管理模式的转变[J].企业技术开发(下半月)，2013，32(14):22-23.

[2]张勇，廖向东.浅析电力企业财务管理信息化[J].现代经济信息,2014(21):254-254.

[3]高利剑.ERP对企业财务管理影响探讨[J].现代商贸工业，2011，23(2):160-161.

[4]姬新丽.探讨ERP在电力企业财务管理中的实践[J].现代经济信息，2013(19):229-229.

[5]郑海鹰.ERP系统在电力企业财务管理中的实践研究[J].财经界，2015(18):233.

电力行业毕业论文范文二：电力行业客户服务能力提升措施及工作建议

某航空公司热线号码已实现全国互联互通。当身处多个城市的旅客拔打电话要求送票时，工作人员只要轻轻点击机票配送系统，几秒钟内就可将顾客的机票预订信息及配送需求传递至所需送票城市的配送部门。航空公司的客户接触环节少、流程简单，提供多种渠道、多种方式订改签机票和登机，业务办理过程简单便捷。另外，航空公司的差异化服务明显，为会员注重提供增值服务，如汇聚社交媒体，提供增值资讯服务;汇聚旅行、货运、酒店、租车、购物、餐饮、休闲等各类相关信息。服务过程中，注重提供人性化服务，如飞机免打扰服务等。

竞争性行业服务实践经验

1客服热线实现区域集中式管理和信息互联互通

部分移动、银行、航空的客户服务中心均采取区域集中式管理模式，实现了多种服务渠道统一接入平台、统一业务受理、统一投诉管控和统一服务支撑。中心区域集中式运营、资源共享后，各单位实现了统一标准、统一流程，人、财、物等资源调配灵活度都大幅提升，客户体验趋于“同质化”，各项运营指标向好发展。

2客户服务体系逐步实现精益化管理

某移动公司全过程管理坚持以“卓越服务领头羊”为目标，建立了“前中后”管理的高效服务运营体系。业务流程和管理流程缜密，坚持闭环管理原则。某航空行业后台服务渠道信息高度集成，客服服务系统与订座系统、离港系统、运行控制系统、常旅客系统、机票配送系统等完美对接，实现信息实时共享。以上企业在信息集成、运营支撑方面均有较高水平，注重细节管理，对每个环节都尽量做到精益求精。

3打造多服务渠道为客户提供便捷服务

各中心的电子服务渠道均较为丰富，基本以网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅三大电子渠道为主，辅以微博客服、网上在线客服、网络互动、邮箱等渠道。如某航空公司除运营自身服务渠道外，还集成了众多的第三方机票代理机构配合为客户提供上门送票、收费等服务，用户获取服务的便利性大大提升。

4重视员工关怀，注重打造服务文化

某移动客服中心开展“亲情、友情、乡情”的“三情”管理模式，提供心理援助，通过心灵加油站，缓解工作、生活压力。某电话银行中心从“思想、成长、工作、健康、家庭”5个方面给予“五重关爱”，坚持一年一主题的文化建设，打造团队的凝聚力。某航空公司倡导“尊重人才”，成立劳务工救助基金，开展员工救助活动，惠及劳务工、自招工和短期合同工等;设置心理援助岗位，建立心理咨询办公室，举办民航职业心理健康危机干预培训班等多种形式的员工关爱活动。

5客服人员晋升及激励计划丰富

竞争性行业呼叫中心客服人员极少数为合同制员工，大多数为劳务派遣制员工，如某移动客服中心95%的座席人员属于劳务派遣制员工，5%属于合同制员工;某电话银行中心定向招聘合同制55%，劳务派遣制40%，中长期派遣制5%。为减少员工流失，各中心均根据员工表现，灵活地进行精神、物质激励，同时，提供调岗名额、转正名额，以树立榜样，挽留优秀人才。

电力行业客户服务能力提升措施及工作建议

1多渠道、差异化、轻型化服务，提升客户体验

综合调配服务资源，在95598、网上营业厅、掌上营业厅等电子服务渠道基础上，继续推出微博客服、在线客服等服务渠道，方便客户获取服务。研究制定客户差异化服务策略，规范客户经理制，提升不同客户群体的感知与体验。继续推行服务新产品，梳理业务流程，减少服务环节，落实便民措施，减轻客户办事负担。转变服务方式，变被动服务为主动服务，95598不定期主动开展满意度调查、温馨服务、客户抱怨消除等工作，为企业创造价值。

2系统运营，科学管理，继续推行精益化管理

将精益化管理思想融入计划、组织、实施、控制的每一个过程，按照“后台服务前台，前台服务客户”的思路，提升客户服务能力。一是提升客户服务中心调度能力，落实客户诉求传递和会商机制，建立全员响应客户诉求的机制，形成“全员为客户服务”的格局。二是提高客服系统后台支撑能力，包括多种渠道集成交互能力、后台数据共享及前后台业务交互能力等。三是完善培训和自我学习体系，持续提升前台服务人员技能水平，统一标准、统一知识库，尽量为客户提供同质化的服务。四是加强基础数据的运营监控，通过质量管控，促进服务水平持续提升。

3开展座席文化建设，履行员工关怀职责

一是开展95598客服中心文化建设工作，统一制定文化建设方案，打造积极向上的服务团队。重视班组长的能力提升，尽可能发挥其在班组团队文化建设中的作用，紧紧依靠班组长营造和谐向上的服务氛围。二是完善95598座席人员的激励措施，根据业务量、业绩，分季度、半年、年度对座席人员进行激励。三是积极履行员工关怀职责，使员工时刻感受到企业大家庭的温暖。

4加强交流，加大资源共享力度

通过加强交流的方式，加大资源共享力度，规避分散式管理的劣势。一是常态交流，每半年至少开展一次客服亮点交流活动，交换亮点，互相学习，共同提高。二是鼓励创新，建立“共享和贡献机制”，鼓励单位共享出各自的先进管理经验，在考核绩效过程中设置“贡献分”作为加分项，提升各单位主动作为的动力。三是注重协调，加强各单位间的“结对合作”机制，以团队小组的形式，自选主题，实施攻克短板计划，缩小地市间的运营水平差距。

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