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护理职称论文篇一

开展优质护理,提高护理质量

摘 要 目的：加强医院对护理工作的管理，全面提高护理服务质量。方法：积极响应2010年卫生部印发的关于“开展优质护理服务示范工程”活动通知，医院根据各科室情况试行，加强基础护理，增进护患沟通与交流，提高护理质量。结果：实施优质护理后患者和家属的满意度得到了很大的提高，医疗差错事故减少，基础护理质量也得到了加强和提高。结论：通过优质护理的开展，提高了临床护理质量，改善了护理服务的质量，提高了护士的综合素质。

关键词 优质护理 护理质量 医院

目前全国都在逐步开展“优质护理服务示范工程”活动，旨在切实加强临床护理工作，夯实基础护理，改善护理服务，使护理工作真正“贴近患者，贴近临床，贴近社会”，从而提升患者的满意度[1]。目前我院也在开始试行优质护理服务，以患者为中心，提高患者的满意度，对患者实施全方位整体护理。现将实施方法和体会介绍如下。

实施方法

增加人员，合理排班：从以前的功能制护理改成责任制小组护理，每个小组都有1个责任组长负责检查和监督本组护士工作的完成情况，由组长和责任护士共同完成本组患者从入院到出院的全部治疗和护理。我科有120张床位，原有16为护士，1名护士上办公，1名护士外勤，1名护士负责入院宣教和出院宣教，1名护士上治疗，1位责任组长。其余都是临床护士忙于更换床单被套，执行长期、临时医嘱，处理患者突发情况等。护理工作未能注入护士的情感，注重“病”，忽视“人”，在乎“职业”，忽视“情感”，关注“是否完成任务”，忽视“患者的感受”，为患者提供的基本服务，与优质服务相差甚远[2]。现在科室增加到了22名护士，另外请了2名护工负责更换床单被套，送标本，护送患者做检查等。除了办公护士和治疗护士工作内容不变外，其余护士重新划分了4责任小组，选定了责任组长，每位责任护士负责6张床位，由责任护士和组长负责本组患者从入院到出院的全部治疗和护理过程。每位责任护士要了解患者的床号、姓名、诊断、病情，治疗、特殊检查阳性结果，护士根据患者的情况做好入院宣教，患者治疗、用药指导，健康教育、心理护理、基础护理等，以及出院手续的办理、门诊随访等。护士定时巡视病房，降低了呼叫率。

规范礼仪微笑服务：要求淡妆上岗，工作服整洁干净，面对患者和家属要微笑服务，积极主动文明礼貌用语。

加强学习提高综合素质：护士长安排了每个月1次理论讲课，每季度1次考试，针对基础护理操作随时抽考。加强年轻护士的专业技术培训，熟练的掌握各项护理技术操作规程，各种抢救仪器设备的使用，在抢救患者时做到训练有数，沉着冷静，急而不乱，忙而不慌，有条不紊的进行，为抢救患者赢得宝贵的时间。在职护士还积极参加医院组织的讲课和培训，通过加强理论学习和操作技能，提高综合业务素质。

美化病区环境：在病房外挂一些油画，在角落里放绿色植物，在护士站放置盆栽，患者一入院就能看见，有一种心灵的放松。遇到中国传统佳节或是圣诞节的时候，护士还会布置病区环境，在病区走廊挂一些灯笼、中国结，是病房看起来生机盎然，喜气洋洋，很多患者和家属都会主动帮忙，参与其中，其乐融融，让患者有一种家的感觉，也增进了护患之间的感情。

病区配套设施完善：建立护理安全制度，每个病房的洗手间都放有防滑垫，如病房内有损坏的地方，会及时通知相关部门及时维修，还加强了患者的安全意识教育，规范了病区和病房物品的放置，给患者提供舒适、方便、安全的住院环境。

满意度调查：每当患者康复出院时，都会发放满意度调查表，搜集患者的意见和建议。护士长每季度召开1次会议，患者对不满意护士次数多的要实施惩罚，对护士满意人数多的实施奖励。满意度的调查有利于工作的改进，也提高了优质服务的质量，真正做到让患者满意，让家属满意。

讨 论

增进了护患关系提高了患者的满意度：入院时护士的热情、主动接待给患者的第一印象至关重要，首先面带微笑自我介绍，以关心和蔼的语气询问病情，以消除患者的陌生感和恐惧感，为以后进行良好的沟通，建立和谐的护患关系奠定了基础[3]。分组后护士对所管床位明确，护士与患者的交流也不断增加，对患者的病情和心理变化也更加了解，能够及时发现和解决患者现存的问题，对患者进行及时的健康教育和康复训练，加强了与患者的沟通和交流，增强了患者康复的信心，积极配合治疗和护理，同时也提高了患者对医院和科室的信任度。

提高了护士工作的责任心，减少了护理差错事故：各层次护士各尽其责，责任护士负责所管患者由入院到出院的全部治疗、护理，对每位患者的身心状况作出正确的评估，对患者的经济基础做到心中有数，设身处地的为患者着想，耐心仔细的回答并解决患者提出的问题，在生活上和心理上给予他们最大的帮助，尽自己所能帮助他们，尽量满足他们的基本需要。各项护理操作技术也不断提高，各项基础护理内容得到落实，按照护理质量标准来要求自己，从而整个护士质量也得提高。在工作中要仔细观察他们的病情变化，及时发现问题，及时向医生报告患者的病情，以便医生及时处理。护士根据患者的病情制定护理计划单，遵医嘱及时执行每一项操作，加强床旁交接班、治疗和护理，减少了护理工作中差错事故和遗漏情况的发生。实施优质护理，调动护士的工作积极性，增加了护士主动对患者提供全方位服务意识，加强了护患沟通，增进了护患关系，提高了患者的满意度。

开展优质护理，提高护理质量，使患者感受到护士以爱心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务[4]，开展优质护理不仅是护士，护士长的责任，科室主任，医院领导也应参与和支持。护理服务的定位和理念的转变是开展优质护理的关键，通过高质量的服务，良好的礼仪礼貌，热情周到的服务态度，过硬的理论基础，精湛的操作技术，舒适的就诊和住院环境使患者获得亲切感、舒适感、安全感和信任感[5]，促进护患关系的和谐发展，真正走进患者的生活和心理，把护理回归到本源。

参考文献

1 李季平.护理管理学[M].北京:人民卫生出版社,2006:7.

2 张莉,彭刚艺,王跃建,陈书人,等.实施优质护理服务改善护士社会形象[J].中国护理管理,2010,15(10):31.

3 刘春娟,李嵘,杨君.开展优质护理服务的体会[J].全科护理,2011,4(9):909.

4 吴海华.创建优质护理示范病房的初步实践[J].现代医院,2011,2(2):113-114.

5 刘虹.新形势下护士应具备的综合能力[J].中国社区医师(医学专业),2011,8(13):189.

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