理性思维是一种有明确的思维方向，有充分的思维依据，能对事物或问题进行观察、比较、分析、综合、抽象与概括的一种思维。说得简单些理性思维就是一种建立在证据和逻辑推理基础上的思维方式。 理性思维是人类思维的高级形式，是人们把握客观事物本质和规律的能动活动。

理性思维的重要性：

第一，理性思考要求我们在评价一件事的优劣时，必须尽量超脱于自身的地位、身份、利益，学会换位思考。比如，有业主向物业反映问题时，我们要站在业主的角度为其考虑，并且解决问题。不要因为我们是物业的，

就只为自己说话，不考虑业主的利益。例如，交付验房时，业主家房屋出现问题，可能业主情绪过激。这时候我们要冷静，换位思考，理解业主的心情，辛苦赚钱买房却出现质量问题，这是能够理解的。并且耐心安抚业主，为其解决问题。

第二，理性思考要求我们在评价一件事时，必须摆事实，讲道理，不能以感觉代替事实，用直觉判断代替逻辑推理。例如，小区业主家有车，提出要求买车位，但是当时车位已售完，物业认为这不是大事，并没有为业主解决车位问题。业主到物业反映多次未果，恼羞成怒，直接把车停在小区主干道上，影响小区内车辆行驶。这件事情就提醒我们不能用感觉代替事实，要多与业主进行沟通，了解业主的想法，不能以自己的想法为基准。这样才能更好地为业主服务，避免发生许多问题。

第三，理性思考要求我们实施一项服务时，必须本着“向前看”的精神，不能停滞不前，目光要长远，要有创新意识。我们在物业服务的过程中，不能局限于传统的服务，要学会采用一些创新的服务产品，便于更好地为业主服务。比如，现在很多公司都采用了“彩生活”服务平台。

“彩生活物业服务体系”是集信息流、商流、资金流、物流为一体的新型社区电子商务，“彩生活”为业主提供了丰富多彩的生活服务及管理之余，将“软服务”强化成吸引客户的“硬指标”。如今，彩生活服务集团更是将物业管理服务与物业经营融合为一体，创造出新型的物业管理模式及先进的服务理念，在不断提升城市物业服务品质与高度的同时，当之无愧的成为行业服务的标杆。所以，我们要利用这些创新服务产品，更好地为业主服务。 所以说理性思维在物业管理中起到十分重要的作用，让我们在今后的物业服务工作中理性地思考问题，以一种更好地态度去服务业主。这就是理性思维的重要性!