电子商务是指在利用计算机和互联网络技术的支持下进行的商务活动。这是小编为大家整理的电子商务学术论文例文，仅供参考!

电子商务学术论文例文篇一

电子商务中的电子服务质量探讨

[摘要]本文从电子商务和电子服务的关系出发，对电子服务的质量和技术支持做了详尽的分析和研究，并得出了相应的结论。

[关键词]电子服务 质量探讨 服务内容

一、电子商务与电子服务的关系分析

电子服务是电子商务企业使用创新的交互模式为消费者提供服务的方式，它利用信息技术对传统服务方式和内容的改造和创新，以获得对顾客服务的反应速度、效率和准确性等方面的实质性提升。因此它具有了更高的顾客满意度、更大的服务灵活性和更个性化、人性化的界面。除此以外，在线供应商也将获得传统服务不能提供的收益。如低成本、高产出和更快捷的服务速度，高质量和创新的收益。对于消费者和电子商务企业来说，信息技术的应用将服务时间扩展到24小时，提升了边远地区的公众服务水平，增强了企业的销售能力等。

电子服务与电子商务都是基于Internet网进行的活动，我们从电子服务与电子商务所运作对象的虚实程度以及是否提供增值服务两个方面，描述了它们之间的关系。我们将电子服务和电子商务看作是一个闭合集的两端：在闭合集的一端，电子商务是买卖商品;然而，在另一端，电子服务是提供免费或者签订相关合同的服务。它们之间的变化是一个渐进的过程，中间存在着交叠的部分。为了更清楚地描述它们之间的这种演变关系，我们引入韦恩图，建立其演变关系模型，并给出了相应的例子，如图：

二、电子服务质量的内容分析

随着电子服务在企业中应用的日益广泛，企业的管理者迫切需要对电子服务的应用有一个正确的评价和了解，他们需要知道开展电子服务的决定性影响因素，从而根据自身的特点有侧重点地实施电子服务战略。

本文从客户服务质量、在线信息系统质量、服务组合质量三个方面研究电子服务质量属性，以期得出电子服务质量的主要评价指标。这三个分类并不是相互独立的，如客户服务质量属性可能与其他类交叉。

1.客户服务质量。可靠性、响应性、个性化、定制化、信任、客户关怀、协同沟通、交互性、服务能力是在网络和传统的市场中都经常提到的八个主要的客户服务质量属性。以下主要介绍主要的几个质量属性。

2.在线信息系统质量。信息系统领域的研究者们提出了许多关于信息系统的质量属性。这里我们主要讨论与电子商务相关的四个主要的信息系统质量属性：易用性、可接触性、便利性、安全隐私的界面设计。

3.服务组合质量。许多顾客倾向于在网络上搜索寻找那些在传统宣传手册上不容易找到或者没有的产品和服务。因此，获得顾客满意的关键就是以顾客要求的样式给顾客提供满足他们需求的各种服务和服务特性。顾客使用网络作为一个购物渠道的一个主要原因就是网络的便利性。也就是说，他们希望能够在一个站点完成他们的交易。

三、电子服务质量评价的技术支持

因为电子服务涉及到顾客与技术交互，涉及到电子服务系统的服务效果。因此，电子服务质量的评价需要相应的技术支持，这些技术支持，如图：

1.技术采用模型理论。技术采用模型C TAM最早是由Davis于1986年开发的，它包括三个结构：感知易用性(percEived ease of use)，感知效用(percEIved usefulness)及使用(usage)。它是评价用户是否采用新的信息技术的工具。Davis于1989年又扩展TAM模型，增加了使用意图这个调节变量，这个广泛接受的技术采用模型指出客户决定是否采用信息技术主要取决两个因素：(l)效用，(2)易用性。因为互联网是一个新型信息技术模式，所以技术采用模型也可应用在互联网商务环境中分析消费者的行为。如果互联网交易的易用性和效用无法弥补在网上交易存在非人员接触、技术难度和需要学习等所带来的损失，那么客户就会转向传统的渠道去购买。从这种意义上来说，网络交易的效用和易用性是客户是否满意电子服务质量的重要影响因素。

2.在线信息系统质量技术。在网络作为一种新型的信息技术出现之后，大多数的商业网站就像设计得很好的信息系统一样工作。电子商务的基础设施是因特网和一些其它的小网络信息技术，包括浏览器、搜索引擎、加密技术、数据库技术和其它形式的电子商务软件。信息系统的质量可以分为系统质量和信息质量，系统质量主要指信息系统软件开发质量。信息质量主要指信息的准确性、及时性、实时性和可靠性。

为了评价终端用户对信息系统的满意度，Doll and Torkzadeh将Baroudi and Orlikowski 1962年将提出的13种指标精减到12个指标来评价影响终端用户的五种质量属性：内容(content )、准确性(accuracy)、规范化(format)、易用性(ease of use)和准时性(timeliness)，

一个典型的网络公司会包括一个数据库界面，提供专家系统的服务。从这个意义上来说，在线消费者是计算机项目和网络系统的终端用户，信息系统服务的主要目标是使顾客能够更加独立自主地完成许多交易，另外，作为一名终端用户，消费者常常通过网站寻找需要的产品和服务信息。除了前面提到的那五个被采用的属

性，其它的属性是 网络的唯一属性，如安全性和隐私，这些属性加起来能够构成一个评价电子商务中信息系统质量的初步框架。

3.自服务技术理论。自服务技术(self-service technology)也称作基于技术的自服务。自服务技术的一个主要特征就是没有人员的接触，客户通过技术支持可以获得需要的产品或服务。如果运用得当，它可以使客户与 组织机构之间的交易更有效、更节约时间。实际上，网络是自服务技术的一种主要类型，它能驱使顾客最终 参与到客户服务中，同时，互联网商务会在问题识别、搜索、评价和决策等方面影响客户的购买行为。

总之，关于自服务技术的研究已经提出了一些关键的属性来解释客户使用自服务技术而不采用基于人员的服务的意图，主要的一些影响因素有时间和地点的灵活便捷性、时间上的节省、服务过程的控制力度和服务的定制化。客户在评价自服务技术时也可能受其他因素的影响，如易用性和在网上购买的愉悦性等。

四、结论

研究发现缺乏一个标准化的电子服务质量评价工具将会限制电子商务的 发展，因此本研究以传统服务质量理论、技术接受模型、在线信息系统的质量为基础，探讨了电子服务质量的属性的内容，笔者认为设计出起始的电子服务质量评价指标，建立一个电子商务质量完全的评价体系十分必要。

参考文献：

[1]常广庶.电子服务质量与卡诺模型.世界标准化与质量 管理，2004.

[2]孙瑛.E-服务质量的分析与评价.西安工业学院学报，2004.

[3]李纯青，孙瑛，郭承运.E-服务质量决定因素与测量模型研究.运筹与管理，2004， 13(3)：132-136.

[4]桑辉.电子商务 环境中的服务质量控制.情报方法，2005，(4)：27-29.

电子商务学术论文例文篇二

浅议电子商务在企业的发展是必然的

摘要：电子商务是指在利用计算机和互联网络技术的支持下进行的商务活动。企业效益，论文大全，浅议电子商务在企业的发展是必然的。

关键词：电子商务，电子商务形式，企业效益

电子商务是指在利用计算机和互联网络技术的支持下进行的商务活动。论文大全，企业效益。。电子商务在企业的发展与其说是创新到不如说是必然，因为有其特有的优势。当今，企业在市场经济的擂台上，谁能充分利用电子商务，谁就可能获得制胜的优势。

一、目前的电子商务形式

(一)企业内部电子商务形式

建立企业自己的网站，企业范围内的局域网络也称为企业内部网。企业内部网目前已经成为一种有效的企业管理和处理经济业务商务事项的工具，也是电子商务在企业的表现形式。它能够提供企业内部各管理部门之间、决策部门与管理部门之间快速、高效、安全可靠的信息交流通道，并支持数据、语音和视频影像的传输，实现信息、媒体等资源共享以及实现在线办公、在线沟通、在线服务。论文大全，企业效益。。如决策部门发布公告、文件、决定等;管理部门提供销售、计划、生产、库存、设备、人力资源、会计、统计等报表或动态数据，供相关人员查阅、分析，利用等。也可进行相关业务的处理、经济事项的财务核算等。网站同时应将企业市场定位、品牌定位、服务承诺、产品优势展示出来，将企业的经营理念展现出来，使之成为有独立灵魂的、感召力的网站。企业还必须建立与客户和消费者的联系通道，进行良性互动沟通以获得信息反馈，修正企业的经营策略或弥补缺陷或不足。企业内部电子商务节省了时间、人力、物力，使企业对市场状况能快速地作出反应，提高企业在市场上的竞争力。

(二)企业与外部电子商务形式

1、企业充分利用互联网络进行营销，包括向供货商签订合同、订货、接受票据和利用电子网络平台进行资金转移、汇兑、信用证、托收等方式进行付款，打破了原来“双方会面，一手交钱，一手交货”的传统经营模式。企业产品销售也可利用网络来进行，如介绍和宣传产品、提供技术支持、签订合同、接受订单、组织物流、网银接收货款等。

2、企业利用互联网络与外部管理机构实现互联互动。包括工商、税务、银行、保险、海关、商检、社保中心、公积金管理中心、客户、上级管理部门等。例如在银行方面：当前盛行的网上银行(目前是电子银行的最高形式)为企业提供一个货币资金的收支平台，使企业随时方便的查询和掌握其货币资金的收、支、存等变动情况。企业大量款项支付如工资的发放、社会保险金的缴存、住房公积金的缴存、货款的支付等，都可通过相关管理机构(经过加密技术或安全认证技术)的软件在网上银行轻松支付，缩短了货币资金的在途时间。再例如在税务方面：当下税务部门推行的“金税工程”就是税务部门和企业间通过互联网络建立的一个互动平台，企业可在网上完成纳税申报、国税增值税专用发票开具的抄税、进项税票的认证、清除税票信息(清卡)、税款支付、下载证明和回执以及涉税服务等事项。而税务机关也利用该网络平台发布税务信息、审核企业的纳税资料、锁机来制约企业的违规行为。这既减轻了税务人员的工作量，又方便了纳税人。

不一而足，如今企业生存在经济社会之中，就离不开相关的管理部门、离不开市场、商务信息的沟通互动和制约。电子商务已融进企业的经营活动中。

二、电子商务的优势

电子商务为企业提供了广阔的经营和贸易环境，大大提高了商务活动的范围、水平和服务质量，前景十分光明，在增强企业市场竞争力上，显现出强大优势。

(一)电子商务能提高企业经营活动的效率

电子商务不仅快捷方便使企业内部经济业务有效集成，提高效率，也可以与供应商、企业客户、银行、税务等相关部门或系统有效连结，在网上就可处理相关业务，获取信息，缩短时间，提高了效率。

(二)电子商务能提高企业形象 扩大营销市场

电子商务具有宣传范围广的特点，它可以扩大企业的知名度，建立品牌形象，可增强客户和供货方的联系，拓宽了营销市场。系统网络使得客户和供货方均能了解对方的最新经济信息和相关数据，而且网络打破了时空限制，可以提供全天候模式服务，这无疑加强了市场竞争地位。

(三)电子商务可降低成本 提高企业效益

电子商务可降低营销交易成本，节省费用开支。如电子邮件节省了通信邮费;电子数据交换则大大节省了管理人员办公和差旅费用;可以大大缩减货币资金在途时间加速了资金周转;优化企业供应链，降低供应成本，节约采购成本，合理组织生产，减少库存积压等;这些都反映在企业利润的提高上了。

总之，电子商务为我们的工作带来了便利、快捷，减轻了工作压力，为企业带来商机和效益，企业没有理由不接受，接受和建立电子商务、利用和发展电子商务是企业发展的必然。

三、企业要满足电子商务的要求

企业开展电子商务必须满足电子商务的要求，才能充分发挥电子商务的优势。

(一)构建电子商务环境

企业开展电子商务的前提离不开企业内部的信息化建设，必须具备应有的软硬件设施：一是应具备服务器和相应数量的计算机;二是要有计算机网络基础设施;三是应具备开展电子商务业务的应用系统;四是应具备现代化的管理。同时还应考虑以下因素：电子商务应用系统必须具有实用性;系统必须实现数据的集中存储和备份;系统必须具备在线升级扩展能力;系统必须具有数据业务的安全保障等。

(二)企业必须改变原有的管理机制

电子商务技术必须与企业的管理和运营机制以及业务流程有机结合，使之能为新系统所用，特别是企业的外部合作单位的管理和信息处理技术要满足企业开展电子商务的基本要求，否则电子商务不会达到预期效果。同时，企业不能立即放弃原有的信息系统，要充分利用现有成熟的电子商务系统，将原有的信息系统有选择的科学合理的融合进来，最大限度的处理好不同系统间的差异，为企业开展电子商务打下良好的基础。

(三)企业要加快引进或培养复合型电子商务人才，才能在电子商务中游刃有余，抢占先机，获得收益

电子商务最终是由人来操作执行的，企业需要的是既懂网络技术，又懂电子商务规则和经营之道的高素质复合型人才来从事该项工作。论文大全，企业效益。。除公开选择招聘具有相关知识和技术的人才外，企业内部要开展电子商务知识培训和电子商务岗位技能培训，提高相关人员电子商务业务素质和网络技能，这是保证企业电子商务快速发展的重要途径。培养复合型电子商务人才是电子商务发展所必需的。

总之，在开发和利用电子商务的过程中，要与企业现代化建设同步，使电子商务成为企业发展的得力助手。电子商务给企业带来巨大的商机，谁能抓住这机遇，谁就能抓住财富。

【参考文献】

1、孔宁红.电子商务对传统会计的冲击和影响[J].中山大学学报，2003，(6)

2、郭军升.试论电子商务的竞争优势与要求市场论坛2006年第4期

3、祁明.电子商务实用教程[M].北京：高等教育出版社，2000

4、电子商务概论/赵燕平主编——北京：中共中央党校出版2005.11