会展服务管理论文
近年来，我国迎来了经济高速发展的黄金事情，中国展会行业也有了长足进步，下面是小编为大家精心推荐的会展服务管理论文，希望能够对您有所帮助。
会展服务管理论文篇一
浅析品牌展会,服务人性化
摘要：当前中国展会行业本有了很大发展，在中国经济也占了相当重要的地位。然而国内展会建设仍然存在不少问题，其中一点显著的就是人性化程度不高。本文主要阐述了什么是服务人性化的品牌展会，分析当前中国展会人性化不足的问题，并针对该问题提出品牌展会中怎么进行人性化管理的措施。
关键词：人性化 展会管理 以人为本
近年来，我国迎来了经济高速发展的黄金事情，中国展会行业也有了长足进步，成为了城市经济发展的推助器，然而现阶段中国展会发展仍在存在着诸多问题，不利于展会行业的成长和壮大。随着我国办展条件放宽， 特别是国内展会由批准制演变为备案制后办展门槛大为降低，同质同类展会的竞争日趋激烈，参展商有了更大的选择余地。因此，提出优化展会管理，实现展会管理人性化，改进和提高我国展会管理水平十分重要。
一、中国展会行业发展现状及面对的挑战
(一)中国展会行业发展现状以及特点浅析
近年来，中国的展会行业发展形势喜人。入世以来，使得本来就拥有广阔国内市场的中国展会行业得到长足发展，并走出国门开拓了国外市场。中国的展会行业有三个“多”，分别是：展览数量多、主办单位多和行业重复多。我国的展会行业发展虽然起步相对比较晚，但是发展速度相当快。而且有以下一些特点：展览项目持续增长，数量扩张明显;展览馆建设方兴未艾;展览主办方多元发展;展览地区集中程度高，发展不平衡;展览直接收入增长缓慢，主要靠社会效益驱动。
(二)中国展会行业发展的不足
规范化程度不高。中国展会知识产权保护程度不高，由于国内的相关法律还没有明确界定，因此国内很多展商都不敢将自己的最新产品放在展会上，原因是害怕自己的产品被模仿，或者是被竞争对手“山寨”，并不能很好的保护参展商。品牌化程度不够高。展会行业虽起步较晚，但是发展迅速。国内部分展会已经具备国际性的品牌影响力，然而品牌化运营程度总体水平还是有待提高，操作流程不够标准化、国际化。人性化服务水平不够高。由于展会行业的竞争其实就是关于服务的竞争，而服务的质量既是展会人性化关怀的表现。成功的展会必定是人性化的展会，从展会的布置到展会内容的设计、流程的优化，为展商和顾客都提供全方位、人性化的服务。然而当前中国展会行业的人性化程度还有待提高，例如部分展览会的会场不够卫生、展馆提供的食品质量不高、会场现场方向指引不够明确、展会押金退还手续繁复、而且国内很多展会都没有考虑到特殊与会者的需求，较少为行为障碍者提供一些特殊服务例如在会场电梯设置盲文数字按钮等等。
二、优化展会管理
(一)提高展会品牌化程度
随着经济的发展，商业贸易的需求，中国的会展业也在迅速的发展着。各地不断的推出各种行业的商业会展。中国的会展业有了很大的进步，但是国内的会展业发展参差不齐。提升我国经济发展需要打造更具实力的品牌展会。展会的场馆必须有优良的条件，展会举办的场所需要环境优美、交通运输方便、酒店服务优良、基础设备先进。展会是否能够提供人性化的基础服务是吸引众多客商的重要因素。在展会的发展中，服务已经成为重中之重，而展会的服务贯穿于展览商的整个运营过程当中。展会中有众多的环节，服务过程会体现整个展会的高效和细致，从市场调研、主题立项、广告的策划和宣传、扩展手段、寻求合作、观众组织、活动安排、现场的氛围营造和展后的服务，甚至就连对外的邀请文件和信函的格式化和标准化等，都有服务的体现。这些都必须具备更高的专业水准，需要严谨的从业人员来为整个展会的服务做好统筹工作。
(二)打造人性化品牌展会
展会的目标客户是参展人员。参展人员在各方面取得满意，展会才有可能得到更大的发展和进步。参展人员的需求千差万别，这为提供人性化的服务做出了挑战，所以需要展会组织者明白什么是客户需要的，并为客户提供他们需要的，这就是人性化服务理念的基础。
人性化的管理，需要充分利用资源。发挥资源的有利作用，不仅利用各种专业的资源还要利用好相关的资源。发挥不同的利益主体的作用，这些机构分别代表着不同的领域，它们可以包括主办机构、专业观众、展会场馆、展会举办城市、承办机构等。这些机构在不同的领域支持和配合，他们利用自己的优势，利用先进的技术设备、技术手段、整合各种资源。并进行统一的规划，综合性的进行利用。因此整个展会当中，展会的运营机构要主动的与客户沟通，服务第一、强调走合作的路线，整合所有的有利条件，最大程度上聚集各个领域的重要资源，为展会的运营和管理，提供更加优质的管理和服务。
三、展会人性化服务措施
(一)为参展商提供方便快捷的物流
充分发挥现代物流的优势，由于现今国内展览会举办方的相关物流配送服务还不够完美，尤其是一些大型展品的运输服务还有很大的提升空间。这主要包括展会的布置准备阶段和展会结束后的撤展问题，尤其是跨区域展会，往往展会布置时间十分有限，在到达目的城市后需要及时在展会地点完成布展工作，这就对一些大型展品或宣传工具的运输提出了更高的要求。更为严重的就是撤展问题，由于时间等因素的影响，导致撤展现场十分混乱，安保形同虚设，不仅不利于有序撤展，还容易出现安全隐患，所以需要国内展会行业提供完善的后续配套服务、撤展安排，可以参考国外建立专门的展览运输协会，以促进展品运输快捷高效。
(二)完善参观洽谈配套服务
国内会展行业的人性化程度不高，有一点较为明显就是主办方工作人员的从业素质需要进一步提高。从业素质的提高表现在展会主办方高效、专业的操作，展位图制作要清晰地传达各项关于参展商的信息，包括了参展商所在馆号、参展货品、摊位号和摆放需求等。
在笔者工作经验的基础上，结合对一些优秀展会的研究以房产展为例，认为有以下几点有利于提高展会的服务水平。
(1)在会刊和导购图上增加按方位、价位、物业性质等参展项目的分类索引，使得项目条理分明，节约了客户的时间。 (2)结合信息化技术，在展会现场设置检索服务，使得观展者能够随时查询。
(3)可以邀请展会所在地大学的学生或者知识水平较高的人员为观展者提供志愿者服务，为有特殊情况的参展者提供咨询、导引服务。
(4)为一些特殊群体提供相关的专项服务，例如：外宾、身体不方便的残疾人士等。
(5)为参展和观展两方提供良好、安静的洽谈环境，让观展者有更好的观展体验。
(三)展馆设置需根据展览类型的不同而做出相应调整
不同类型的展览对展馆设置有着不同的要求，这就要求展览会主办方在展馆设置设计的时候要根据展览的主题做出相应的调整。同时，展馆的指示要足够清晰，使得与会者能够方便地找到展位，同时展会的整洁程度也需要十分地注意，因为正是这些微小的细节体现整个展会的水平。一个足够人性化的展会其核心只有一点，那就是以人为本的展会管理理念，处处为参展商、为展会观众着想的服务精神。
(四)提高参展商的满意度
令人满意的服务必须是规范的、全方位的。为此，主办单位应树立服务观念，按照市场化、商业化、专业化的要求来进行服务运作。主办单位是以服务客户的形象出现的，特别是客户服务中心可以帮助参展商、采购商解决具体各种问题，包括投诉。只要是参展商、采购商需要的，主办单位就应该想到做到，只有通过优质的服务形成一个固定的客户群，主办单位才能实现持续办展，才能实现自身的发展和壮大。
四、结束语
以人为本的品牌展会已经成为展会中的潮流。怎样把人性化的服务贯穿到品牌展会中，让人性化的品牌展会优点发挥到极致，是人性化展会的终极追求。人性化的服务要具备人性化的服务理念，明确人性化的主题观念，要明白客户的所需，为客户提供更加优质的服务，是延续优秀展会的重中之重。
参考文献：
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[2]王起静. 浅析品牌展会，服务人性化[J].会展项目管理， 2010年
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[4]何平.品牌展会，服务人性化，品牌道路， 2009年
[5]李丽新.会展接待要体现人性化服务[J].教育教学论坛，2013年34期
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