服务营销学作为一门独立的营销系统,是在上个世纪的90年代初开始重视起来的。下面是小编为大家整理的服务营销创新论文，供大家参考。

服务营销创新论文篇一

期货营销服务创新策略浅谈

服务营销创新论文摘要

[摘 要]随着我国经济的不断增长，期货行业也得到了快速发展。从目前看，我国期货业主要呈现的是量的扩张，应逐步向期货质的提升阶段转化，那么，这就必须实现期货公司营销服务模式的创新。营业部多级分支机构的通道式创新营销服务体系、尊重同质竞争、重营销业务轻技术，同时，健全和加强客户手续费制度和资源管理体制、规范投资咨询服务、增强营销团队稳定性等。创新才是正途：各期货公司必须创新营销战略管理，注重营销服务模式整合，创新营销组织建设。

服务营销创新论文内容

[关键词]期货公司;营销服务;创新策略

1 尊重期货营销服务创新理论

营销服务模式创新就是要找到合适的目标客户群体并提高顾客信任度，要求在提高客户总价值方面基础上，发现并聚焦于目标顾客的最需要的需求，在这样的服务体制基础下，以此进行产品和服务的设计与组合，向客户推广的不仅仅是期货业务的产品，还有期货的服务模式，同时要注重与客户的互动沟通和期货服务创新体系的有效传播。在不断提升期货品牌形象的同时，提高顾客对营销服务体系的价值感知;并且在以降低顾客总成本方面的工作中，优化期货产品交付、期货购买信息查询、营销创新服务等环节的便利性、快捷性与可靠性。

对于市场，这两年商品期货中动力煤、锰硅、硅铁、胶合板、铁矿石等新品种不断上市，国债期货及中证500、上证50两个股指期货新品种的上市进一步丰富了金融期货品种，包括现在各个交易所分别推出夜盘交易，品种也不断扩容，加上创新式营销服务模式，期货营销的空间也越来越大。

但是我国期货业营销服务模式的现状，主要体现在传统的期货营业部多级分支机构的通道式营销服务体系，多为期货营业部的单兵作战，没能让用户真正体会到期货营销服务的内涵，只是以单纯的目的去了解，并没有以总部为中心扩散和创新。现在的问题是，期货公司营销部的机构内部以业务部门和业务支持部门等众多部门，单纯地构建成实体经营网络媒介，管理依靠业务部门，而业务部门的新市场营销创新模式得不到有效的更新。

2 期货公司营销服务模式创新策略

2.1 不断深化期货营销服务体制改革

一个企业的成功与失败在很大程度上是由企业的战略目标和营销策略决定的，因此，营销战略定位作为企业营销过程的核心，应该在不断追求营销服务模式创新的同时，加大对营销服务体制的管理。及时而科学的营销战略定位取决于公司高效率的经营管理层，而公司经营管理层能否高效率又取决于公司经营管理体制的市场化。单从制度本身表象看，大多数期货公司营销服务模式符合现代金融企业制度的规范治理要求，但营销服务体制实际操作运行中，由于服务模式等的双重性和多重性，在公司营销服务创新模式发展的重大问题决策上，难免会出现模式不符合公司的发展等问题，这就需要相关负责人进行正确性判断，及时纠正。另外，思考导致这些问题的原因只有一个，那就是服务创新与体制存在很大漏洞，并且公司经营管理营销服务模式存在选择性错误，进而只有进一步深化营销服务管理创新管理体制改革，才能从根本上解决好这一问题。

比如，公司与客户之间关系，其好坏对公司业务的发展至关重要。对公司而言，必须高度重视高效全面的客情维护。除了可以举行行情分析会、品种推介会、座谈会等与客户进行交流外，还可以采取建立客户俱乐部的形式，尤其是产业客户俱乐部不仅有利于维护产业客户，而且对于提高服务的专业性也很有好处，形成营销与服务的良性互动。现在，部分期货公司都上线了CRM系统，其中一项功能就是客户生日提醒，便于客户经理做好客户生日祝福，这都是营销服务市场化细节的优化。

2.2 智能化网络营销技术服务模式

尤其是在期货网上开户即将正式放开的情况下，我们要认真对待期货客户需求，切实研究影响期货客户满意度的主因，同时，通过提供技术附加服务来提升客户满意度和忠诚度，从而不断增强期货公司乃至整个期货行业的盈利能力，这也为营销创新服务模式的制定提出巨大挑战。期货公司信息技术工作应该从两个方面来加强：一是信息技术安全，这是基础，即保证网上交易等的安全稳定;二是便利服务，这也是互联网金融时代期货公司发展的一个关键因素，让客户通过互联网便捷地购买、使用期货公司的相关产品和服务。目前，期货公司的很多软件包括有些数据服务都是外部购买，与此同时期货公司也应当争做本产品的“技术开发商”，增强对软件核心技术掌控力。

比如，期货行业逐步推广的微信服务号加强了客户沟通交流以及相关的交易服务功能，和WEB页面交易等都是期货公司互联网金融时代的发展新趋势。此外，在期货互联网开户全面放开之后，期货公司还应该进一步加强和银行、证券、保险等金融机构在线合作系统的开发，使这种服务模式扩散得更广泛，为顾客进行全市场投资提供便利的购买服务，以期减少转换成本。

2.3 可持久发展的文化营销服务模式

文化营销的核心是以理解和尊重人、以人为本的本质内涵，充分调动人的积极性与创造性，不断追求和关注人的社会性。目前，尤其期货公司传统单一的营销和业务模式，大多数公司主要以低手续费、低保证金、高佣金返还的价格战方式争夺市场，尤其是2014年年初被期货协会叫停的某期货公司零佣金行为，直接引爆了期货行业的手续费竞争，这是不理智并且是不能够长久的，也是期货行业增产难增收局面的主要原因。营销服务的策划、组织和实施，对期货营销有很大的影响，其质量的提升全靠服务的质量。

现有营销服务模式导致了期货公司市场定位不太明确，缺乏科学的营销服务战略管理，重业务的结果轻服务的长远性，对客户的服务欠合理，投资咨询服务不规范，这些难以使投资者足够信赖期货公司，进而难以形成客户忠诚度。通过文化营销的创新营销服务模式，即期货公司的个性化品牌，可有效保持客源，得到到位的客户增值服务体验，使得大多数期货公司形成对客户专业的“个性化”培训，不断增强营销团队的稳定性，也不断创新销售及服务管理体系的建设。

2.4 创新营销战略管理，注重营销服务模式整合

增强营销服务战略创新意识，以投资者为中心进行营销服务性资源整合。一方面，期货公司要从长远角度谋划公司发展和市场开拓，重视营销服务管理模式的创新，提高员工营销责任感。在客户满意的基础上，运用整体营销服务手段，及时创新营销服务模式，不断给期货公司营业部提出更高要求和目标。另一方面，也要求期货公司尤其是公司的营业部，要不断关注投资者个体或群体的变化与发展，研究投资者的不同需求，以提供有针对性服务，在一定程度上不断整合投资者资源。

如业务部门对外开展营销活动，技术部门负责网络维护和技术支持，研发部门负责为客户提供研究报告和交易咨询，财务、结算部门对客户资金进行管理、结算，这样统一的服务模式能激起客户的长期购买欲望。只有各个部门努力做好自身工作，形成了合力，才可能为客户提供优质的服务。

3 结 论

一批忠诚的客户对期货公司来说意味着稳定的客户来源，对公司来说，他们是企业最佳的口碑宣传者，更重要的作用是在一定程度上保证企业的市场和经营的稳定。

服务营销创新论文文献

杨海燕.期货公司营销服务模式创新：内涵、路径与策略[J].湖南社会科学，2014(4).

服务营销创新论文篇二

电力营销服务体制创新分析

服务营销创新论文摘要

【摘要】随着社会经济的不断发展电力用户在日益增多，电力的需求量也在不断的上升，在新时期下电力企业也需要通过营销的方式来提升自身的服务质量和服务水平，不断的创新电力营销服务体制，这对于电力市场的发展具有重要的价值意义。文章主要是对电力营销服务体制的创新方式进行分析，从而阐明电力营销服务体制中存在的不足，促进电力企业的发展和服务水平的提高。

服务营销创新论文内容

【关键词】电力营销;服务体制;服务理念;电费管理制度;创新分析

“营销”是扩大企业市场占有率，提升自身竞争力的最佳方式，随着电力体制的不断改革，营销的观念也变得尤为重要。电力是一种无形的商品，其特殊的商品属性更需要不断的创新营销观念和服务体制。通过优质的电力营销服务体制来为用户提供更为周到、安全、细致的服务。从而通过自身营销服务体制水平的提升为企业创造更多的经济效益。

一、目前电力营销服务体制现状分析

(一)电力营销服务无法满足电力用户的需求

目前的一些电力营销服务体制相对来说存在缺陷，不完整，无法满足用户最真实的需求。很多的电力营销企业对于客户的终端需求不了解，无法解决用户和供电企业之间的矛盾，服务意识和服务水平不强。例如当某些用户的用电系统发生故障的时候，供电企业无法对用户的需求做到及时的处理，导致用户的用电系统出现故障，造成一些经济上的损失。服务体制的不完善导致了电力市场的正常发展受到了阻碍，制约着电力营销服务体制的正常进行，同时也使居民的一些正常的需求无法得到应有的满足。

(二)营销服务手段单一

由于电力营销服务人员自身水平的限制和传统观念的影响导致目前的一些电力企业在营销服务体制上面比较单一、落后。服务体制不完善，无法对用户的一些详细的用电信息做到严谨的把握和了解，对于用户用电的增减情况等也不能做到合理的分析和掌握，缺乏对用户用电需求和电力市场的相关调查，对电力市场的开发和自身优势的增强意识不强，服务的手段单一受限制，制约了电力市场的发展。

二、电力营销服务体制创新手段分析

(一)创新电力营销服务体制模式

1.以市场为主导，切实为消费者服务。电力企业首先要对用电环境进行不断的优化和改善，从而让用户的选择更加的多样性。电力企业应该根据不同区域的发展特点、用电特点等建立合适的电价机制。另外不断的对用户的电费查询、缴纳、维修等方面的业务服务程序和服务水平进行优化，充分的满足消费者的需求。另外目前的供电上基本上消费者没有什么选择权，所以在今后应对这一现象进行优化，尊重消费者的权利，让用户可以在市场中自主的进行电力供应商的选择。一方面可以提升电力企业的服务质量，另一方面也可以使用户的需求得到自我的满足。

2.采取多样的营销战略。服务体制的单一性和不完善性是阻碍营销服务水平提升的关键因素之一。电力营销服务体制应该在创新中不断的丰富营销的手段和策略，根据时代的特色借助先进的技术来进行，从而通过全方位的营销活动来提升电力企业的竞争力。另外，不管在于任何的行业里面，“信任”是交易进行的最重要的前提。所以电力营销的过程中应更加注重对彼此之间信任的建立。例如电力企业可以为用户及时的反映用电的信息和信息的变化情况从而增加用户对自身的信任感，从而有助于企业良好形象的树立，这对于电力企业的发展和经济效益的获得有着积极的价值意义。

(二)创新电力营销的服务理念

现如今社会主义市场经济飞速发展，企业之间的竞争日益加剧，所以电力企业应该树立市场观念，加强对动态市场的把握力度，不应该只是拘泥于传统的理论思想和服务模式，要根据具体的市场环境和市场秩序对服务体制进行不断的创新，转变服务理念。例如要根据市场需求对发电、售电的目标进行及时的调整;确立以用户为导向的销售理念，全面的了解用户的需要，供电企业和用户之间要建立一条完整的体系，争取做到密切的沟通的和交流，使电力企业可以充分的明白用户的需求和根本的需要，从而提升服务的水平和服务的质量。树立以用户为中心的服务理念，不断的对电力企业内部的服务体制和服务理念进行创新，利用现代化的科技手段，对一些程序进行不断的优化，满足用户的需求，从而更好地促进电力营销服务体制的不断优化。

(三)创新电费管理制度

首先要根据电力消费的情况制定合理的计价机制，另外针对目前一表一户的情况，在具体的电费管理工作中需要浪费大量的人力，所以为了节省投入，提升经济效益和工作效率可以聘请专门的抄表机构进行抄表工作和催促人们交电费，这样可以大大地降低人力成本，另外还可以提升对电费的管理效率，与用户的联系更加的密切。

(四)创新价格营销模式

电价也是影响电力营销工作水平的关键因素，所以要想做好对电力营销服务体制的创新工作需要不断的完善电力价格管理。可以采取两部制的模式进行电价的管理，分为基本电价和电度电价，结合一些大用户的生产情况等制定合理的收费标准和方式。另外还可以对一些农村、城市等个人小型用户采取分时段的电价管理，调节一天之中用电的高峰和低峰，增加用户的用电量。

(五)加强电力企业自身的建设

只有不断的加强电力企业自身的建设才可以更好地创新营销服务机制，为用户提供更为优质的服务。另外，还要不断的完善服务监督体制，加强社会对电力企业的监督力度，从而促进服务体制的不断完善，提升服务质量;加强对电力企业内部软实力的建设，逐渐转变企业领导者的思想观念，加强对营销服务体制建设的支持力度;对员工进行知识的培养和思想政治教育，一方面使员工掌握先进的科学技术，满足时代发展的需求，更好的进行企业内部的建设和工作，另一方面提升员工的思想政治水平，培养员工的责任意识和道德观。通过不断的完善促进企业自身力量的增强，从而更好地提升企业的经济效益。

三、结束语

随着市场经济的发展，电力营销服务体制也需要不断的创新和完善，这样才可以满足时代发展的需求。所以在今后电力企业应该密切的掌握市场的动态，转变自身的传统观念和传统的服务体制，通过自身的不断建设，创新营销服务的机制，丰富营销服务的手段，切实的满足用户的需求，保证营销服务的质量，从而更好的促进电力企业经济效益的提升。

服务营销创新论文文献

[1]贾福清.论陕西电力营销服务体制创新[J].陕西电力，2014，(4)：1-5.

[2]王晓东.呼和浩特市供电局电力市场营销管理研究[D].内蒙古大学，2015.

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