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宠物医院的经营管理

意识须先行

宠物医院如何按照行业相关法律法规。面向宠物诊疗市场。服务客户。科学合理地优化和利用内部资源。获取最大的投资效益。这是宠物诊疗单位依法科学经营管理的关键。那么宠物医院经营管理的内容是什么呢概括地说是指宠物医院在诊疗服务活动及经营效益的管理中所遵循的工作程序。

宠物医院取得合法经营地位以后应进行广泛的宣传。使当地的居民宠物饲养者及时获悉在什么地点开办了某家宠物医院。了解宠物医院的诊疗服务围、特长、专业技术人员、设备状况、营业时间、服务项目等相关信息。宠物医院的命名应体现远见通俗,易懂,符合当地风俗的特点。其媒体广告宣传策划应遵循创意新颖，内容诚信的原则。总之，一个新的宠物医院的创立不仅需要做广泛的宣传同时还要具备企业名称商标产权的保护意识。

建立健全宠物医院管理规章制度,不仅是宠物医院开展正常诊疗服务工作的基础。也是实现企业长期发展规划的保障。规章制度是企业人性化管理创造效益的有效措施。也是衡量职工业绩的奖罚依据。企业职工必须遵守和执行。另外，健全的管理规章制度也有助于在宠物饲养者心目中树立规范化管理的企业形象。规章制度的内容一般包括:经营场所职工的服务承诺制度;职工的出勤请假制度;职工的奖罚制度:有关证,照,收费,医师资格公示制度、医疗垃圾处理制度、专业人员技术交流培训制度、职工福利制度、重病监护制度、合理建议奖励制度、服务咨询首问制度、职工工作程序等。这些规章制度应在挂号,诊室,手术室，化验室,处治室,消毒室。药房X光室等相关科室明显位置张贴出来。宠物医院的管理规章制度不应是装幌做表面文章。应真正地落实到每项具体工作中。

宠物诊疗服务是一个新兴产业,不仅具有专业技术性强。社会服务范围广,服务对象文化素质层次差异性大,行业起步晚发展快的特点。更重要的是其服务对象即宠物没有丝毫语言表达能力。如何使宠物客户满意这就给宠物诊疗服务从业人员提出了新的课题。因此,执业宠物医师不仅应具备一定的专业兽医基础知识,还应有一定的临床工作经验,只有这样才能较好地使用现代仪器设备。诊断和治疗疾病，缩短疗程。降低成本，从而赢得客户的赞誉。医院应制定执业宠物医师日常管理工作规范。包括病历的填写。化验单，处方，适当的处理，科学的护理建议，病历归档，微笑服务及语言文明等。有了合理的工作规范，执业医师就知道该怎么做，应做到什么程度了。

宠物医院实现现代化的前提是医院必须有现代管理意识，在宠物医院集体协作化医疗活动已成为主要医疗活动方式的今天，医院管理应上具备以下几个思想观念。

一、系统观念

宠物医院是个系统，宠物医院的整体目标分解到科室，科室目标又分解到个人，使每个人的具体目标同全院的整体目标协调起来。系统观念要求医院运转整体有序，指挥系统高效灵活，信息反馈及时准确。主要体现在三个方面：

直接为患宠服务的门诊和各临床、医技科室等运行系统不仅要保持稳定的良性运行，而且还要能根据环境变化，在不影响惯性运行的情况下作出及时调整;

2、宠物医院的后勤保障等支持系统要有计划地主动配合运行系统，为整个宠物医院的正常运转提供有力的后勤保证;

3、宠物医院发展和技术提高的部门如科研、实验和干部培养等扩展系统要能根据科技进步，社会需要和医院的条件，加强医学科学的研究和相应的基建、装备、人才培养等方面的管理，使宠物医院工作按计划目标前进。

二、市场观念

在市场经济条件下，宠物医院活动受到社会市场的制约，医疗所需的设备、材料、办公用品、药品以及交通、能源等，都要按市场经济规律从社会市场中取得。宠物医院管理者要根据社会环境变化，及时捕捉信息，进行经营管理。宠物医院必须进行经营管理，从经济上补偿医疗活动的各项开支。

三、竞争观念

竞争是市场经济的必然产物，通过竞争可以更好地发挥宠物医院功能。在宠物医疗市场竞争日益激烈的今天，宠物医院管理者应清醒认识到所面临的挑战，在强化宠物医院的技术与设备建设、提高宠物医疗质量、扩大服务项目、合理收费的同时，要引入竞争机制，在协作、支持、学习的同时展开竞争，使宠物医院在竞争中求生存、求发展。

四、改革观念

宠物医院从萌芽到如今的快速发展，逐步完成城市放开、医疗放开、优秀服务放开的过程。医院转变经营机制，以优秀服务保证基本服务。从病房、医疗、护理、美容、保健等方面具体实施，实行不同的经营政策和价格政策，建立不同的运行机制，实行市场调节。适时改革一些与市场经济体制不相适应的计划和业务活动，跟上时代步伐。

五、服务观念

宠物医院工作的目的是要满足宠物日益增长的医疗、预防、康复和保健需求，这就规定了宠物医院的主要功能，是尽可能为患宠提供满意的医疗服务。宠物医院各部门的管理工作，都要为医疗第一线服务。在医院建筑、科室空间配置、各项规章制度、机构增减、人力物力调整、环境卫生等各项管理工作和宠物医院内外的公共关系等方面，都要最终落足于为患宠提供满意服务上，以服务求生存，以服务求发展。

六、风险观念

宠物医院管理者对医院的管理活动，不仅要针对现状搞好医院的运行，而且要有战略眼光，着眼于未来。而未来不仅涉及面广，而且往往是不确定的。宠物医院管理者特别在设计新目标和承担各种新任务时，应在科学分析的基础上，审慎地权衡医院内外各种有利与不利条件，在作决策时要敢冒险。但决不是投机式的冒险，而是科学论断的举措，以改变以往按部就班的思维方式。